榮耀鐵人的ORBEA台中旗艦店
圖片說明：對於運動有需求的朋友走趟龍門客棧吧！只要一杯咖啡的時間你就能知道這裡是間怎樣的好所在了。(蔡克辰攝) 圖片說明：有時候我就算描述地天花亂墜，還不如來現場感受車友們互動的氣氛吧！表情是騙不了人的。(蔡克辰攝) 圖片說明：二度就業同時身兼兩個孩子的媽的Cherry，對於車店的熱誠與付出令我肅然起敬。(蔡克辰攝) 圖片說明：二樓Orca和2xu各式服飾以及小配件都有販售，像是機能性、三鐵、防寒衣都能在此一網打盡。(蔡克辰攝)
還記得兒時看過一部印象深刻的電影叫作《新龍門客棧》，故事內容大概講述梁家輝、林青霞夥同張曼玉在大漠邊關和甄子丹來了場激烈地浴血廝殺。這齣戲對大家來說想必耳熟能詳，但你一定會覺得怪了，甄子丹有出現在裡面嗎？然而試著回憶東廠督公曹少欽的俊俏面容時，你就知道扮演詠春葉問前所付出的犧牲和代價有多麼可觀。（果然欲練神功必先自宮啊！）
好的，讓我們試著不要離題太遠將鏡頭拉回台中。搬到龍門路上的ORBEA旗艦店於今年9月正式隆重開幕，這棟被戲稱為「龍門客棧」的車店雖然沒有刀光劍影的江湖恩怨，不過熱愛三鐵運動的車友倒是時常在此非法集會。跟位在中港路的前身比較起來，這幢占地兩層樓的新居對我來說彷彿是最熟悉的陌生人，究竟喬遷後帶給車友們的是期待還是傷害？就讓我實際走進店裡一遭看著辦，Let’s go！
渴望運動是種自發性的化學作用
「運動這玩意是沒法刻意的。」擁有親切笑容個性卻直白的張惠珺店長表示，運動一定要親身體會才會有所感觸，周遭旁人就算說破嘴也沒有用，因此，前往比賽現場是很重要的。眼睛看了內心就有感觸，有了感觸自然血就熱了，熱血一燃燒，當然運動的樂趣才能得以延續，這也是惠珺姊為什麼會鼓勵顧客眷屬一起參加車店活動的原因。
其實這麼說也對，與其心不甘情不願被親朋好友拖到現場加油，倒不如自己下海去玩還比較有成就感。因此惠珺在店門口特別設立了一塊白板區，無論三鐵或車隊約騎都會在此公布讓車友自行選擇，就算店長沒法同行也會協助顧客報名，當然只要ORBEA鐵人隊出團一定會提供帳棚和補給支援，「托嬰」以及「托妻」的另類服務可是只有在《ORBEA台中旗艦店》才找得到唷！
◎延伸閱讀
惠珺：運動 就是要大家一起來
貫通兩樓層的新基地
龍門店跟舊店最大的不同，就在於二樓鐵人特區除了原有的orca、2xu以及最新規劃的ASSOS專櫃外，店家還替預算沒那麼高的客人設立過季車款展示區。另外，優質地盥洗室也是店中不可或缺的元素，騎完車的顧客隨時都能在此洗澡換裝，或是前往吧檯享用美味咖啡和冰涼可樂，心血來潮還有維修區的帥哥技師陪你聊天練囂話都沒問題，這畫面光是想像就犯規到了極點啊！
嚮往嗎？的確，就本人拜訪過的車店中，能擁有如此高規格的服務確實是堪稱名店等級；然而，一家店的營運還是需要顧客的支持，水、電、瓦斯、咖啡、人力不管哪樣都需要成本，雖說ORBEA的品質有目共睹無須贅述，但如何留住客人的腳步始終是攸關店家成敗的癥結。店長資歷不過短短一年的惠珺，她到底是如何辦到的？這點，我很好奇。(下一頁)
壓力始終來自於新台幣
