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|航空新聞|遇上航空公司罷工,旅客自救與應對的方式

發布時間 : 2016.06.24
雖然遇到罷工對旅客來說行程大受影響,十分不便,但相信對於罷工的員工來說,必定有其申訴的理由,而若遇上這種情況時,身為旅客的你該怎麼應對?法律有無保障?保險有無理賠呢?你需要知道的5個QA一次解答,若有其他問題也歡迎發問,此篇將持續更新!

圖片來源:Flickr cc授權作者Brian

圖片說明:圖片來源:Flickr cc授權作者Brian



Q1. 我還要去機場嗎?
可以選擇到機場,依現場地勤人員安排是否有機會簽轉他航。也可以選擇改期或退票,無須前往機場。

Q2. 可以退票嗎?
若直接於航空公司購買的機票,可退全額票及手續費;但若於「購票網站」購買,則只能退還付給網站本身的手續費無法退費。

Q3 保險可以賠嗎?
產險業者表示,普遍來說,針對罷工所造成之行程延誤損失,產險業之旅遊不便商品大部分皆列為除外不保事項。而各家保險理賠整理如下:

富邦 - 罷工不賠
新光 - 罷工不賠
國泰 - 出發前4小時已公告航班取消不賠
明台 - 出發前4小時已公告航班取消不賠
華南 - 理賠
台壽保 - 理賠
旺旺友聯 - 理賠(簽約前已經發生不理賠)
美亞 - 理賠(簽約前已經發生不理賠)若非因不可抗力因素致無法搭乘航空公司安排之替代航班則不賠)
安達 - 理賠(簽約前已經發生不理賠)若非因不可抗力因素致無法搭乘航空公司安排之替代航班則不賠
※以上是針對海外回台部份,台灣出發除華南外均不理賠(資料來源:台灣廉價航空福利社

Q4. 參團旅客想知道:交通部觀光局的條款是什麼?
罷工屬不可歸責於旅行社與旅客雙方之事由,辦理規則依國外旅遊定型化契約第28條處理:「因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由,致本契約之全部或一部無法履行時,得解除契約之全部或一部,不負損害賠償責任。乙方(旅行社)應將已代繳之規費或履行本契約已支付之全部必要費用扣除後之餘款退還甲方(旅客)。但雙方於知悉旅遊活動無法成行時應即通知他方並說明事由;其怠於通知致使他方受有損害時,應負賠償責任。」

Q5. 如何依法索賠?
參團旅客:
旅行社須通知取消至原訂出團相隔的天數計算退費及賠償旅客損失,再向航空公司求償,且若旅行社或航空公司有疏失,還可請求1至3倍的消費懲罰性賠償。

自助行旅客:
航空公司應安排旅客轉乘或改班次,並負擔因此所衍生的費用,若航空公司沒有協助旅客依約搭乘,旅客可向消基會等消費者團體申訴求助或提告求償。旅客若因罷工導致行程異動,應先循購買機票合約的規定和賠償方案向航空公司求償,若合約無規定,則可依《民法》提告求償機票、行程延宕、增加的交通費、住宿費等損失,建議旅客應保存額外增加費用的單據等資料作為證據。(資料來源:華航大罷工 停飛怎麼辦?律師教「維護自我權益」


最後,請善待每位服務的地勤人員,所有班次的延誤、取消都不是他們個人的責任,在這種時刻,務必將心比心地做個好旅客!

Text|安潔拉