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汐止衛生所不一樣!新北市「衛生所再設計」揭序幕

發布時間 : 2021.01.08
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設研院院長張基義:「《衛生所再設計》除了建立衛生所的一致形象,傳遞安心、專業感;也期待讓民眾化『被動』接受醫療服務,變為願意『主動』接觸衛生所,進而產生更多信任與連結。」

衛生所再設計呈現安心及專業感;圖片提供/台灣設計研究院

你印象中的衛生所長什麼樣子?台灣社會在預防醫學、健康照護以及高齡安養等需求的日益增加,業務量膨脹帶來龐雜紛陳的資訊呈現、不友善的動線、疲乏的彈性應對,讓坪數不大的衛生所擁有讓人迷路的魔咒?

汐止衛生所改造前;圖片提供/台灣設計研究院

汐止衛生所改造前;圖片提供/台灣設計研究院

因此,設研院希望透過策略性的服務設計研究及導入,針對新北市內都會型、新市鎮型、鄉鎮型三種不同形態的衛生所,制定優化公衛現場的方針,並建構一套方便管理、靈活運用、「最大公因數」的通用改造模組。在提升衛生所體驗之餘,也讓更多的人力物力資源,平衡對應區域間的差異。

《衛生所再設計》計畫,率先以新北市汐止區衛生所及鶯歌區衛生所為示範點,進行公衛服務現場的優化改造。前期由設研院研發處進行服務設計研究,並發現:

一、衛生所各自為單位,沒有一致的印象。

二、服務動線迂迴、空間配置不合使用。

三、每年因應高峰期(流感季),需機動性的空間變動調整。

四、場域內資訊量過多、仰賴大量人力指引。

空間再設計 彈性模組加速未來服務升級
本次改造是在既有條件下進行優化。負責空間規劃的坐設計陳羿冲設計師表示:各衛生所場域條件的不同及可複製性是此次改造的重要條件。因此汐止區衛生所再設計利用三種單元尺寸的暖白牆面、三種不同濃淡的大地色系地板鋪裝於內部;並配合統一素材、高齡友善、容易搬運的桌椅,有助於動線與機能區域劃分,增進使用的便利性外,也為大小殊異的衛生所,建立了可拆組的模組系統,配合進行中的智能衛生所政策,加快未來服務環境升級的腳步。

暖白自然色系消弭不安及緊張感;圖片提供/台灣設計研究院

根據研究結論將門口掛號台往內移;圖片提供/台灣設計研究院

遊戲室置入由品牌衍伸的輔助圖案;圖片提供/台灣設計研究院

空間統籌坐設計陳羿冲總監;圖片提供/台灣設計研究院

指標再設計 最大化空間運用可能性
踏進門後的視線引導,則由選選研林唯哲設計師負責。以往過多的資訊量造成民眾難以有效吸收及不安感,資訊的整理在設計階段相形重要,林設計師也形容將超過百樣的訊息分門別類是最辛苦的事情。另外為因應各種臨時場景:流感季節的人潮、疫情下的政策更新、有限場域的多變用途,即透過流動式資訊指標牌及「懸掛式」的指標模組,提升機動性;讓第一線人員能夠快速、確實地針對當下的需求做出調整。同時設計團隊也提出了新北市各區衛生所的品牌標誌,期望未來在優化時逐步導入一致性。

視覺統籌選選研林唯哲總監;圖片提供/台灣設計研究院

門外提供常設資訊;圖片提供/台灣設計研究院

選用活動家具因應衛生所的高機動性;圖片提供/台灣設計研究院

「掛」的指標;圖片提供/台灣設計研究院

臨時公告格式以同仁既有編輯工具定義規範;圖片提供/台灣設計研究院

出版示範設計說明書 推廣有效廣泛的優化
歷經13個月的爬梳、整理,設研院特別將成果製作「示範設計說明書」,述明設計概念及應用方式,以便其他欲優化的衛生所參考複製與應用。往後不論是來打疫苗的兒童、來接受健康檢查的成人,或尋求長期照護資源的老年人,都能有更親切舒適的使用者體驗,並重新認識衛生所在生命歷程中不可或缺之緊密連結。

近期以全新面貌問世的汐止區衛生所與鶯歌區衛生所,只是一個起點,新北市侯友宜市長表示:「未來新北市各區衛生所除了持續建立智能衛生所的概念外,也將延續這兩間衛生所改造的場域經驗,下一階段預計導入板橋區衛生所及三重區衛生所。」期待民眾在親身使用後,能驗證此計畫在衛生所品牌價值的提升可能。

高齡友善的掛號高度;圖片提供/台灣設計研究院

模組尺寸牆板;圖片提供/台灣設計研究院

鄰近諮詢處設置就診流程;圖片提供/台灣設計研究院

參與團隊合影;圖片提供/台灣設計研究院

新北市汐止區衛生所

參與單位
共同主辦:經濟部工業局、新北市政府衛生局
執  行:台灣設計研究院
導入單位:新北市汐止區衛生所、新北市鶯歌區衛生所
顧  問:中華民國室內設計協會理事長趙璽
設計總監:空間規劃_陳羿冲、視覺規劃_林唯哲
設計團隊:坐設計事務所、選選研
研究團隊:台灣設計研究院 研究發展處
贊助單位:名杕企業有限公司、伸保木業有限公司、台灣富美家股份有限公司、永記造漆工業股份有限公司(虹牌油漆)
特別感謝:主任醫師洪孜幸、徐國祐;護理長林怡君、鍾美華

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圖文提供/台灣設計研究院
編  輯/Florence Kao
校  閱/王彤

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