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[旅行態度][工頭堅]旅遊達人煉成術 之 沒搭上飛機怎麼辦?!

發布時間 : 2013.05.21

上週,我應邀參加一項新車試駕活動,取道香港前往印度孟買、果阿(GOA),結果轉機時發生了一件很窘的狀況:

那就是,我,沒搭上飛機。

一些朋友或同事知道之後,簡直覺得不可置信、丟臉丟到家,「旅遊達人」竟然會發生這樣的事!!──呃,所謂久病成良醫,達人豈是一朝一夕煉成的(挺胸)?還不是從每一次旅行的途中,知錯必改、累積經驗,才造就了各種危機處理能力?所以,我決定冒著一世英名、毀於一旦的風險,將處理過程寫出來,也讓時常旅行的人,做個(被取笑的)榜樣。

圖片說明:這就是事發現場的貴賓室俯瞰登機門


因為我們(我,和其他採訪團隊人員)搭乘國泰航空的商務艙,所以事發當時,我是在香港機場的某貴賓室──其實在出發時,我就曾經跟隨團的工作人員說,因為自己擔任領隊時必須注意各項細節、全程非常緊繃,所以「非領隊狀態」時,總是十分放空;當時已經接近登機證上提示的登機時間,我還看到同行的同事仍坐在貴賓室裡,心想就先去上個洗手間。

因為按照一般經驗,登機過程也要花個二十分鐘;當我大約晚了十幾分鐘左右抵達登機門,只見登機櫃台的地勤人員錯愕地看著我,說找了我很久、機艙門剛剛關上!(事後我才得知,這班飛機提早登機,同行的團隊按照時間抵達時,就已經 final call 了)──雖然她們透過對講機詢問,但機長決定為了安全以及節省時間、決定不再重開艙門;

換句話說,我上不了這班飛機了。

我和櫃台的地勤對看了幾秒。如果按照時常在電視上看到的標準旅客程序,這時我應該要拍桌、怒罵,「我可是VIP啊」「你們耽誤我工作要賠償啊」「叫你們經理出來啊」「不賠償我就坐在這兒不走啊」...等等。她們大概也等著我要發作,不太敢直視眼神。

不過,我大概,輕輕嘆了一口氣吧,然後說,「那麼,妳建議現在怎麼辦呢?」

當然,其實在那一瞬間,腦袋裡已經轉了好幾輪,各種不同的方案和結局。如果是自己旅行,到處隨遇而安;但畢竟也算是應邀前往工作,出了此等差錯,總是對廠商難以交待,便不能如此豁達。而且,重點是,我沒去過印度,這是第一次。考驗危機處理能力,又來了。

也許是我態度從容平和,地勤人員感激之餘(我亂猜的)也就十分友善,迅速查了航班,列出幾個選項;原來在同一個登機門,約兩小時之後,就有另一班飛機飛往印度,不過不是我要去的孟買,而是沒聽過、也不知道在哪兒的「海得拉巴」。

圖片說明:終於換到登機證,雖是個陌生的地名


「這樣吧,」我說:「無論如何,妳先讓我飛到印度,我再來想辦法。」

儘管沒搭上飛機,但機票依然有效,只要下一班飛機有空位,是可以候補上的(而且幸運的是,還是商務艙的空位);改好航班,拿到登機證,地勤人員完成她們的任務,就只能祝我好運了。

幸虧在此行前,工作人員就提醒我們,為了節省轉機時間、避免行李遺失的機率,建議不帶托運行李(*註一),所以我的所有物品都在身旁;於是迅速找到牆角的插座、坐到地上、拿出 ultrabook、連上貴賓室溢波的無線網路,開始處理:

1. 首先,查詢「海得拉巴」到底在哪。原來是印度中央偏南,德干高原邊緣的城市,人口七百萬(!),是印度第六大城。(好,至少不是個荒郊野外)

