30年航空老將曾文江接任星宇商務長：一步一腳印，帶領星宇邁向數位化與國際舞台

曾文江：以30年航空資歷，推動數位化與營運升級

星宇航空商務長曾文江的職涯足跡，從台北南崁、高雄一路延伸到北京、荷蘭與日本，超過30年的航空歷練幾乎走遍亞太與歐洲重要據點。他於1992年加入長榮航空後，歷任營業與總公司要職，並在系統轉換、數位平台與客貨運營運等關鍵專案中擔綱重任。2024年，他帶著跨足前線與後勤的完整經驗，投入星宇航空，成為推動營運與數位化的重要力量。

曾文江受訪時表示，長榮航空是業界「老大哥」，擁有八十餘架機隊、完整航網與聯盟體系，是星宇在發展上值得學習的對象。他回顧自身過去的經歷，強調因為親身參與過不同階段的航空發展，因此更能理解星宇未來在客運體系上應走的方向。

星宇航空商務長曾文江回顧自身過去的經歷，強調因為親身參與過不同階段的航空發展，因此更能理解星宇未來在客運體系上應走的方向。圖片來源｜攝影記者田伍峰

聯盟不是萬靈丹！星宇得先壯大成為一個「咖」

外界關注星宇航空是否會跟進加入航空聯盟，曾文江回應表示，加入聯盟雖然能取得「進場門票」，但不代表就能與所有成員平等合作，關鍵仍在於自身的實力。他舉例，若公司航線不足，與他人合作時往往只能被迫讓利；相反地，若能掌握聯盟中欠缺的區域航網，如東北亞與東南亞航線，才有條件談出互補、對等的合作。

曾文江強調，星宇目前的策略是先壯大自身，無論是航班規模、系統建設，還是人力配置，都要先建立穩固基礎，再考慮是否加入聯盟。他引用董事長張國煒的金句：「你要先成為一個『咖』，別人才會理你。」過早加入聯盟反而可能形成長期包袱。因此，在他看來，星宇現階段將專注於航網拓展與數位營運，待時機成熟，再尋求適合的合作關係。

外界關注星宇航空是否會跟進加入航空聯盟，曾文江回應表示，加入聯盟雖然能取得「進場門票」，但不代表就能與所有成員平等合作，關鍵仍在於自身的實力。圖片來源｜攝影記者田伍峰

數位驅動＋區域拓點，星宇航班營運全面升級

至於如何推動數位營運，曾文江表示，星宇的優勢在於團隊合作緊密，並設有前東家少見的數位行銷與投放部門。隨著資訊愈加透明，傳統「掃街式」推廣已不合時宜，航空公司必須全面轉向數位化行銷。他強調，未來星宇將以 OTA（線上旅行社）合作、精準廣告投放與聲量分析為核心策略，鎖定特定客群，打造更貼近市場需求的行銷模式。

同時，星宇也將配合機隊交機計畫，持續擴充航網、加密航班，並逐步透過數位工具強化營運。他坦言，目前桃園機場航權與時段取得不易，期待未來第三航廈啟用後，能為增班與新航點的開發帶來更多助力。此外，星宇不僅專注北部市場，也積極經營中部，台中航線數量已逐步增加，展現區域市場的經營企圖。他也不諱言，未來星宇在航網布局上，希望能逐步邁向歐洲市場，由於自己曾在荷蘭工作多年，對歐洲航空市場有深刻觀察，這也成為他規劃長程航線時的重要參考與期待。

星宇航空商務長曾文江指出，將配合機隊交機計畫，持續擴充航網、加密航班，並逐步透過數位工具強化營運。圖片來源｜星宇航空

差異化經營：高端活動＋新世代硬體打造獨特體驗

曾文江指出，航空公司要在市場中脫穎而出，必須同時在產品、服務與經營策略上展現差異化。星宇自創立以來，便積極推出高端產品，例如舉辦高爾夫球巡迴賽，每年固定舉辦國際賽事，不僅建立品牌辨識度，也進一步強化與顧客的黏著度。

