│航空知識│一秒搞懂空服員的工作內容
空服員的職業為什麼如此吸引人？尤其是當大家聽到「空姐」這個名詞的時候，總是與氣質優雅、擁有亮麗外貌、可以到世界各地旅遊等美好想像連結在一起。實際上，空服員除了在機上以親切笑容提供乘客完善服務與餐點膳食之外，更重要的使命其實就是「維護乘客的安全與急救」。因為在三萬英呎的高空中，沒有警察、沒有消防隊員、沒有醫護人員、沒有保全，遇到任何危險或突發狀況時，第一時間乘客能依賴的就是空服員的沉著應對，藉由其專業訓練帶領乘客安全落地。
空服員的使命與任務
安全及緊急救援的情況大致可分為以下幾大項：
Evacuation 疏散
當遇到任何緊急的情況， 飛機必須要著陸時，空服員最重要的一件事就是操作機艙內的逃生系統，在第一時間打開機艙門，讓乘客可以在短時間內以「Slide 救生滑梯」逃生。如果是在水上迫降，則需要打開「Slide raft 救生艇」讓乘客搭乘，並且將救生艇盡可能地與機身分離。
圖片說明：（圖片來源：Flickr CC授權作者Fabio Barbato）
Fire fighting 消防
遇上火警時，空服人員需要操作BCF 滅火筒、清水滅火筒，同時要戴上氧氣保護面罩。如果是其他特殊情況引燃的火警，例如鋰電池著火，則需要使用另一種滅火器。
圖片說明：（圖片來源：Flickr CC授權作者Leo Grübler）
First aid 急救
空服人員需要修讀一系列常見疾病的醫學知識與應對急救措施，例如：心臟病、癲癇、休克症狀等等。遇到乘客需要急救時，空服員必須施以人工呼吸、心肺復甦術 CPR，以及操作 AED 自動體外心臟去顫器?等等。熟稔護理相關專業知識的空服人員，在機上常扮演救人一命的重要角色。必要的時候還必須協助接生。
圖片說明：（圖片來源：Flickr CC授權作者Paul Conneally）
Handcuff 防身術
一旦有乘客失控，做出不理智危害其他乘客或組員安全的行為時，空服員會以團隊策略形式一起制伏失控乘客，維護機上其它乘客安全。因此，需要學習自我防衛及手銬運用，甚至有航空公司在訓練時還會加入基本的防身術、搏擊術、詠春拳術等等，以備不時之需。
圖片說明：（圖片來源：Flickr CC授權作者Jose Antonio Gelado）
Bomb handling 炸彈處理
空服員需針對炸彈劫機事件做出立即的應對、找到炸彈裝置的確切位置，並對其執行後續處理程序與安頓作業。
圖片說明：（圖片來源：Flickr CC授權作者Jiahui Huang）
Dangerous goods 危險物品管制
空服人員對於危險物品的定義、認知、種類，在判別上要特別敏銳，立即判斷哪些危險物品是一定必須托運不能帶到機艙中，才能把意外事件的發生機率降到最低。
以上涵蓋了緊急救援、消防、危險預防、警察維安等等諸多專業領域，都是空服員必須要有的專業知識與素養。每年航空公司都會有年度複訓，對此重新考核檢驗，以確保在線上的空服員能符合公司釐定的專業標準。
除此之外，空服人員還必須熟悉在機上的膳食服務、服務顧客等概念與技巧、支援團隊合作、特殊情況判別處理，以及面對各種預期外的特殊狀況應對等等，發生意外時還要扮演救護的角色，這幾乎是全方位的專業培訓，誰說空服員只是穿得漂漂亮亮的高級服務生而已？千萬別再對空服員這份職業有所誤解喔！
圖片說明：
本文授權轉載自PCuSER電腦人文化《夢想，出發！空服員輕鬆考取計畫：60天黃金特訓，躋身全球風行的熱門航空業》，授權僅限欣傳媒，未經允許請勿轉載。
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