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登機時 空服員偷偷觀察乘客的四件事!

發布時間 : 2016.01.07



雖然已離開航空業第一線工作人員的崗位,但是現在的工作,也要時時專注著航空、旅遊的脈動,每天一進辦公室、打開電腦,就是馬上瀏覽新聞快訊,深怕錯過些什麼。剛好今天看到一英國網站MailOnline的旅遊專欄發布了一篇文章'Is this person drunk?' What flight attendants are REALLY thinking when they greet you at the door of a plane',講的是當空姐在跟乘客說「歡迎登機」時,其實心裡想的是「這位旅客喝醉酒了嗎?」

 

看到這主題,覺得還蠻有趣的,可能大部分的乘客都沒有想過,當空服員親切熱情地跟你打招呼時,其實也在偷偷的觀察你呦!

圖片說明:圖片來源:Flickr CC授權作者Christopher Doyle

以下這些事情是在登機的時候,是空服員會做的:

1. 親切地打招呼,留下好的第一印象:這個是乘客可以感受到的,通常登機的時候,是空服員與乘客接觸的第一秒!這個第一印象是非常重要的,希望能用親切的笑容先融化客人的心,讓接下來的航班都能夠讓客人安心、也覺得我們是好親近的。

2. 觀察客人是不是酒醉或是身體不適,如果有的話要再通報給經理跟機長,由機長決定是不是要讓這位客人搭機旅行

3. 觀察坐在安全門的客人,身體狀況是否合適,因為發生緊急狀況時,需協助空服員幫忙做逃生的程序,所以一定要肢體健全、年紀不能太大也不能是小朋友,更不能有家長帶著嬰兒坐在這個位子!

4. 觀察客人的情緒,他是開心的?愉悅的?還是生氣、憤怒的?特別是一上機火氣就很大的客人,我們都需要回報給同事、座艙經理,讓大家都知道客人的狀況,以免一不小心就觸碰到客人的地雷!

總歸來說,就是打「招呼」「觀察」,這兩件事情!

班機起飛前的簡報,老總(機艙經理)會請大家一一發表對這班機的意見與看法,其實大家講的東西都大同小異,其中一件事呢!就是「當乘客登機時,要在登機位置準備好,跟乘客問好、觀察客人是否適合登機,如果發現客人有任何酗酒、身體不適的狀況,須馬上回報給同事及機長」如果機長大人覺得旅客的狀況不適合搭機,是有權利請旅客下機的。

我就曾遇過一位輪椅旅客,年紀很大,已高齡80幾,卻獨自一人搭機飛往雪梨,而且沒有任何親友的陪同,在登機時,我們就已經覺得這位旅客狀況似乎不太好,他看起來很疲憊、很累,於是老總與機長決定請航醫上機診斷,航機診斷後的結果是,這位旅客狀況不佳,可能沒有辦法讓他搭乘這趟班機,機長只好把取消這位旅客的航班,交由地勤人員處理後,才關上艙門後推,雖然因此延誤1小時,不過審慎的評估才是最重要的。

圖片說明:圖片來源:Flickr CC授權作者Christian Junker

尤其飛歐美、印度航班,空服員特別重視這件事情,為什麼呢?因為歐美航班一飛就是12小時起跳,關上艙門起飛之後,如果客人喝醉在機上大鬧或是身體不適須送醫,都是需要花上好幾倍的精力、時間與金錢來處理這件事情。就上述的例子來講,如果我們沒有發現這位年長乘客身體不適的狀況,誰都不敢想像在這飛往雪梨的航班當中,會有什麼樣的狀況發生。

那麼印度航班又是為什麼呢?因為印度乘客總是喝酒喝不停啊!印度客人的習慣是要了威士忌之後,三秒喝完後馬上再要一杯。通常飛印度航班,PURSER會考組員「酒醉會有哪些特徵?」「需要問客人什麼問題?」,然後再叮嚀大家,如果客人要太多酒,一定要把他登記在清單上,讓同事們知道,不能再讓他喝了!就怕一不小心讓客人喝醉,在飛機上鬧事,萬一喝醉鬧事,組員能做的就是幫你上手銬啦、落地之後再交由航警處理!

一般來說,登機時間是20~30分鐘,雖然空服員們要忙著跟剛登機的客人打招呼、幫忙看調整行李櫃的空間、跟卡客(飛行常客)致意‧‧‧,一堆事情要做,但還是眼觀八方,隨時注意乘客的狀況,如果真的身體不適,那還是別冒這個風險搭飛機啦!







作者│Daphne Lin
現職為旅遊及航空網站的編輯企劃,也兼任航空面試教學講師,前國泰空姐、全日空空姐、華航地勤。喜歡在不趕路的旅行中,發現生活的100種可能;心多大,世界就有多大。
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