星宇自創立以來，便積極推出高端產品，例如舉辦高爾夫球巡迴賽，可建立品牌辨識度，也進一步強化與顧客的黏著度。圖片來源｜星宇航空

服務品質亦是星宇的重要亮點，在旅客最直觀的體驗上，硬體是關鍵。曾文江直言，許多傳統航空的機上設備老舊；以螢幕為例，星宇採用全新機隊搭配高清螢幕，體驗差異立現。他強調：「你願意搭20年的飛機，還是兩年的飛機？不同世代的產品，自然有落差。」

打造品牌記憶點，僅五年拿 Skytrax 五星肯定

再提到許多人最愛打卡的星宇機上餐點與調酒，曾文江笑說自己搭乘時，也會「通通點過一輪」，尤其偏愛啤酒與特調飲品。他指出，星宇自開航起便強調「Sky Bar」概念，讓旅客不只是單純喝酒，而是能在空中享受完整的調酒文化，進而成為品牌獨特賣點。

像是特調 「琥珀茶韻」，便以台灣在地玄米龍眼酒為基底，加入南投日月老茶廠紅茶與芒果乾，築出層次豐富的煙燻茶酒風味。曾文江笑言，自己最近喝過後非常喜愛。值得一提的是，星宇的餐點與酒單會不定期更換，結合台灣在地元素與國際潮流，讓旅客每次搭乘都有全新驚喜，也正是吸引追求精品體驗旅客的關鍵。

星宇航空走精品路線，每次聯名都將高端與潮流元素融入飛行體驗，讓旅程本身成為限定版享受。圖片來源｜星宇航空

憑藉高端定位的清晰品牌策略、細膩的服務體驗、全新穎的硬體設備，再加上餐飲與調酒的鮮明記憶點，星宇成功累積國際媒體與航空迷的口碑效應。也因此，不必像其他航空需要多年累積，星宇在短短五年內便獲得全球航空界最具指標性的榮譽之一——Skytrax五星認證。曾文江認為，這不僅展現董事長張國煒的領導力，更反映整個團隊的專業素養與服務實力。

憑藉高端定位的清晰品牌策略與細膩的服務體驗，星宇航空短短五年內便獲得全球航空界最具指標性的榮譽之一——Skytrax五星認證。曾文江認為，這不僅展現董事長張國煒的領導力，更反映整個團隊的專業素養與服務實力。圖片來源｜攝影記者田伍峰

會員經營強化黏著度，勇於嘗試新航點展現企圖

他進一步指出，星宇在營運策略上同樣重視「會員經營」。會員的黏著度是航空公司長期發展的重要基石，因此星宇透過聯名卡、里程累積與旅展活動等方式，推動整合式行銷，持續深化與旅客之間的關係。

星宇還有另一項優勢，就是在航點規劃上勇於嘗試新市場。曾文江舉例，星宇先前開航的富國島，以及近期新增的下地島航線，都獲得旅客熱烈迴響。特別是下地島，雖然緊鄰競爭激烈的沖繩，但航線推出後仍迅速額滿，顯示台灣旅客對「嘗鮮」體驗的高度偏好，也進一步強化星宇持續開發新航點的信心。

曾文江坦言，挑戰始終存在，但星宇選擇以「一步一腳印」的方式壯大自己。圖片來源｜攝影記者田伍峰

挑戰不停歇！星宇一步一腳印、穩紮穩打

面對瞬息萬變的市場與激烈的競爭環境，曾文江坦言，挑戰始終存在，但星宇選擇以「一步一腳印」的方式壯大自己。從持續強化航網布局、推動數位化營運，到打造差異化產品與服務，再加上深耕會員經營與勇於嘗試新航點，星宇正在穩扎穩打地累積實力。他強調，唯有不斷厚植自身根基，才能在國際航空競爭中站穩腳步，邁向更長遠的未來。

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