不只是泡麵！老品牌日清的爆紅網路行銷術（下）
By 欣日本2015/12/13
圖片說明：圖片來源：Flickr CC授權作者ume-y
針對社群平台，也發生了令人更不可思議的事情。
無論是智慧型手機或是一般手機，都可以透過電話號碼搜尋加入好友，透過網際網路享受免費通話以及訊息傳輸樂趣的APP「LINE」。這項技術不但將家族、同學、朋友間形成個別的群組，還能夠同時間發送訊息到群組內，是由「NHN JAPAN」〈也就是現在的LINE〉所開發的一款應用軟體。2011年311東日本大地震時，透過電視新聞發現，多數受災民眾會使用LINE聯繫家人親屬，進而在日本國內造成熱潮，在日本國內約有四千五百萬會員（2013年4月間數據），是社群平台中成長最為迅速的社交媒體。
日清食品對於新玩意都相當感興趣，立刻推出一共八款的小雞寶寶貼圖，免費提供LINE使用者下載。貼圖比一般的顏文字還要大，在聊天的字裡行間貼上圖片，不但能夠充分表達貼文者的心情，還能在對話間增加趣味性。這樣的功能在年輕女性之間造成熱潮，小雞貼圖從開始發布四個禮拜，下載次數共五百七十八萬，三個月間貼圖被使用次數將近一億次。聽聞這樣的數字真是讓人大吃一驚，光是想像在網路空間的對話中，那無數交錯亂飛的小雞寶寶，精神狀態都快變得不太正常了。
圖片說明：圖片來源：http://www.chikinramen.jp/sp/campaign/stamp/index.html
值得一提的是，LINE的貼圖中除了顏文字之外，也可以搭載聲音。在高中生之間相當具人氣的聲音貼圖「就是現在！」據說一名學生在一天之內能夠傳送約六百?七百封。「何時還能再見面？」「就是現在！」類似像這樣的使用方式，這樣的確非常有趣。而上班族最愛用的聲音貼圖，就是前陣子相當火紅的連續劇《半澤直樹》裡面那句熱門台詞「雙倍奉還！」──希望這句話不要用錯對象。
小雞貼圖原本是打算用來作為實驗性的效果推廣，契約裡說好是半年的期間限定，主要是考量一旦有新推出的貼圖，年輕群眾就會立刻轉移目標，很快就會對員先的貼圖感到厭煩，因此估計小雞寶寶貼圖的人氣應該不會維持太久。沒有想到，期限一到，竟然不斷收到「還想再用，為什麼不再推出了？」的抗議，甚至還有熱情粉絲提出「付費也沒有關係，快點推出貼圖吧！」的意見，廣告代理商也認為，好不容易將小雞寶寶與消費者的生活做了最大化的連結，這時喊停並非一件好事。
不是不想停止，是消費者不准我們停止推出小雞貼圖。心態上就像是掉入陷阱一般沒有辦法，只好繼續推出貼圖。與LINE公司重新簽下契約，這一次不再是實驗性的效果測試，所以必須付上相當高的簽約金。相反的，如此一來就要將成效連結到商品銷售上才行，我們決定採用LINE公司所最新導入的「必買功能」。想要小雞寶寶貼圖的民眾，必須要先到店面購買雞汁拉麵的商品，並取得專屬的序號，使用專用的網站登錄序號才能免費下載貼圖。但是在活動開始之前，網路上已經開始不斷傳言公司收到民眾投訴買了商品卻沒有得到專屬的序號，網路情報似乎已經超越了一般企業所預想的速度快速擴散開來。慶幸的事，在以前，每當公司舉辦新的促銷活動，幾乎都會從消費者的怒罵聲中結束。但是這一次買商品送下載貼圖的促銷活動卻受到相當大的迴響，由商品購入而下載貼圖的次數高達七十萬次。
同一時間，推特也產生重大的改變。雞汁拉麵起用了人氣女演員新垣結衣作為電視廣告代言人，從廣告播出後的一個禮拜，推特的訊息數成為公司當年度電視廣告留言數最大宗，電視廣告好感度調查也獲得相當高的評價。總而言之，從2013年的春天一直到夏天，包括小雞寶寶等雞汁拉麵相關情報，在社群世界不斷地流竄，商品的宣傳效果當然立即呈現。
2013年8月，為了迎接55周年紀念，雞汁拉麵品牌的全體月營業額，數量比起前年成長了百分之一百五十三，十年不見的熱銷，面對新挑戰遇到阻礙時，就會出現新的對策。對於社群平台而言，不斷掙扎拼命的面對挑戰，意想不到獲得了快樂的結局。
更有趣的是，在公司內部詢問雞汁拉麵獲得好評的原因，沒有任何一個人能夠明確地回答這個問題。究竟是臉書的小雞寶寶所造成的人氣熱潮呢？是LINE貼圖的貢獻呢？是新的電視廣告與推特所造成的相乘效果呢？又或者是五十五周年的促銷活動所帶出的成績呢？目前為止還是沒有得到任何結論，「由於天氣太熱，在家中必須開冷氣的家庭大量增加，所以對於暖呼呼的雞汁拉麵的需求也增加了。」甚至連這種冷氣室效應的理論也出現了，但可能就是這些原因全部加起來所產生的相乘效應也說不一定，因為單獨依賴社群平台可能無法達到這樣的效果。總之，經歷各種的措施與失敗，我們學習的成果確實向上成長，而我自己也終於對於運用社群平台進行市場行銷的世界，有了真實的接觸與感想。
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本文章摘自書籍《日清食品：創新，才能獲得壓倒性的勝利》，未經授權，不得轉載。
書籍介紹《日清食品：創新，才能獲得壓倒性的勝利》
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冷呼呼的天氣，吃一碗熱騰騰的日清泡麵最對味！你知道嗎？有別一般泡麵廠商喜歡用食物圖片作包裝，日清杯麵經典的紅白杯身，原來和日本國旗的「安心比例」大有關係！
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