雄獅旅遊董事總經理黃信川：分眾聚眾再分眾　目的地升級為度假目的　精品打造觀光國家隊

By 廖苡安2023/03/06

國際「報復性旅遊」需求日增，觀光產業如何精準行銷，抓住旅客，推廣台灣觀光？3/6下午假晶華酒店舉辦的《欣傳媒》「2023觀光經濟論壇－全球旅遊大預測」活動中，雄獅旅遊董事總經理黃信川指出，要釐清目標市場客戶需求，透過聚眾、分眾再聚眾，展現台灣多元特色，發揮產業所長，打出品牌。只要做出精品行銷，我們都可以是台灣觀光國家隊！

《欣傳媒》「2023觀光經濟論壇－全球旅遊大預測」以國際市場為核心，來台觀光為期許，聚焦疫後觀光新動能。

《欣傳媒》「2023觀光經濟論壇－全球旅遊大預測」以，「國際視野」、「觀光重啟」、「頂級旅遊」三大主軸為題，探討未來旅遊趨勢，邀請到多領域專家共襄盛舉。會中同時公布「2023國際旅客來台觀光趨勢」調查研究報告，揭示台灣觀光大未來。

黃信川在總結論壇時表示，本次論壇看見國際旅客來台觀光的趨勢數據，也看見台灣旅遊的韌性，以及國際間奢華旅遊、頂級郵輪、精品航空、日本萌經濟、IP商品行銷、療癒經濟與林下經濟等豐富樣貌。「我們也從專家分享中獲得許多養分，特別是剛才林華慶局長講到阿里山結合森林、鐵路、車站、原民人文整合的規劃，令人感動。」黃信川說。綜合這些多元體驗內涵，和國際觀光客對台灣的多元需求，可看出台灣已向國際展現精彩豐富的多元樣貌。

雄獅旅遊董事總經理黃信川在《欣傳媒》「2023觀光經濟論壇－全球旅遊大預測」中建議業者釐清服務內涵，鎖定小眾市場需求，聚眾、分眾再聚眾精準行銷，以目的取代目的地，吸引國際旅客來台觀光。

聚眾、分眾再聚眾　聚焦旅遊「目的」

「雄獅旅遊目前已經規劃到6月份的入境旅遊，在銷售與推廣的過程中，我們也看到新型態旅遊需求?小眾旅遊。但旅行業要抓住這些旅客，需要精準打中客戶需求，首先要聚眾關注，然後分眾行銷，最後再聚眾成團。」黃信川強調：「業者也要反思，當前我們看到的多樣貌旅遊，到底哪些是我們想經營的，還是通通想要做？」

要討論這一點，需回來思考：「旅遊目的地」跟「旅遊目的」有何不同？疫後遊客的旅遊目標，更重視療癒目的；遊客的度假需求，從『前往目的地』，轉成『度假目的』，黃信川說：「旅客要『做什麼』才是重點，在『哪裡』發生可能不是那麼重要。」因此，同樣以阿里山為目的地，可以體驗生活產業、森林、鐵路、原住民、茶、咖啡…四季特色不同，為了不同目的，也可以去許多次，端看業者如何設計旅遊體驗。。

疫情改變對旅遊的期待，「療癒」成為度假亮點之一。有人走出城市，親近山林；有人花高額費用，追逐夢想；也有人把工作（Work）和度假（Vacation）結合，從遠距工作變成工作假期「workation」…什麼是療癒？每個人的需求都不一樣！或可以說，「滿足需求」，就是一種療癒?讓旅客獲得他想要的，甚至超乎預期！這是旅行產業贏得旅客追隨的關鍵。

阿里山林鐵全新推出以台灣檜木製造的「Formosensis 福森號」載著旅客前往阿里山，搭配古典小壁燈、大型觀景窗，充滿設計感的內裝，置身其中，已是一種療癒；圖片提供／阿里山林鐵

攬客關鍵：從訪目的地升級為滿足目的豐富體驗

早年國旅規劃多半從旅遊業者經驗出發，統整資源後包裝產品，向人群盲射，希望「打中」客人，但現在天女散花般的行銷成本越來越高，新生代更習慣線上作業，隨時可因一則圖片或影片，即時在延伸頁面訂房訂飯店訂車，打包產品出發。再加上未來連「講解」、「帶路」都可以藉AI擴增實境即時觀看，領團導覽需求進一步降低，觀光產業該如何因應？

