│空服員面試│空服員必備十大特質
圖片說明：（圖片來源：Flickr CC作者Paul Stocker）
空服員是很多人夢寐以求的職業，每次航空公司一公布招考消息，就會吸引成千上萬的人報考，很多人甚至失敗過很多次也一再挑 戰。雖然這種努力不懈的精神讓人感動，但是如果一直找不到自己無法被錄取的原因，就無法突破困境。考試除了需要技巧之外，更要了解航空公司尋找空服員的一些必備特質，從內在與外在，從人格特質和能力指標，進而幫助自己在準備上更加得心應手。
我列出了空服員必備的十大特質，現在我們一起來檢視自己符合哪幾項。
一、積極主動、喜愛與人相處
這是服務業必備的特質之一，除了需要面對不同的顧客之外，身為空服員，每個航班都要與不同組員一起工作，如果無法自在並享受與他人相處的時間，在工作上會面臨很大的問題，也會影響工作氣氛。能夠主動詢問與關懷別人，是拉近彼此距離最快的方式，也會讓人覺得你容易親近，增加對你的好感。
二、團隊合作能力
一架飛機的乘客可多達三百多人，要提供大家優質與完善的服務，需要機上每位組員一起努力完成才行。在飛機上的分工很細，不同艙等有不同組員服務，而每位組員都有自己的分內工作，只把自己的工作完成還不夠，還必須要團隊合作才能完成所有工作。這跟辦公室的工作性質不同，並不是獨立作業，做完就可以下班的。舉個例子來說，當部分空服員在做餐飲服務時，有些空服員會留在廚房，幫忙打理必備用品和補給餐點給正在服務的空服員，唯有互相幫助完成任務，才能將團隊合作的價值發揮到最大！
三、獨力自主與自律
擁有獨力自主個性的人，遇到問題會主動尋找解決方法，自動自發的工作態度會幫助你學得更快，工作能力會變得更好。空服員代表的是航空公司門面和形象，乘客對於航空公司的印象大多來自空服員，所以公司會嚴格要求空服員在言行舉止方面都要自律。不僅是穿著制服的時候，就算是穿著便服，也要注意自己的行為是否合乎規範和禮儀。空服員的頭銜雖然響亮，但常常會被用放大鏡檢視專業度。
四、服務熱忱
這點大家一定不陌生，因為很多人在面試時，都要提到自己有服務熱忱，雖然有可能只是說說而已。（笑）空服員的主要工作內容就是服務乘客，而且是日復一日做同樣的事，跟其他工作一樣都會有職業倦怠，如果無法打從內心喜歡服務人群，並享受它所帶來的成就感，那麼費盡千辛萬苦考上後，不但工作沒有熱情，也無法做得長久。
五、人際溝通技巧
不管是面對乘客或同事，溝通是傳遞訊息與互相了解的必要過程。沒有良好的溝通就容易造成誤解，從言語到非言語都是溝通的方式，有時我們可能跟乘客語言不通，這時還可以透過肢體動作或臉部表情來達到溝通的目的，懂得傾聽並具備良好的表達能力，在工作上會更加事半功倍。舉例來說，如果有旅客交代某位組員不要打擾他休息，這位組員如果沒有將訊息傳達給其他組員知道，讓他在休息時被其他組員打擾，就有可能造成旅客生氣甚至客訴。
六、應變能力
在飛機上會發生什麼事是無法預料的，當空服員遇到突發狀況時，必須要能保持冷靜並作出正確的判斷去應變處理。不管是安全或服務相關，在面對壓力時，要沉穩立即做出反應並解決問題，是很不容易的一件事，如果在面試時可以展現自己的隨機應變能力，會有很大的加分。
七、情緒管理能力
客人不一定永遠都是對的。不過就算客人無理，讓你恨得牙癢癢的，仍然要保持專業和圓融的應對，每一個用字遣詞都要注意，不要將旅客的情緒加諸在自己身上，這就是這份工作的其中一個辛酸！不要將工作中不滿的情緒留在心裡，因為老實說，工作中一定會碰到很多這種狀況，如果不懂得自我調適心情，那是會很辛苦的。
八、適應力
空服人生就是一種流浪的生活態度，能夠入境隨俗並隨遇而安，就是空服員生活的最佳寫照！每個月大多是按班表飛行，但是一定要做好因班機調度而打亂計畫的心理準備，永遠要做好「Plan B」，這是當空服員必須接受的無奈現實面。常常飛往不同的城市，要能快速適應當地時區與生活，對不同的飲食和文化的接受度也要很高，才能享受短暫卻美好的外站生活。
九、良好的工作態度
在職場中，良好的工作態度更勝於工作能力，因為技巧與能力都是可以被訓練出來的，但是態度卻無法。這也是為什麼有些學經歷和外型條件都相當好的人，最後卻跌破眼鏡無法錄取的原因之一，因為航空公司要尋找能虛心學習、認真負責、不會自恃甚高的空服員。
十、保持身心健康
想當空服員就一定要有強健的體魄才行！因為機上工作要消耗很大的體力，工時長又有許多重物需要處理，柔弱無力的人是無法勝任這份工作的。很多空服員長期工作訓練下來，肌肉都超發達，相信這一點空服員的男友絕對明白。（哈哈）錄取後的應試者也要經過一連串的體檢，確認身心健康才能開始職前訓練喔！
以上空服員的十大特質，可以作為大家參考的指標。當然並不是要你十項全能，而是能夠找出自己具備的人格特質，並且在面試當中表現出來，就能大大提升自己的競爭力，增加考上的機率囉！
圖片說明：空服員應考特訓班（圖片來源：布克文化提供）
本文授權轉載自布克文化《空服員應考特訓班：跟著我一起當空姐，50堂空服員筆試、口試、成功錄取一次考上必勝全攻略！》，授權僅限欣傳媒，未經允許請勿轉載。