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雄獅旅遊樂齡旅遊經營有道 黃信川:讓客人陪客人、第三人生更精彩!

發布時間 : 2022.11.22

根據國家發展委員會推估資料顯示,2025年台灣將正式進入超高齡化社會,60歲以上樂齡族群成為未來旅遊市場重要客群,為此交通部觀光局為促進觀光業對樂齡旅遊的推廣發展,今年發表樂齡旅遊「鳳金Golden Years」品牌,觀光業領導品牌–雄獅旅遊於2018年率先推出「大人囝仔聚樂部」,即投入樂齡旅遊市場,至今已吸引近15萬樂齡族群參加,經營有成,雄獅旅遊董事總經理黃信川分享推廣樂齡旅遊的理念,以及外界所不知道的成功秘訣。

新世代高齡族群更重視休閒旅遊、終身學習的情況下,樂齡旅遊商機潛力驚人;圖片/雄獅旅遊提供

「打著『銀髮旅遊』、『樂齡旅遊』的旗號,他們都不會來的,就像『博愛座』一樣,他們不想對號入座。」黃信川一語道破經營樂齡旅遊的秘訣。他同時指出,樂齡市場規模很大,台灣目前65歲以上人口將近 4、500萬,50~64歲人口也達5、600萬,加起來就高達1,000多萬人口,每兩個人就有一個人屬於樂齡族。台灣現在在亞洲人均所得已經超越韓國、日本,50歲以上族群又掌握多數財富,在這個世代高齡族群更重視休閒旅遊、終身學習的情況下,樂齡旅遊商機潛力驚人。

雄獅旅遊於2018年推出「大人囝仔聚樂部」,投入樂齡旅遊市場,雄獅旅遊董事總經理黃信川分享經營理念;圖片/雄獅旅遊提供

「樂齡旅遊市場是大眾市場,不是小眾市場,但你要從中找到你的分眾。」黃信川認為,樂齡旅遊品牌建立,絕對要留意不可「一種行程賣所有人」。例如台灣應該四季要有不同的對應主題,1到12月都可以有不同的玩法,又或以觀光工廠而言,當樂齡旅遊品牌建立後,建議在行程上安排旅客深入體驗觀光工廠、文化行程以及近年崛起的創意、創新內容。黃信川呼籲旅行社要做的是,留意如何從過去的旅行模式轉向「策展」模式,強化旅行深度,讓旅遊的目的比旅遊的目的地更重要。

「大人囝仔聚樂部」近期主打健康大步走系列行程,結合專業醫師的健康養生講座;圖片/雄獅旅遊提供

因此,雄獅旅遊「大人囝仔聚樂部」鎖定人口數量較多的亞健康族群,黃信川表示,樂齡族約十個裡面有六、七個屬於健康、亞健康族群,其餘的行動上或許不方便,無法外出或需要輔具。看準樂齡族群健康意識抬頭,「大人囝仔聚樂部」近期主打健康大步走系列行程,精選全台山林步道及森林遊樂區等人氣景點,結合專業醫師的健康養生講座,旅客還可選擇在雄獅指定門市集合出發,受到熱烈迴響。

「大人囝仔聚樂部」雙導遊,專門為大哥大姊拍攝美照;圖片/雄獅旅遊提供

「針對樂齡族,最重要的是你要關懷他心裡的需求。」黃信川指出,「大人囝仔聚樂部」讓這些樂齡族生活精彩豐富、不孤單、玩中學,由客人陪客人旅行,旅行社扮演照顧者角色,是成功重要關鍵。特別是在周一至周五上班日子女都在工作,此時就由雄獅來安排行程,陪伴這些「大人囝仔」的大哥大姐們,為健康出走,也走出健康,並藉此讓樂齡族群拓展生活圈,享受精彩人生。

「大人囝仔聚樂部」標榜高品質的住宿、餐食;圖片/雄獅旅遊提供

「『第三人生』(60~80歲)是人生最精彩的歲月,除了品味人生的美好之外,若能進一步傳承、回饋、奉獻,無疑生命更完整。」黃信川認為,六十歲之後還能與人分享,生命更具意義與價值。

日本旅行社「Club Tourism」以發展中高齡層旅遊著稱,其運用社團增加黏著度、讓顧客變志工的手法,在觀光界傳為美談。黃信川表示,雄獅旅遊在疫情之前即有意借鏡此經營手法,未來將持續推動,希望從退休樂齡族群中,找出「生活旅遊達人」、不同專業的「生活分享家」,加入服務陣容中,把更多豐富知識分享給其他的樂齡族朋友,同為樂齡族,也更能掌握顧客心理。

「大人囝仔聚樂部」健康大步走系列行程,集結百位樂齡族同遊;圖片/雄獅旅遊提供

雄獅旅遊「大人囝仔聚樂部」行程,根據樂齡族「好學習」、「愛分享」、「怕孤單」等3大特質設計,黃信川表示,過去「大人囝仔聚樂部」是從樂齡族的痛點出發,未來交通部觀光局樂齡旅遊品牌「鳳金Golden Years」品牌,則倒過來思考,新世代的高齡族群擁有較高的經濟能力、對品味更注重、對終身學習更有興趣,他們想要「享受」什麼?

交通部觀光局所推廣的樂齡鳳金遊程,以美食、文化、生態、樂活為四大主題;圖片/雄獅旅遊提供

交通部觀光局所推廣的樂齡旅遊「鳳金Golden Years」遊程,主打隨團小天使攝影服務、特色風味餐、經典行程、主題式體驗,並以美食、文化、生態、樂活為主題,目前推出包括凰金嘉義旅遊/阿里山鐵道文化巡禮‧優遊吧斯鄒族故事‧五星耐斯王子大飯店2日遊、凰金宜蘭旅遊/草嶺古道賞芒花.安永心食館.全新烏石港OA飯店溫泉2日、凰金環島旅遊/台北出發環島‧全程包餐無自理‧保住兩晚五星飯店‧輕奢華環島5日等共8條行程。

黃信川表示,「大人囝仔聚樂部」以平日出發、五星住宿、學習分享、貼心服務等元素規劃,未來配合交通部觀光局推廣樂齡旅遊品牌「鳳金Golden Years」,將持續推出符合品牌規格的升級版產品,服務與照顧樂齡族多元的需求,豐富他們的人生。

凰金樂齡遊程介紹

【高年級同學會_樂齡旅遊嘉年華】
時間:11/23(三)13:30-16:00
地點:松菸5號倉庫
活動內容:音樂、市集展攤、講座和打卡抽獎活動、影后陳淑芳+張月麗絕代風華走秀、高年級同學時尚走秀
直播網址:https://www.facebook.com/XinTravelTW/videos/537837381238484

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撰  文/方雯玲 Wenling Fang

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