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疫後奢華旅遊新趨勢 Le Orano運用數位科技掌握次世代富裕族群

By 方雯玲2023/03/30
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疫情雖然重挫觀光業,但奢華旅遊卻逆勢成長,和世界斷軌將近三年,富裕族群對旅遊的嚮往更勝以往,在不知道何時還會再爆發疫情、是否還有機會壯遊的心態下,過去屬於珍稀型的極地、中南美等旅遊型態,受到青睞、爭搶圓夢之旅,定位為服務高資產所得族群的「Le Orano私人旅遊俱樂部」,即在此情況下,異軍突起,其團隊在疫情期間業績成長4倍,去年推出搭乘波音757私人客機「環遊全球迪士尼樂園 24 天」,一人旅費高達329萬,限定75位名額秒殺,讓疫後高端旅遊市場注入強心針。

鎖定奢華旅遊服務的「Le Orano私人旅遊俱樂部」,疫情期間異軍突起,推出搭乘波音757私人客機「環遊世界24天」高端產品,立即秒殺;圖片/Le Orano 提供_©Disney

Le Orano 是以服務台灣與美國兩地為主的頂級私人旅遊生活俱樂部,團隊由專業的旅遊專家、生活規劃師與私人管家所組成,旨在讓俱樂部會員體驗獨特與備感尊榮之生活風格,提供全球中高端目的地旅遊體驗與獨特活動,涵蓋太空旅遊、極地探險之旅、奢華渡假套裝、運動賽事行程以及國際精品旅行等私人旅遊訂製服務,會員還能專屬獲得預訂全球頂級品牌酒店的多項禮遇,包含房型升等、免費早餐與 VIP 尊榮禮遇。

圖片/Le Orano 提供_©Disney

Le Orano如何在疫情期間崛起?Le Orano執行長高睿騰指出,疫情期間Le Orano掌握到時機點,奢華酒店開放可以引進客人的合作機會,因此Le Orano這兩年和奢華酒店取得具優勢條件的合約,未來Le Orano與奢華飯店取得合約,並在頂級客層的導入上共享資源。

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Le Orano私人飛機預訂的業務,在疫情期間突破性成長;圖片/Le Orano 提供

此外,Le Orano私人飛機預訂的業務,在疫情期間也有突破性成長,高睿騰指出,由於很多航空公司航班在疫情期間上座率不高,常常到最後一刻臨時取消航班,對於高資產所得人士來說,他們認為對其行程安排、商務活動等造成嚴重影響,在航班不確定性高的情況下,寧可選擇搭乘私人飛機,而且疫情期間,也可以避免與他人共同搭機,因此2020、2021年私人飛機需求有超高的成長。

Le Orano提供會員具效率的奢華酒店預訂服務;圖片/Le Orano 提供_©Shangri-La Paris

展望未來,Le Orano以發展科技平台為基礎,提供會員高效率與高品質的服務,高睿騰指出,新一代富裕族群仰賴科技,他們喜愛選擇快速的線上預訂,然而傳統旅遊業很多甚至停留在傳刷單,同時透過 OTA 、例如 Expedia、Booking 訂不到像「安縵」(Aman)等奢華酒店與度假村,因此Le Orano以此作為機會點,在系統裡整合全世界的3、4,000家奢華酒店,提供會員具效率的奢華酒店預訂服務。

Le Orano與藝術品與奢侈品拍賣公司、精品產業策略聯盟,提供會員服務;圖片/Le Orano 提供_©Sotheby's

Le Orano會員主要鎖定資產100萬美金以上客群,透過與私人銀行策略聯盟合作開拓會員,Le Orano則提供金融機構後端禮賓服務、數據分析服務。

Le Orano提供的會員服務內容,不限於旅遊類,更擴及生活層面,主要除了奢華酒店預訂、民航機商務艙、頭等艙及私人飛機預訂等之外,還擴及線下活動及珍稀收藏品拍賣、以及神秘的許願服務(Make A Wish)。

高睿騰解釋,以前參加佳士得、蘇富比拍賣,必須到現場或頂多線上舉牌,但現在線上和NFT交易在新世代富裕客群變得熱門,Le Orano會與這些藝術品與奢侈品拍賣公司、精品產業結合提供服務,深入到富裕客群的生活。

Le Orano定位為旅遊規劃師,提供神秘的許願服務,圖為入選2023「亞洲50最佳餐廳」的台灣餐廳MUME,以永續為核心打造的佳餚;圖片/Le Orano 提供_©MUME

「很多人會以為我們是信用卡秘書,但我們不是,我們是旅遊規劃師,提供神秘的許願服務。」高睿騰進一步解釋,Le Orano不提供單獨預訂米其林餐廳,因為訂不到反而會被顧客埋怨,Le Orano不過度承諾,但Le Orano提供顧客「許願」, 例如有會員想要與好萊塢巨星共進晚餐,可以許願,不保證可以成真,但有可能過了幾個月,接到連絡上經紀人的通知,為其帶來驚喜。

Le Orano去年進軍北美,高睿騰表示,選擇加州做為北美首站據點,因為看好加州頂級旅遊獨特性,加州也是 Le Orano 會員選擇旅遊目的地的首選之一,有許多會員在加州置產、長住、留學、投資,因此Le Orano在此設立據點,帶領更多顧客到世界各地去探索。

Le Orano發展第一階段鎖定講華語(Mandarin speaking)的客群,第二階段則鎖定亞裔(The Asian),同時也對應雄獅旅遊的經營版圖,在日本、韓國、歐洲等地都開設分公司,針對當地亞裔市場提供旅遊生活服務。

太空旅行在全世界金字塔頂端的富裕階層造成轟動;圖片/Le Orano 提供_©Virgin Galactic

高睿騰表示,今年Le Orano營利目標上看台幣1億,由於奢華旅遊單價高,加上Le Orano在一些奢華飯店取得較好的佣金條件,所以設定高於業界的毛利率,也是其目標之一。

「未來奢華旅遊會更加蓬勃發展,尤其在經濟危機越來越嚴重下,產業發展朝向M型化的兩端靠攏。」高睿騰預估,產業發展朝向兩種趨向,一種是超級便宜,例如比價網,另一種是超級高端,鎖定富裕客層。

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撰文/方雯玲 Wenling Fang

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