檢視你的訂房習慣 住宿評價重要嗎？

Agoda.com於2014年3月分析65,000透過其網站訂房的客戶，發現一個相當有趣的現象：最重要的住宿評價，商務旅客卻一點也不在意！

圖片說明：Photo│flickr CC @ Alberthsieh

有76%的旅客表示訂房前一定要參考其他住客的經驗分享，因為住宿選擇往往會受到口碑影響，所以住客於退房後提供的住宿評價，成為其他旅客訂房時的重要參考意見並不讓人意外，尤其Agoda.com已經累積超過7百萬筆經過驗證的真實住宿評鑑，所有在Agoda.com訂房的旅客，都能夠在訂房前藉由與自己旅遊類型相似、或是參考其他各類型旅客所提供的評價，一窺正在瀏覽的住宿是否符合需求，也因此有超過63%的旅客瀏覽不超過10間住宿選項就能下「訂」決心。

有趣的是，有74%的商務旅行人士表示，他們一般瀏覽不到10間飯店就可以很快地決定好住宿，比例足足比一般旅客多了一成以上；不僅如此，商務客也是最不在乎住宿評價的族群，有43%的商務客認為他們決定飯店不會參考住宿評價，這個比率相較於其他類型旅客的38%要高出於許多。（推薦閱讀：牽涉五感的極致體驗 開啟旅宿的追求之路）

圖片說明：Agoda.com全球旅遊大調查：商務客懶得看住宿評價。Photo│Agoda.com提供

進一步分析各國家的訂房習慣，日本的商務人士最不在乎住宿評價，高達59%的日本商務客根本就沒在管別人分享的住宿評價；其次是澳洲（53%）、香港（52%）、法國（51%）和英國（46%）。不同於極富主見的日本商務客，有8成的菲律賓商務客及近7成的大陸商務客表示他們相當重視住宿評價，會列入訂房參考。台灣旅客的想法總體來說跟世界上其他國家差不多，其中不考慮他人住宿經驗分享的台灣商務客佔了43%，與全球平均值相當。

圖片說明：Photo│flickr CC @ Alberthsieh

雖然時間就是金錢的商務客們沒有空一一瀏覽住宿評價，但是也別因此輕忽了口碑經營，因為有77%的非商務旅客表示，如果發現某間住宿沒有任何房客給過評價，反倒會因此怯步。看來住宿評價在多數旅客心中似乎是聊勝於無，下次住房後不妨也將你的住宿經驗分享給大家參考參考。

Editor│Natalie LI

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