汐止衛生所不一樣！新北市「衛生所再設計」揭序幕
設研院院長張基義：「《衛生所再設計》除了建立衛生所的一致形象，傳遞安心、專業感；也期待讓民眾化『被動』接受醫療服務，變為願意『主動』接觸衛生所，進而產生更多信任與連結。」 衛生所再設計呈現安心及專業感；圖片提供／台灣設計研究院 你印象中的衛生所長什麼樣子？台灣社會在預防醫學、健康照護以及高齡安養等需求的日益增加，業務量膨脹帶來龐雜紛陳的資訊呈現、不友善的動線、疲乏的彈性應對，讓坪數不大的衛生所擁有讓人迷路的魔咒？ 汐止衛生所改造前；圖片提供／台灣設計研究院 汐止衛生所改造前；圖片提供／台灣設計研究院 因此，設研院希望透過策略性的服務設計研究及導入，針對新北市內都會型、新市鎮型、鄉鎮型三種不同形
設研院院長張基義：「《衛生所再設計》除了建立衛生所的一致形象，傳遞安心、專業感；也期待讓民眾化『被動』接受醫療服務，變為願意『主動』接觸衛生所，進而產生更多信任與連結。」
衛生所再設計呈現安心及專業感；圖片提供／台灣設計研究院
你印象中的衛生所長什麼樣子？台灣社會在預防醫學、健康照護以及高齡安養等需求的日益增加，業務量膨脹帶來龐雜紛陳的資訊呈現、不友善的動線、疲乏的彈性應對，讓坪數不大的衛生所擁有讓人迷路的魔咒？
汐止衛生所改造前；圖片提供／台灣設計研究院
汐止衛生所改造前；圖片提供／台灣設計研究院
因此，設研院希望透過策略性的服務設計研究及導入，針對新北市內都會型、新市鎮型、鄉鎮型三種不同形態的衛生所，制定優化公衛現場的方針，並建構一套方便管理、靈活運用、「最大公因數」的通用改造模組。在提升衛生所體驗之餘，也讓更多的人力物力資源，平衡對應區域間的差異。
《衛生所再設計》計畫，率先以新北市汐止區衛生所及鶯歌區衛生所為示範點，進行公衛服務現場的優化改造。前期由設研院研發處進行服務設計研究，並發現：
一、衛生所各自為單位，沒有一致的印象。
二、服務動線迂迴、空間配置不合使用。
三、每年因應高峰期（流感季），需機動性的空間變動調整。
四、場域內資訊量過多、仰賴大量人力指引。
空間再設計 彈性模組加速未來服務升級
本次改造是在既有條件下進行優化。負責空間規劃的坐設計陳羿冲設計師表示：各衛生所場域條件的不同及可複製性是此次改造的重要條件。因此汐止區衛生所再設計利用三種單元尺寸的暖白牆面、三種不同濃淡的大地色系地板鋪裝於內部；並配合統一素材、高齡友善、容易搬運的桌椅，有助於動線與機能區域劃分，增進使用的便利性外，也為大小殊異的衛生所，建立了可拆組的模組系統，配合進行中的智能衛生所政策，加快未來服務環境升級的腳步。
暖白自然色系消弭不安及緊張感；圖片提供／台灣設計研究院
根據研究結論將門口掛號台往內移；圖片提供／台灣設計研究院
遊戲室置入由品牌衍伸的輔助圖案；圖片提供／台灣設計研究院
空間統籌坐設計陳羿冲總監；圖片提供／台灣設計研究院
指標再設計 最大化空間運用可能性
踏進門後的視線引導，則由選選研林唯哲設計師負責。以往過多的資訊量造成民眾難以有效吸收及不安感，資訊的整理在設計階段相形重要，林設計師也形容將超過百樣的訊息分門別類是最辛苦的事情。另外為因應各種臨時場景：流感季節的人潮、疫情下的政策更新、有限場域的多變用途，即透過流動式資訊指標牌及「懸掛式」的指標模組，提升機動性；讓第一線人員能夠快速、確實地針對當下的需求做出調整。同時設計團隊也提出了新北市各區衛生所的品牌標誌，期望未來在優化時逐步導入一致性。
視覺統籌選選研林唯哲總監；圖片提供／台灣設計研究院
門外提供常設資訊；圖片提供／台灣設計研究院
選用活動家具因應衛生所的高機動性；圖片提供／台灣設計研究院
「掛」的指標；圖片提供／台灣設計研究院
臨時公告格式以同仁既有編輯工具定義規範；圖片提供／台灣設計研究院
出版示範設計說明書 推廣有效廣泛的優化
歷經13個月的爬梳、整理，設研院特別將成果製作「示範設計說明書」，述明設計概念及應用方式，以便其他欲優化的衛生所參考複製與應用。往後不論是來打疫苗的兒童、來接受健康檢查的成人，或尋求長期照護資源的老年人，都能有更親切舒適的使用者體驗，並重新認識衛生所在生命歷程中不可或缺之緊密連結。
近期以全新面貌問世的汐止區衛生所與鶯歌區衛生所，只是一個起點，新北市侯友宜市長表示：「未來新北市各區衛生所除了持續建立智能衛生所的概念外，也將延續這兩間衛生所改造的場域經驗，下一階段預計導入板橋區衛生所及三重區衛生所。」期待民眾在親身使用後，能驗證此計畫在衛生所品牌價值的提升可能。
高齡友善的掛號高度；圖片提供／台灣設計研究院
模組尺寸牆板；圖片提供／台灣設計研究院
鄰近諮詢處設置就診流程；圖片提供／台灣設計研究院
參與團隊合影；圖片提供／台灣設計研究院
新北市汐止區衛生所
參與單位
共同主辦：經濟部工業局、新北市政府衛生局
執 行：台灣設計研究院
導入單位：新北市汐止區衛生所、新北市鶯歌區衛生所
顧 問：中華民國室內設計協會理事長趙璽
設計總監：空間規劃_陳羿冲、視覺規劃_林唯哲
設計團隊：坐設計事務所、選選研
研究團隊：台灣設計研究院 研究發展處
贊助單位：名杕企業有限公司、伸保木業有限公司、台灣富美家股份有限公司、永記造漆工業股份有限公司（虹牌油漆）
特別感謝：主任醫師洪孜幸、徐國祐；護理長林怡君、鍾美華
【延伸閱讀】
==========
圖文提供／台灣設計研究院
編 輯／Florence Kao
校 閱／王彤
更多公部門改造作品相關訊息，請上【看不懂建築？美感教育從小做起】
旅遊看建築、建築知文化、文化說歷史，更多建築知旅請上【欣建築】