無印良品服飾搭配諮詢（Styling Advisor）　客製化你獨一無二的穿衣風格

圖片說明：要成為SA，不僅要對品牌商品了解透徹，更要喜歡與人接觸，懂得穿衣搭配知識。（陳德偉攝）

如果說，衣服穿搭也是一種專業，應該不會有人反對。搭配得宜不僅修飾了身型，也給人留下美好的第一印象，但多數人不清楚自己身材、肌膚特性，甚至不知隨場合變換穿搭風格，往往造成「衣服穿人，而不是你穿衣服」的窘境。但，想找個造型顧問，談何容易，光價格也許就令人卻步。其實，你我熟悉的無印良品，就有提供免費的服飾搭配諮詢（Styling Advisor, SA） ，一對一服務，讓你在短短幾小時內了解自己外在優缺點，找到適宜穿搭風格。

擔任SA二年多的服飾造型顧問許瓊祤說，無印良品一直以提供自主性服務為定位，但來的客人往往有許多隱性需求，於是秉持著服務客人，才延伸出家具配置諮詢，以及二年前設置的服飾搭配諮詢，目前全台有五位SA，希望今年可增至十位。要成為SA，不僅要對品牌商品了解透徹，更要喜歡與人接觸，懂得穿衣搭配知識。許瓊祤說，他們不僅要先通常內部口試筆試，還得到日本受訓，更要克服日本與台灣的國情文化差異，轉化成台灣消費者可以接受的服務內容。

舉例來說，「搭話」是SA最重要也最困難的工作，要在什麼時機、以什麼恣態去面對互不認識的消費者，對雙方都是挑戰。許瓊祤指出，她多半會以商品特性或消費者常有的衣物顏色問題去營造成功的開場白，慢慢迂迴了解其興趣、平時穿衣嗜好等面向再提出建議方案，但日本人往往在三、五句話就切入消費者敏感的工作話題，對台灣消費者而言有點侵犯隱私，也因此她必須把在日本受到的訓練稍作調整，以才不致於一直受挫，畢竟這個工作還是需要成就感，而成就感即來自於客人的肯定。

圖片說明：服飾搭配諮詢（SA） 為一對一服務，讓你在短短幾小時內了解自己外在優缺點，找到適宜穿搭風格。（陳德偉攝）

與一般服務人員不同，不需搬貨補貨、處理商品上下架，SA平時工作就是與客人「搭訕」。許瓊祤說，成熟的SA每十五至二十分鐘就要服務一位客人。不過他們也提供預約諮詢，這時可面對面坐下來，針對肩膀、腰部、臀部、大小腿、膚況、髮質、眼神等外在身型優缺點一一分析，再檢視平時衣櫃的衣物、鞋款類型，以及喜歡或想嘗試的風格為何，最後由SA提供二、三套的穿衣提案進行試穿，整個流程約花一個半小時。

通常會預約諮詢服務的多為女性，當然也有男性，但多是參加過他們舉辦的講座或相談會再回流的。而許瓊祤指出，顧客最常面臨的問題，往往是在於適合自己的穿著，與想打扮的風格不相同，以及有沒有勇氣嘗試不一樣的打扮，這些都需要時間溝通。至於SA提供的試穿衣物，當然都以無印良品銷售的品項為主，如果拿非其品牌衣物請求協助，他們也相當樂意。最後對SA最後搭配的衣物風格不滿意，也不要緊，雖然他們也要求成交率，但服務顧客是不變的初衷。

更多SA資訊：http://www.muji.com/tw/service/index.html


*本文轉載自sense no.59《咖啡新浪潮》

圖片說明：SENSE NO.59《咖啡新浪潮》