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面對疫情時刻調整策略 長榮航空總經理 孫嘉明:時代會變,人們對於旅遊的心不曾改變

發布時間 : 2021.12.17

2020年初,全球經濟被新冠疫情突襲,首當其衝的就屬旅遊相關產業,身為疫情海嘯的第一排受災戶,無論旅行社、旅宿業、航空業,甚至是交通運輸業皆哀鴻遍野,旅行社以及旅宿業或許能夠轉型,深耕國旅市場,但以往身為出國旅遊重要元件的航空業者,在這波衝擊中卻鮮少有足以翻身的機會,本次《欣傳媒》舉辦的「2021經濟觀光論壇」邀請長榮航空孫嘉明總經理,一同分享航空業在疫情之中的抉擇與挑戰。

(攝/Louis)

欣傳媒《2021觀光經濟論壇》2022旅遊趨勢大未來,發表旅遊觀光大數據,探討「科技」、「產業」、「頂級」、「永續」等趨勢,並邀請嚴長壽、潘思亮、謝金河、王文傑等13位業界重量級嘉賓進行分享行業新知與觀察,透過實體活動與線上直播方式同步舉行,為產業開思路,探索新商機,邀旅客安心遊!

 

休閒旅行會優先恢復於商務旅遊

預估2024年方能回到8成水準

根據國際航空運輸協會(The International Air Transport Association,簡稱IATA)預測,2022年的全球航空運能會恢復至疫情前的67%、整體載客率恢復75%,約在2024年方能恢復80%,孫嘉明表示「旅遊型態改變,國內休閒旅行會優先恢復於國際商務旅遊」,從過去的國旅大爆發便可證實這點。臺灣國土面積較小,國內的往返大多以鐵路或公路運輸為主,但若放眼海外,以美國為例,根據美國運輸安全管理局(Transportation Security Administration,簡稱TSA,負責超過450個美國機場的乘客和行李安檢作業)的統計,搭乘飛機的人數已恢復約9成,其中不乏為美國境內往返的旅客。

(圖來源/長榮航空)

在過去近兩年的時間,航空業經歷了可說是前所未有的困難,為了確保公司營運,不得不實施裁員、減薪等節流措施,甚至也造成二十餘間的航空公司倒閉,「唯有迅速地調整防疫措施、經營策略,才能讓公司存活下去」孫嘉明如是說。

「客運」是長榮航空過去主要的收入來源,但面對疫情不得不改變,「客運下,貨運上」的策略調整試圖在困境中求生存,孫嘉明說「直至今年第3季,空運需求逐漸增加,且運價居高不下,才使得公司能夠稍微喘一口氣。」

 

時刻調整經營方針

力抗疫情大海嘯

面對疫情,長榮航空不得不採取適當的調整策略,首先從盤點現金開始,檢視公司的財務狀況,精省不必要的成本,將年度修繕、汰換或系統開發等事項延後,並與政府爭取機場租金減免,接著與飛機製造商爭取延後交機時間,盡量不在收入短缺的情況下產商龐大支出;在航班的方面,挑整航班密度,以洛杉磯為例,將1天3班的頻率調整為1天1班,孫嘉明笑說「以往航空公司只有分夏季與冬季兩個航班班表,但在疫情時,航班每天都在調整與檢視。」人員調度方面,空勤人員採取「打來回」的方式,意即機組人員不在當地過夜,若是長線航班,安排2組人員分別負責去、回航班,長榮航空也考量到機組人員為與疫情接觸的第一線,除了長時間的隔離檢疫,也不時會有輿論的爭議,因此提供第一線人員身心靈協助與諮商,打造健全且正向的工作環境。

(圖來源/長榮航空)

孫嘉明坦言「目前長榮航空依舊僅維持骨幹航班,以滿足旅客的剛性需求。」公司航線與航班的密度與政府解封邊境的程度有極大關聯,原本預計航班加密會在2022年的春節能夠有進一步的發展,但無奈新變種病毒Omicron的出現,似乎打亂了原有的期盼,不過孫嘉明也說,目前依舊樂觀期待在2022年第2季可以有正向的發展。

 

「安心旅遊」至關重要

打造安全的機上環境

「維持安心旅遊是一大重點」孫嘉明強調,目前長榮航空在航班起飛與返台後皆會進行全面且深度地消毒,若搭載到「疑似」或「確診」旅客,該座位前後三排以及化妝室也會更加強清潔作業,甚至會將該做為的椅部更換。而目前機上也採用一次性備品,空服員除了配備俗稱「四寶」的護目鏡、防護衣、口罩、手套,同時也規定機上乘客禁止更換座位,以免產生疫調的漏洞。

 

零碳排是目標

航空業也需接軌ESG趨勢

近期受到矚目的環境永續議題-ESG(Environment、Social、Governance)也將落實於航空業,於今年10月初,IATA通過一項決議,全球航空業將在到2050年實現凈零碳排放。而航空業者該如何因應呢?孫嘉明表示「以前許多民眾習慣在上機前會索取報紙,未來報章雜誌會改以數位化方式呈現,此外,機上的餐具、包材等,將會朝向減塑的方向進行調整。」

(圖來源/長榮航空)

數位科技的應用,也間接成為了發展環境永續措施的助力,除了以往民眾熟悉的自動通關,長榮航空近年也致力於推動「預約自動報到」,在起飛48小時前完成自動報到,在機場現場便不需再人工報到,除了減少紙張浪費,更也減少人與人的接觸,正好符合當今的防疫概念。

 

期盼疫情盡快落幕

共創美好的旅遊藍圖

在專講的最後,孫嘉明也感性地說「時代會變,但人們對於旅遊的心不曾改變」,旅遊是創造人們幸福的產業,它乘載著許多人的記憶,期盼疫情盡快告一段落,重建旅遊的新一道曙光。

 

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文/Jimmy Lin

 

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