│空服員面試│大公開！面試必勝十大技巧
圖片說明：（圖片來源：Flickr CC作者rachaelvoorhees）
空服員考試最常見的面試模式，是多位面試官對多位應試者。幾位應試者為一組，由主面試官針對每位應試者提問，問題包含應試者的學、經歷或一般生活反應題。團體面試，應試者們會因為有競爭壓力而變得更加緊張，同組應試者的表現好壞，也會間接影響自己表現。面試官們的工作，就是要在面試當中用盡方法讓你們露出破綻，想用矇騙的方式是過不了關的，只有努力準備和全力以赴才是王道啊！以下十點為面試必勝十大心法，請把它寫在筆記本裡隨時提醒自己。
一、考前準備充分，了解航空公司的展望和最新動態
準備面試時，除了自己履歷表上的學、經歷外，該航空公司的最新動態和消息，一定要上官網去看，並留意開了哪些新航點？添購了什麼機型的飛機？今年有什麼特別的計畫？這些都可以展現考生的細心和專業。
二、從容自信，面試回答展現人格特質
從走進公司那一刻起，就要散發出自信氣勢，要有以一擋百的感覺，讓別人覺得你好像很厲害，因此多看你幾眼。相信此時你也會感受到，而這股強大的力量將帶給你更多信心。面試的回答過程中，不要只是回答必要的訊息，千萬記住！答案不是最重要的，你是什麼特質的人才是面試官最在意的，將個人特質表現出來，可以幫助面試官更了解你。
三、加強心理建設，平常心應考會有較好的表現
考試時最難做到的就是「保持平常心」，因為這種場合大家的得失心都會很重。但是如果能有強壯的心理素質，拋開緊張和壓力，往往都會有超出預期的好表現喔！就像運動選手一樣，在一心只想奪牌的壓力下，越怕犯錯就越無法大展身手，這樣上場絕對不可能有好的表現。當實力和對手旗鼓相當時，輸贏的關鍵就在心理素質，學會駕馭緊張感，讓它輔助你成功。
四、服務熱忱的展現，樂觀正面思考的特質
面試官若問服務業相關的問題，回答時可以多加些自己對服務業的喜愛與熱忱。空服員要花費許多時間在飛機上解決旅客的抱怨與問題，習慣用正面思考去解決困難的人，會比較適合這份工作，而開朗樂觀也是空服員的特質之一喔！
五、細節成就完美，做好每一件小事
魔鬼藏在細節裡，不要小看一些不起眼的動作和話語，這會顯現出自己與別人不同之處，也是脫穎而出的關鍵點。曾經有位考生，在洗手間碰到面試官，但他並不知道對方就是面試官，當時他非常禮貌並主動問候，直到走進考場後見到面試官對他綻放超燦爛的笑容，面試過程和結果想當然一定非常順利。他做對了一件小事，但是卻帶給他大成功！
六、切勿答非所問
如果聽不懂面試官的問題就要主動詢問，不要不懂裝懂，結果回答錯誤反而弄巧成拙！面試官沒有義務提醒你正在答非所問，機會可能就只有一次，先搞懂面試官說的話再回答。
七、隨時保持笑容，多說「請、謝謝、對不起」禮貌用語
面試的時間可長可短，要隨時面帶笑容不是很容易，但一定要多練習並盡量做到，讓人感受到真心誠意。另外，禮多人不怪，對他人尊重，也會讓別人對你有好印象，身為一位空服員，更是要做到喔！
八、 注意與每位面試官的眼神接觸，站在面試官的立場思考，冷靜沉穩應對，展現專業模樣
在面試過程中，不只眼神要看發問的面試官，也要平均和其他在場的面試官保有眼神接觸，這是一種尊重。當面試官問到比較敏感或是難回答的問題時，一定要保持冷靜沉穩，見招拆招的解決問題，臉上不要忘了保持適度微笑。面試官的目的並不是真的要為難你，而是想看你會有什麼精采的表情和反應，只要盡力並以誠懇的態度應對，就是表現在水準之上囉！
九、 適當幽默感的展現，小故事連結到你想傳遞的訊息上，畫面是最直接的觸動
面試官一天下來要面對的應試者恐怕有上千人，如果大家都回答出差不多的答案，面試官恐怕會出現昏昏欲睡或毫無興趣的表情吧！如果能夠帶一點歡樂和適當的幽默在回答裡，會是很加分的唷！若能搭配自身經驗的小故事，把故事講得有畫面及溫度，內容搭配聲音和情緒帶領面試官融入情景，相信一定能讓面試官留下深刻的印象。
十、善用自己的優勢並加以放大
很多人會把重點放在加強自己缺點與不足的地方，卻忘了優點才具備強大的吸引力，尤其在面試當中將自身優點加以放大，讓自己某部分的特質變得鮮明，就能在短短的時間內，讓面試官清楚知道你適任這份工作。
關於面試，你無法控制的因素有很多，例如面試官緣、面試題目、同組考生等等，但你可以控制的是，做好萬全準備並努力在面試中展現出最佳狀態。不只是運用面試技巧，你對這份工作的熱忱與執著，都要在面試裡真情流露出來，讓面試官感受到你的誠意，這就是最佳表現了！
圖片說明：空服員應考特訓班（圖片來源：布克文化提供）
本文授權轉載自布克文化《空服員應考特訓班：跟著我一起當空姐，50堂空服員筆試、口試、成功錄取一次考上必勝全攻略！》，授權僅限欣傳媒，未經允許請勿轉載。