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雲頂郵輪集團帶動頂級旅遊風潮 劉曉寧:從心啟航,開創郵輪心價值

發布時間 : 2021.12.17

《欣傳媒》「2021觀光經濟論壇」,「頂級」專題場邀請雲頂郵輪集團台灣區業務部副總裁劉曉寧主講,將頂級旅遊的秘辛解密;圖片/雲頂郵輪集團提供

《欣傳媒》「2021觀光經濟論壇」,特邀各界意見領袖,針對與「科技」、「產業」、「頂級」、「永續」四大主題,探討未來旅遊趨勢,其中「頂級」專題場特別以「疫後旅遊新商機:陸海空如何打造創新服務體驗?」為題,邀請雲頂郵輪集團台灣區業務部副總裁劉曉寧主講,將頂級旅遊的秘辛解密。

雲頂郵輪集團旗下擁有五星級的「星夢郵輪」、頂級郵輪代名詞「水晶郵輪」、大眾品牌「麗星郵輪」,對頂級旅遊的經營別有一套專業哲學;圖片/雲頂郵輪集團提供

「探索夢號」帶台灣旅客重新認識台灣之美
把郵輪商機留在本土

雲頂郵輪集團隨著「麗星郵輪」於1997年進入台灣市場,現已發展成為世界第三大郵輪集團,目前旗下擁有五星級的「星夢郵輪」、頂級郵輪代名詞的「水晶郵輪」、陪伴許多人一起長大的大眾品牌「麗星郵輪」,對頂級旅遊的經營別有一套專業哲學。

雲頂郵輪集團台灣區業務部副總裁劉曉寧以「從心啟航:頂級服務開創郵輪心價值」為題演講,她開場時表示,疫情之下,郵輪業首當其衝,但雲頂郵輪集團旗下的星夢郵輪「探索夢號」,去年在台灣成為亞洲首艘復航郵輪,今年5月停航,迄今已看到曙光,將於明年有機會復航,這段期間雖遭逢疫情,卻是很好的機會,把郵輪商機留在本土,讓台灣旅客重新以郵輪方式看到台灣之美,成為疫情之下的觀光商機。

郵輪為過往大家嚮往的頂級旅遊型態;圖片/雲頂郵輪集團提供

頂級旅遊定義從「價格」到「價值」
雲頂郵輪集團佈局頂級旅遊等分眾市場

「頂級旅遊的定義一直被改寫,從過去的『價格』,到現在被定調為『價值』。」劉曉寧指出,回溯歷史,郵輪的誕生,是在18世紀末,20世紀演變成盛行於歐美,為歐洲貴族帶動起的閒逸的旅遊方式,為歐美人士所嚮往,在亞洲被設定為郵輪母港、大為盛行之前,被認為是頂級旅遊型態,包括環遊世界、跨境、跨國的旅遊內容和方式。

回顧雲頂郵輪集團的發展歷程,劉曉寧表示,1993年「麗星郵輪」成立,2015年收購「水晶郵輪」,隔年2016年「星夢郵輪」首艘郵輪下水,發展成為完整的分眾市場經營,相當佩服創辦人的遠見與謀略。

「水晶郵輪」除了海輪郵輪之外,也擁有河輪、可以探索極地的探索型郵輪,以及「水晶航空」;圖片/雲頂郵輪集團提供

「水晶郵輪」結合海、河、空運
探索極地  為旅客圓夢

「獨享奢華體驗、客製精彩行程。」劉曉寧指出,雲頂郵輪集團服務頂級客層的兩大特色。過去二、三十年亞洲的郵輪愛好者增加,追求更高級的享受,透過郵輪可以帶給他們更獨特的景點。例如「水晶郵輪」除了海輪郵輪之外,也擁有河輪、可以探索極地的探索型郵輪,以及「水晶航空」,水晶極地破冰級遊艇也已於今年7月開始營運,為頂級客層完成難以企及的圓夢之旅。

「星夢郵輪」導入管家服務,並以「船中船」概念,為頂級客層成立「皇宮」專區;圖片/雲頂郵輪集團提供

「星夢郵輪」融入「水晶郵輪」管家服務
船中船「皇宮」為頂級客提供尊榮禮遇

「『水晶郵輪』的頂級旅遊概念也被帶進自創品牌『星夢郵輪』。」劉曉寧指出,「星夢郵輪」把「水晶郵輪」獨有的管家服務融入,並以「船中船」概念,為頂級客層成立「皇宮」區域,為住宿「皇宮」客人,配置管家服務,擁有獨享禮遇,包括上下船、看秀有優先權、餐廳訂位服務,甚至客製餐飲,也提供獨特的服務,例如侍酒師,並設有皇宮餐廳,提供住宿套房旅客獨享,受到頂級客層鍾愛,套房往往秒殺完售。

「頂級旅遊追求的是價值,每人的價值感不同,頂級郵輪旅遊透過獨特的服務內容和設計,讓客人感到無價的體驗,更是精華所在。」劉曉寧道出經營頂級旅遊的哲學。

星夢郵輪「探索夢號」斥資增設防疫硬體設備,實施嚴格防疫措施;圖片/欣傳媒

郵輪如何再啟航?
營運首重安全與衛生

「郵輪營運首重安全與衛生。」劉曉寧指出,大家可能不太了解,郵輪針對流行病都有嚴密的防疫計畫,是現在疫情下所重視的,安全、安心環境也是頂級客層所看重部分,所以未來郵輪發展一定也和防疫密切相關。

雲頂郵輪集團遞交的復航指引,已受到疫情指揮中心正面回應,明年有望復航,劉曉寧表示,台灣疫情相較其他國家輕,防疫措施嚴謹,上下船都需要PCR檢測、 全程戴口罩,台灣旅客非常配合,台灣將啟動最安全的郵輪旅程,除了防疫措施,還須具有彈性,包括航程,所以過往郵輪以到訪日韓為大宗,去年調整航程為台灣跳島、環島之旅,台灣離島景點結合獨特服務,十分受到歡迎,台灣服務人員講中文、以客為尊的服務態度,都為頂級旅遊加分,除了設施、政策之外,若沒有沒有專業服務人員配合,不管什麼航程,都無法創造頂級旅遊體驗的尊榮感。

《欣傳媒》「2021觀光經濟論壇」,雲頂郵輪集團台灣區業務部副總裁劉曉寧(右1)和與會貴賓、主講人合影;圖片/欣傳媒

郵輪產業下一個階段要走穩
政策很重要

雲頂郵輪集團未來深耕台灣的規劃與佈局?劉曉寧表示,雲頂郵輪集團在台灣已經要邁入第25年,2019年旗下3個品牌對台灣市場都有規劃,但遇到疫情,計畫趕不上變化,現在思考如何走向另一個25年,不禁考慮在這兩年郵輪產業的脆弱,這個情況下研擬復航時,也感覺大家印象中外籍郵輪公司是來台灣賺錢的,其實郵輪的重點是經濟鏈,在疫情之前台灣郵輪就是顯學,因為背後擁有很大的產業鏈。讓郵輪產業下一個階段走得更穩,政策很重要,產業不只是一艘郵輪、一間郵輪公司,以整個產業鍊的角度思考,產業才會永續生存,此外,人才的培育也很重要,不管是船上的服務人員、銷售人員,如此郵輪產業才會有很大的發展。

【欣傳媒2021觀光經濟論壇】2022旅遊趨勢大未來 
精彩內容:線上直播
活動詳情:論壇官網
論壇專題報導:科技.產業.頂級.永續

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撰  文/方雯玲 Wenling Fang

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