「對待客戶一視同仁的好」，是惠珺姊告訴我的首要原則。一視同仁代表價格很穩定，反過來看就是對客戶的售價很硬。很硬不見得不好，但前提是要建立在「公道」這項基礎上，而公道指的就是「公平的交易」，既然店家提供的每一項服務既然都需要成本，那麼這些成本打哪來？當然是消費者，因此「使用者付費」的觀念如果車友能夠認同，磁場對了自然就會有忠實的顧客留下來。
雖說許多商家把客戶奉作神明，但那通常是因為客戶不是人的緣故，我常說：「該賺的就該給人家賺。」畢竟開車店不是作慈善，每一項商品在售價標籤的背後，往往蘊藏了更加物超所值的服務，同時也包含了店家對顧客的尊重，而人跟人之間最重要的就是彼此尊重，哪怕只是建立在區區幾百塊上。
現實嗎？一點也不，因為我覺得用「實在」來形容它更貼切。
圖片說明：喜歡ASSOS的車友有福了，ORBEA大手筆添購一系列的展示櫃擺放全系列商品，真是太煞氣了。(蔡克辰攝)
人性終極大考驗
「如果有位車友都沒在你這邊光顧，卻老想要參加店裡的活動，如果是你會怎麼決定？」惠珺姊問我。
該死，這問題好難回答，但我想標準答案應該是「熱烈歡迎他的加入，就算這隻吝嗇鬼一毛錢也沒進我口袋，但為了沽名釣譽還是得忍下這口氣。」
反觀惠珺姊的答覆就顯得成熟許多，她認為，服務業不能去拒絕消費者，只要是顧客提出要求就得盡量去滿足對方；但她很忌諱車友在這個團體中互相比較或是吐槽，甚至是用行頭來壓人在這裡都是絕對禁止的行徑。惠珺姊說得忠肯：「團隊氣氛經營很不容易，需要花費很多的心思和精神來管理，因此不希望有任何人來破壞這裡和睦地氛圍。」
如果這類車友真的還能在此生存下去，那麼本人我也只能佩服你了！畢竟樹不要皮，必死無疑；人不要臉，天下無敵啊！(下一頁)
圖片說明：很「毒」的LIGHTWEIGHT桌登場，這可是原廠製作的高檔貨，讓車友光是靠著它喝咖啡都能感到心曠神怡。(蔡克辰攝)
得道多助自然左右逢源 圖片說明：由於各方車友都惠熱情地將食物貢獻到龍門店的冰箱中，因此吧檯區隨時都有餵食秀的精彩演出。(蔡克辰攝) 圖片說明：(蔡克辰攝)
最後讓我們把焦點回歸到服務上，《ORBEA台中旗艦店》我認為可以將它定位在三鐵運動店的範疇裡，張店長除了立即提供最新的三鐵賽事資訊外，幫顧客報名、訂房都是無償性質的免費服務。若想要一起「鬥陣」的車友也不用害羞，如果預算認知上沒有問題的話，惠珺姊也非常歡迎一起組團包車，這樣在整體開銷部分也能為替大夥省下許多費用。
而當你在運動或訓練中遭遇瓶頸時也無須煩惱，ORBEA的鐵人俱樂部會員非常樂於分享彼此的經驗，雖然這裡沒有非常專業的教練駐店指導，但車友間自發性的互相學習風氣卻非常興盛，甚至連《武嶺登山王》范永奕有空也會前來指導車友，只要是關於騎車或功率計上的使用問題，范老師絕對會傾囊相授毫不藏私，此等風範直讓輪壇小輩聞者淚沾襟啊！
對了惠珺姊，對身材和成績沒有羞恥心的我也能加入鐵人團嗎？
◎店家資訊
營業時間：週一 - 週六: 12:00 - 21:30 (周日公休)
連絡電話：04-2258-7728
店家地址：臺中市西屯區龍門路156號
臉書：ORBEA 臺灣旗艦店
◎經營品牌
Orbea、orca、2XU、ASSOS、Lightweight
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