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輪我作主的捷安特台中旗艦店

發布時間 : 2013.10.23

圖片說明:「平生不識陳近南,就稱英雄也枉然。」台灣自行車界的夢幻堡壘座就座落在此,還沒來逛過的朋友可別錯過了。(蔡克辰攝)


“九局下半滿壘,兩好三壞兩人出局,頂住壓力的人就是世界大賽的傳奇。“
“月黑風高,暗影徘徊在通往出口的陰屍路上,若能逃出生天的就是英雄。“
“柯特蟒蛇左輪手槍,六個彈倉五發子彈,扣下板機露出微笑地成為贏家。“

以上三種緊張刺激的經典劇情我都很愛,但不管螢幕前或在現實中選擇哪一樣挑戰,相信壓力都會大到讓人手腳冒汗,甚至就像鮑伯.爾溫把頭放在鱷魚嘴裡的畫面一樣心跳膽顫。然而在無福消受抑或盡興享受之間,壓力總能啟發我們內在的無窮潛力,如同球藝精湛的曾雅妮以及刮起旋風的林書豪等人,都曾以「享受壓力」的正面思考和心理素質去爭取那份得來不易的勝利。法蘭克辛納屈的成名曲《紐約,紐約》有段歌詞:「你如果在紐約成功,去哪裡都能成功。」同理,若能在台灣這座自行車王國奮力撐起《捷安特台中旗艦店》的人,想必也有資格獲頒這項放諸四海皆準的榮耀吧?

圖片說明:台中旗艦店主要是以一萬元以上的品項車款為陳列大宗,通勤車部分在這裡比較少見,但店家一樣有提供維修服務。(蔡克辰攝)



有一種職務,叫店長,店長需要高強功夫!
七年之癢」源自西方諺語,描述婚姻來到第七年可能會因為生活規律平淡,內心不自覺地渴望尋找新的刺激。正巧童右航在捷安特也待了七年,「」了沒有我是不知道,但「」分倒是吸收了不少。七年來童大一共歷經六個不同單位的嚴格磨練,足跡遍佈彰化、南投、大甲、日月潭以及內勤辦公室都待過,無論是租賃站或是戶外用品OUTDOOR區,甚至連塗裝設計的成車企劃也曾經手負責。正因為擁有如此顯赫豐富的資歷,經營《捷安特台中旗艦店》對童大來說顯得格外得心應手,處事圓融讓他與同事間的互動更顯熱絡,基層職員的意見往往都能直接上達天聽,漸而搭起內部和地方店家溝通的橋樑角色。

童大表示,旗艦店看似光鮮亮麗,但檯面下除了要處理五花八門的工作外,同時還得和時間賽跑跟客人搶進度,因此他希望帶來一些不同思維和管理的方法,讓工作夥伴與進門顧客都能有耳目一新的感覺。

圖片說明:跟小童工作可以很有趣,只要工作能順利完成,就算跟客人玩在一起也OK;但服務的內容和品質上絕不容許打折。(蔡克辰攝)



扛起巨大壓力的男人
為什麼一開頭我要把《捷安特台中旗艦店》形容地如此險峻?原因就在於這間車店設在捷安特總公司的一、二樓,既為大樓門面同時肩負營運指標,壓力不可謂不重,責任無可言不輕。套句電影《寒戰》保安局局長劉德華一句「非常時期,要用非常手段」,店長童右航若不能擦亮這塊金字招牌,就算學大和田常務用「土下座」的方式負責也無濟於事。

因此,一出手就得是高手,蕭規曹隨不如顛覆傳統。童大效法「便利商店」的陳列哲學就是個有趣的案例,試想顧客最常到便利店購買的商品為何?沒錯,正是飲料無誤。商家往往將飲料櫃安置在店內最深處,目的就是讓客人穿過所有的購物動線,藉此增加產品曝光的廣告機會。因此台中店將「入門公路車款」移至二樓,藉此引發連鎖效應,再加上開闊的購物環境與多元產品相輔相成,種種條件促使消費者在此「一次」就能購足所有需要的商品,同時也創造出車店營運的全新典範。(下一頁

圖片說明:這尊擁有十根手指頭的雕像可是店內的鎮店之寶,「3/8」代表這組藝術品共有八件,此為第三件。(蔡克辰攝)



