CEO的旅行工作室／AsiaYo執行長鄭兆剛以AI當幫手，透過「科技力」解決旅遊痛點

「與其說AsiaYo是旅遊公司，不如說我們是一間軟體公司。」人稱 CK 的AsiaYo執行長鄭兆剛這麼開宗明義地說，其實在他創辦AsiaYo之前的職涯歷程中，與旅遊業並沒有太大的關係，大學時就讀電子工程系，畢業後選擇前往法國進修，讀的是商學院，而畢業後投入金融業，從事的是外資分析師，專長於研究手機產業。在那個網路蓬勃的年代，CK 發現在眾多網路公司中，產生現金流量最多的，並非Google、Amazon等網路巨擘，而是Booking.com，也是因此吸引了CK 對 OTA產業（Online Travel Agency，線上旅行社）的注意，加上本身在法國生活期間累積的旅遊經驗，進而成為了創立  AsiaYo的啟蒙。

打造本土首個OTA平台，在國際大廠間找尋到自己的立足點

AsiaYo成立於2013年，是台灣首個本土訂房網，以民宿作為出發點，在創立之初便在競爭激烈的旅遊市場中找到了自身的優勢，更被視為是旅遊新創的明星，被稱為是「台版Airbnb」。

CK 說到：「旅遊業是個高度人力密集的產業，透過OTA的模式操作，在效率與使用者體驗上說不定有一些新的機會！」但他也很坦白地說，對於旅遊產品的相關知識或許我們不是最了解，但AsiaYo可以透過科技力來解決旅客在找行程、訂房時的需求。「很多人覺得OTA的競爭很激烈，但其實我覺得相反，因為整個產業的競爭者少，每個OTA平台都有各自擅長的領域，例如Agoda、Expedia擅長飯店訂房、Airbnb提供出租住宿，而我們正是瞄準了民宿市場作為出發點。」他這麼說。

結合科技力，AsiaYo抓住消費者痛點一步步成長

以民宿為起點的 AsiaYo在10年間一步步向外發展，在疫情期間將資源投入防疫旅館，讓有入住防疫旅館需求的民眾可以在 AsiaYo網站中一次比較，甚至加入了防呆提醒，若客人選錯天數還能自動通知；疫後運動風興起， AsiaYo看準了露營愈趨活絡的市場，解決了以往「預定露營很麻煩」的印象，讓消費者訂露營地就像訂飯店房間一樣簡單。之後還拓展了一日遊、郵輪、滑雪、海外馬拉松等多元產品，跳出了民眾對於「訂房網」的既定印象，致力成為旅遊的Super App！

今年，AsiaYo也將跨入團體旅遊市場，正確地說，是透過與台灣各大旅行社戰略性聯盟，將團體旅遊產品線上化，CK笑著說「AsiaYo只有一堆工程師，我們沒有能力自己設計團體旅遊產品跟旅遊同業競爭，但可以把AsiaYo想像成是 7-11，同業夥伴提供產品，我提供流量。」

如果要說AsiaYo最優勢的一點，那就是它抓住了旅客的痛點，讓消費者省去了漫無目的在網路上搜索的時間，可以快速地一站式滿足自身需求，雖然沒有自己的團體旅遊產品，但消費者可以在 AsiaYo快速比較，並透過網路平台下單。這種運作邏輯基本上與訂房沒什麼不同，但確實解決了民眾在比較不同旅行社與不同行程差別時，需要一間一間搜尋的不便之處。

此外，AsiaYo也發揮了自身的科技力，導入了「AIRPA」 工具，AIRPA即是AI（人工智慧）+ RPA（Robotic process automation，機器人流程自動化），透過AI軟體的運用，協助完成完成日常工作的解決方法。舉例來說，傳統旅行社之所以會需要龐大的人力，是因為在旅客報名後都需人工收取護照與核對資料內容，但我們透過AI程式的協助，讓核對護照資料自動化，省去許多人工作業時間。

透過服務解決線上經營的頹勢，不只做旅遊，更向著犯生活領域邁進

傳統旅行社的優勢在於透過線下的銷售人員，與消費者產生緊密的人與人關係，進而營造品牌忠誠度，這是線下經營很難被取代的，但隨著網路世代愈來愈多，透過線下觸及的人數將會愈來愈少，這將會是整個產業環境漸漸改變的趨勢。「不過線上經營也是有許多面對的難！」CK 話鋒一轉，線上平台是很殘酷的，消費者挑產品首先考量到的就是『價格』，既然線上平台在產品與價格上無法做出優勢，『獨特的服務』就成為了重點，如何創造淺顯易懂的服務流程，讓消費者要取消、要更改都可以很快速地進行。

目前 AsiaYo現在正朝著「旅遊的Super App」的目標前進，但對CK而言，他的藍圖可不僅於此，「一個好的OTA平台不只是放愈多產品愈好，而是要讓消費者很容易地找到好商品。」他這樣說，因此雖然AsiaYo的現行產品都已旅遊為主，但CK也說了未來只要是泛生活類型的產品都有機會上架，例如交通票券、餐券、演唱會票券、租車等，讓 AsiaYo全面邁向「生活的Super App」。

喜歡Long Stay、喜愛運動，將旅遊興趣轉為工作養分

雖然他總是說 AsiaYo更向是一間軟體公司，但其實對於旅遊的萌芽早在他於法國求學、工作期間就已產生，「在歐洲的那段期間，因為假期多，所以時常會選擇一個地方Long Stay，租一台車，就可以輾轉多個鄉鎮間玩個2至3周。」而CK也特別喜愛南歐，例如西班牙、義大利等地，「南歐步調比較relax，當地人也熱情，美食更不用說，到處都是！」他這樣說道。

「回台創立AsiaYo後，工作變得繁忙，出國大都為工作行程，常常都只在旅館、辦公室兩地往返，很少有機會能夠好好地玩，而且隨著年紀增長，出門旅遊不再是自己的事，帶小孩出門需要顧及小孩的需求，會安排適合小孩子玩的；帶父母出門則要放滿腳步，才不會讓他們太勞累。」CK也透露，其實以前他從來沒有參加過團體旅遊，直至近年為了要帶父母出國，才選擇了跟團，其中也包含了他首次的郵輪體驗，「我其實蠻喜歡搭郵輪的，待在船上可以多陪父母，不用一直上下行李，也不需要一直走，父母自然就會高興。」

回到自己本身，CK 喜歡運動旅行，嚮往大自然的他，無論是騎單車、跑步或登山等都十分喜愛，CK在台灣本就有爬山的習慣，在國外也不例外，而CK 也把自身的興趣化為工作上的養分，進而開拓運動旅行的相關行程，CK說道「因為我本身也愛運動，所以我了解運動旅行的痛點是什麼，例如山屋的預定，日本山屋跟台灣的山屋很不一樣，它不只是大通鋪，甚至可以喝啤酒、泡溫泉，但重點是預定過程很麻煩，如果透過我們能夠幫旅客解決痛點，那就會是新的賣點。」