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台灣「智慧觀光」轉型策略 觀光局局長張錫聰:讓觀光服務、觀光行銷更聰明

發布時間 : 2021.12.09

觀光局推動智慧觀光數位轉型,在觀光景區數位環境建置方面,著重於國家風景區管理基礎設施數位化;圖片/交通部觀光局提供

全球觀光競爭日益白熱化,為旅客打造更高品質的旅遊環境與智慧新服務,運用數位工具加強行銷,透過大數據分析,掌握遊客動向及市場變化,成為發展臺灣觀光產業的重點。

交通部觀光局局長張錫聰表示,交通部觀光局以台灣的好山好水與人文魅力為基礎,以「質量優化、價值提升」為核心理念,推動「優質觀光、特色觀光、智慧觀光、永續觀光」建構質量併進的觀光榮景,智慧觀光為其中重要一環。

台灣觀光資訊網新增LBS,讓旅客旅遊行動資訊不漏接;圖片/交通部觀光局提供

在智慧觀光數位轉型方面,觀光局有以下推動策略:

一、在觀光景區數位環境建置方面,著重於國家風景區管理基礎設施數位化,包含導入國家風景區熱門據點人流、車流、預警管理,提供即時停車位偵測及通阻資訊,將可運用於人潮警示、壅塞分流,以為觀光治理之因應;設置電子看板、資訊站揭露即時資訊,可供遊客規劃旅遊動線參據,提升景區旅遊服務品質。

二、在觀光服務數位化推動方面,將加強觀光服務優化、創新,包含強化觀光大數據分析功能提升及多面向應用,藉由擴建觀光大數據平臺、優化相關資料介接交換格式,匯入內外部數據資料,強化數位旅遊服務整合,以多維度分析、回溯趨勢分析掌握遊客動向及市場變化,產出有益於觀光政策規劃、產業轉型、市場精準行銷或旅遊服務提升之參考資訊。

透過台灣觀光資訊網的優化,提供適合行動裝置瀏覽之RWD網頁、LBS適地性行動化服務及SPS個人化服務推播,讓行動化便捷觀光服務。另辦理觀光商業模式科技專案計畫,以產業痛點,鼓勵科技團隊提出解決方案,帶動觀光服務創新,同時加強與科技業的跨領域合作。

三、在推動觀光產業數位轉型計畫方面,包含加強觀光產業人才數位能力訓練,使其理解各項數位工具功能,能分辨適合自己需求的系統工具。同時進行觀光產業數位落差盤點、轉型策略規劃及輔導觀光產業數位化等,已由先導計畫之觀光產業數位健診,調查國內觀光產業之數位轉型成熟度,並蒐整國外觀光業者數位轉型的成功案例,訪談國內觀光企業、公協會,規劃出依不同產業規模數位轉型的執行走向及策略建議,提供產業轉型參考及輔導依據。

觀光局加強多元數位行銷,包括透過網路社群平台FB等多元行銷;圖片/擷取自交通部觀光局「台灣旅宿網」

如何運用科技來讓觀光行銷推廣更有力、產業發展更強大?交通部觀光局局長張錫聰表示,觀光局將依據觀光大數據分析掌握目標市場市場變化及遊客動向,做為投入各市場精準行銷之參考資訊。同時加強多元數位行銷,包括透過網路社群平台FB、LINE@官方帳號、IG、Youtube進行多元行銷,另邀請網紅、插畫家、作家等名人進行影音、直播或圖文推文、製作專題,以提升宣傳效益;另將吉祥物喔熊打造成虛擬網紅(e-Youtuber),有專屬上課教室、不定期直播、貼文與粉絲保持互動。此外,運用智慧多語旅遊導覽服務或透過結合各式主題拍攝360全景影像,置於中英文官網影音專區及Youtube提供線上體驗,並於於國內外旅展、全台各國家風景區行銷推廣使用。

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撰  文/方雯玲 Wenling Fang

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