內外兼備 剛柔並濟的童子功
《易.系辭》曰:「太極生兩儀,兩儀生四象,四象生八卦。」童店長領航的《捷安特台中旗艦店》與一般店家不同之處,就在於客源分為內、外兩股不同的勢力。內部客層泛指公司樓上同仁,他們除了都是捷安特的忠實顧客外,同時也會和店長一起討論最新的議題和概念,並將彼此的共識與決策傳遞給全台店家作參考,因此就戰略位置上可說佔有舉足輕重的地位。

而外部客層除了透過專業的介紹幫助消費者購買正確的商品外,童大認為,售後服務才是攸關店家成敗的終極擂台。台中店標榜不只讓顧客可以在此買到對的車,更要買到對的尺寸,透過RIGHT RIDE完美地將人車合而為一,接著再帶領顧客體驗騎乘的逐風樂趣,至此顧客與店家已超越銀貨兩訖的金錢交易,而是以更加緊密相連的關係呈現在眾人眼前。

圖片說明:店外的環繞車道可以讓車友直接騎到二樓FITTING或是休憩,走上來的時候感應燈會跟著你一路發亮。(蔡克辰攝)



識英雄 惜英雄 重英雄
當年連拿兩季19勝的王建民強得有夠逆天,但就算投球能力再怎麼威,整支棒球隊裡都是王葛格似乎也不怎麼靠譜,不光打擊率可能掛蛋,跑壘受傷的風險也大幅提升,更別提先發九人同時鬧上緋聞那情景有多麼慘烈了。獨具慧眼的童大擅長組織分工,每位夥伴都能發揮所長是他的拿手好戲,無論維修、銷售、陳列還是行政各方面等都各有專司。在這裡你嗅不到一絲相互較勁的氣味,因為「讓對的人做對的事」是童右航由始至終唯一信奉的準繩圭臬,故此他對新人的訓練顯得特別嚴格。

「每隻菜鳥我都會要他們想清楚,要走就趕快走,不要浪費彼此時間和公司資源。」所以能在童大底下熬過三個月就差不多可以出師了!中部地區許多店員都是由他親手拉拔出來的徒子徒孫,也難怪有人戲稱台中旗艦店是「教育培訓中心」,這論點倒也頗為貼切。(下一頁

圖片說明:維修區既是店舖中最忙碌的戰場,同時也是每位職員發揮專才的表演舞台。(蔡克辰攝)



進入捷安特的世界
勇者我朋友說過一句至理名言:「店家沒活動倒不如上網買水貨。」俱樂部約騎一慣跟車友忠誠度環環相扣,身為台中最具代表的知名連鎖企業當然也得在這部份下足苦功。童大表示,台中旗艦店每個月都有三種活動,首先是平常日都會夜騎都會公園,不便參與的客人可以另外選擇周末長途晨騎;但可別怪我沒事先警告大家,這支「掛晨騎之名行美食之實」的隊伍可能不適合想要騎車瘦身的朋友,對於食物沒有抵抗力的人可要慎重考慮(笑)。

至於第三項活動則是台中旗艦店所特有的「單車教室」,內容主要以教授車友換胎、穿脫卡鞋和介紹訓練台的使用方式為主;除了費用一切都由店家買單外,冠絕業界的師資陣容其戰鬥力可不是開完笑地,每項課程都會有專職的捷安特職員特地加班為車友排憂解惑,如此不惜血本真是太犯規了!但我喜歡(大心)。

對了右航,希望你的夥伴在未來都能順利發展,早日把你幹掉榮升店長。

圖片說明:櫃台收銀區乃是財位所在,這可是有請名師看過的!櫃台稍微傾斜的設計代表可以廣納四川五湖,好讓店家用最頂尖的服務接洽每位貴客。(蔡克辰攝)



◎店家資訊

圖片說明:(蔡克辰攝)


營業時間:週一 - 週五: 11:00 - 22:00 
週六 - 週日: 10:00 - 22:00
連絡電話:04-2315-9436
店家地址:台中市西屯區河南路二段117號1~2樓
臉書:台中旗艦(捷安特)

◎經營品牌
GIANT、ERGON、TOPEAK、Allay、THULE、PROFILE、DESIGN、MICHELIN、MAGURA、MAVIC、CATEYE、UVEX、BELL、OGK、Kabuto、Nalini、SHIMANO、POWERTAP、CycleOps、GARMIN

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