網購無所不能 日本宅配超有效率以每小時作為單位

圖片說明：（張維中提供）

日本的購物網站樂天和亞馬遜真的是愈來愈吸引人了。經常會有的限時特價不說，就算沒特別折扣季時，經過比價，總能找到很划算的商品。自從他們積極開發電子書市場以後，服務的領域也就更寬廣。現在連正熱門的線上串流影音市場都涉足，加入會員免費試聽，擺明了要狠搶蘋果的生意。

我和朋友們如今都已經習慣，在實體商店看到想買的東西時，會先掏出手機上網查一查。經常看到價格更便宜的，就站在那商品前網購下單，狠心地選擇了別人家。遇到體積大的東西，不必自己提回家，也不用宅配費用。

最近很熱中的網購，是亞馬遜提供的「定期便」的服務。生活中定期會消耗掉和需要買的東西，比如慣常愛喝的咖啡粉、拋棄式隱形眼鏡或廚衛清潔用品等，只要第一次設定好購買清單，可選擇每隔一個月、兩個月或三個月，亞馬遜就會把那些日用品，定期補充宅配過來。

好處是送到家門前，而且這樣買會打折，比實體店面還便宜，並且再也無關住家附近的超市或大或小，東西有賣沒賣的問題。

台灣的PChome推出了下單後全台保證二十四小時、台北市保證六小時到貨服務。日本的亞馬遜最近更狠，在東京都內推出下單後一小時送貨到府。只要從清晨六點到深夜十二點之間下單，一小時內都能送到。

在日本這個物流業發達，講究守時的國家，宅配是以每小時作為單位的。朋友和我都曾有在台灣的購書網站買旅遊書，結果人都出發了，書還沒寄到的氣死人經驗。買了東西卻只告訴你「正在調貨中」而不明確告知幾天以內能送到，實在很嘔。這種事在日本絕對不會發生。

如此有效率的宅配，我想，絕對跟日本善於整理術和系統化的物流SOP，有絕對的關聯性。只是這肯定也苦了背後送貨的人。我常常在各種烈陽、暴雨或大雪的壞天氣，仍看見宅配業者穿梭在大街小巷，努力保護好宅配物，用一種抵抗大自然的毅力繼續送貨，就覺得日本再怎麼經濟式微吧，但這種埋頭苦幹的民族精神，比起許多國家而言還是更有起死回生的機會。

網購無所不能，樂天早就將「購物」的定義擴大，在站內也販賣旅遊行程產品，甚至是賣房子。對手亞馬遜也毫不遜色，不僅讓會員免費聽音樂、看雲端電影和影集，前陣子，甚至還推出了宅配和尚。初聞嚇一跳，原來是購買和尚做法事的服務，引起宗教界和消費者之間兩極化熱議。

把這件事跟公司前輩分享時，原以為比較年長的他，會保守地說：「這成何體統！」結果沒想到他非常支持。問了原因，對買東西是否有折扣，總很在意的他說：「很好呀，價格透明化呀！最重要的是，沒想到買和尚，還可以累積現金折扣的購物點數呢！雙贏。」