幸運的是，旅程不僅是從Ａ到Ｂ的移動，也不僅是「票券」。除了學習運用新工具，觀光產業還需創造誘因，建議以聚眾、分眾再聚眾，以兩層漏斗來篩選出適合的客群，說服讓他們跟隨你，體驗新感動。「賦予旅程獨特意義」是面對挑戰的解方之一。

AI再強，無法取代人與人間的溫暖互動。國旅若從「前往旅遊目的地」，變成「創造旅遊的目的」，以感動服務贏得旅客口碑，慎重「策展」，在每個環節設計美好體驗。雄獅旅遊近年推動高品質的軌道旅遊、山林健走等活動，也是重新審視客源需求，規劃新體驗，創造新話題，照顧老客戶，吸引新旅客，透過每一次美好旅程，建立品牌形象。

打造台灣獨有體驗　讓來台旅遊變成嚮往

銜接國旅與國際觀光，首重服務。疫情期間，觀光局花心思打磨台灣接待能量，如產業界培訓課程、觀光圈串接提升、風景區軟硬體升級。國旅是國際市場的基石，就像打磨鑽石，讓遊程品質更閃亮。現在是驗收時刻，也是縣市政府展現魄力的關鍵。我們有溫暖人情，絕美山林，有多樣美食和多元族群，還有悠遊卡和一卡通，以及交通部「加速擴大吸引國際觀光客方案」的自由行與團體補助，正是業者加碼衝的最好時機。

呼應台北市長蔣萬安開場說的國際嘉年華活動，也是以策展吸引旅客「有目的」的到「目的地」旅遊。要讓「旅行台灣就是現在」，需集中火力提供一條龍服務，完美銜接「推廣」到「產品地接」。像是依「台灣觀光雙年曆」規劃年度遊程，分季節、有規模地持續向國際發聲，策劃包機，配合觀光局駐外辦事處應地制宜的策略行銷，和這幾年台灣在國際安心旅遊的口碑，讓更多國際旅客慕名而來，想要玩，有得玩，玩得精彩。

台北市市長蔣萬安、新北市市長侯友宜和雄獅旅遊董事總經理黃信川，在論壇中聚焦台灣觀光。

團隊協力　品牌營造　讓觀光變成台灣之光

以「觀光立國」為核，政府各部會紛紛投入對觀光推廣。去年行政院提出「交通部觀光署組織法草案」，對此我們充滿期待。唯有觀光局升格，才更能整合陸海空與觀光等相關業務。不過，我們也要思考，現階段，我們還能做什麼？

台積電成為台灣之光，除了自身實力，還有上下游產業串聯。正如新北市市長侯友宜說，旅客來台灣，不會說這裡是台北還是新北。觀光看的是整體魅力展現，從最基本的食宿遊購行娛，到山林海港、農鄉城市深度體驗、人文情懷，都需要各部會、縣市政府與觀光產業聯合作戰，組成「觀光國家隊」，共同打造「台灣精品」遊程，向國際推廣，讓「台灣觀光」真正成為「台灣之光」。

今天論壇一再提到「台灣觀光國家隊」。究竟誰能成為台灣觀光國家隊？黃信川指出：「廣義來說，在場聽眾和線上的觀眾，你我都是觀光國家隊的成員，只要以推廣台灣為念，團隊協力，有共同目標，讓產業成為精品，拿出漂亮作品，讓國際看見，人人都可以是觀光國家隊！」期待觀光產業一起努力，讓「來台度假」變成國際旅客嚮往的目的，如蔣萬安市長所言：把來台灣觀光列入行事曆。

《欣傳媒》「2023觀光經濟論壇_全球旅遊大預測」

國際視野 X 觀光重啟 X 頂級旅遊
參與主講專家包括Amadeus亞太區旅遊業務執行副總裁兼董事總經理Javier Laforgue、Virtuoso亞洲區總經理Irene Lee 李瑾穎、星宇航空策略長劉允富、歌詩達郵輪高級副總裁兼首席商務官(CCO) Roberto Alberti、日本熊本縣知事蒲島郁夫、林務局局長林華慶等
? 活動時間：3/6（一）13:00-17:00
? 活動詳情：http://bit.ly/3IG3F2K
? 直播連結：http://bit.ly/3m8QDSi

採訪報導／廖苡安