圖片說明:從香港到海得拉巴的航線


2. 查詢海得拉巴飛往果阿的班機,關鍵字 "hyderabad to goa",第一則便是印度的 MakeMyTrip.com 網站上的航班資料,仍需經過孟買轉機,抵達時間正好能趕上和團隊會合。我嘗試直接在此站上用信用卡訂票,但因出發時間太近,該網站不接受外國信用卡;仔細看了航班代號,是印度捷特航空(Jet Airways),因此改成直接上 Jet Airways 官網訂票,成功。隨即收到了電子機票的PDF檔(*註二)。

圖片說明:善用網路是危機處理的必要工具(回程模擬圖)


圖片說明:轉機插頭和電線,最好隨身攜帶以備不時之需(回程模擬圖)


3. 先解決了後段接駁的班機,接下來要面對海得拉巴的住宿問題。因為飛到當地已經是半夜一點多,而我對那座城市毫不熟悉,也不知道機場適不適合過夜,心想還是找一家離機場最近的飯店,比較安全。打開 Agoda.com,輸入城市名稱,再從搜尋的結果中篩選出距離機場最近的,很快就找到了 Novotel 機場旅館,且價格還算可以接受。訂房、成功,同樣迅速收到了住宿券的PDF檔。

4. 搞定了之後,終於可以發訊息給還在機上的同行夥伴,告知我將會在孟買機場和團隊會合。他們下飛機時看到訊息,應該也哭笑不得吧.....

圖片說明:終於上了飛機,先來杯香檳壓壓驚


以上這整段危機處理流程,堪稱迅速流暢,而且在半個多小時之內搞定;說真的,多虧了平常摸索旅遊網站,此前旅行時,也多方嘗試各種訂房系統,一旦遇到問題,才能處變不驚,迅速處理。沒搭上飛機是很不專業,但後段的危機處理,絕對自詡是專業等級的啊!!

圖片說明:半夜兩點的海得拉巴機場,意外地現代化且熱鬧


圖片說明:睡了短短幾小時的海得拉巴機場 Novotel 客房


當然,這其中還是有不少幸運成份的:

還好是在亞洲交通樞紐的香港機場、還好有國泰航空友善的地勤人員協助、還好沒有托運行李、還好隨身攜帶筆電、還好信用卡仍有額度。雖然多花了兩筆不大不小的錢,但也算自己疏忽粗心的教訓和學費,是必須承受的。

圖片說明:飛往孟買的途中


隔天中午,當我順利和團隊在孟買機場的登機門會合時(*註三),免不了要被大家虧;但還是很慶幸有驚無險,沒耽誤既定行程,順利完成了GOA試駕任務,而且,

「第一次印度自助旅行就上手」啊!(*註四)

※ 以上為不良示範,叔叔有練過,請勿輕易模仿。

相關連結:

國泰航空
http://www.cathaypacific.com/cpa/zh_TW/homepage

印度捷特航空 Jet Airways
http://www.jetairways.com/

Agoda
http://www.agoda.com.tw/

註一:由於印度機場的安檢程序非常繁複,行李越少越好,如果這次還有托運行李的話,事情就沒這麼順利解決。

註二:由於轉機時要進入航站,都必須先看有效的票證,因為沒有列印的紙本,所以最好把PDF檔存到電腦桌面,或乾脆上傳到 Dropbox,用 ipad 和手機讀取,以便拿出來給安檢人員查閱。

註三:由於團隊也是從孟買搭乘 Jet Airways 的同班機飛往 Goa,按照正常想法,最後這段我應該不必重複買;但實際上,由於轉機時間很短,如果不連後段一起買,還要出機場、領登機證、過安檢...等,會(再度)趕不上。儘管多花一些錢,還是乾脆把後段都買好。

圖片說明:後段的海得拉巴往孟買的登機證,拿到時鬆了一口氣


註四:這句話當然是開玩笑的,其實 Goa 真的不等於印度;我也沒有真正進入大城市,尚未體會印度的交通狀況。不過,至少訂房、訂票是絕對沒問題了。

圖片說明:天啊,我終於順利抵達GOA了



【延伸閱讀】
[航空情報]透視幕後-為什麼工頭堅還可以搭上飛機
[印度]搭錯飛機長知識-海得拉巴在那兒?