地勤有話要說 出國之前你應該要知道的7件事

之前在機場工作遇過太多「突發狀況」，才發現原來有這麼多旅客沒有注意到這些事情，而錯過班機，或是上不了飛機，甚至是在機場動怒，壞了旅遊的興致。有時候真的不是我們不幫忙，請務必相信我們也希望滿足各個旅客的需求，不過有些規定，還是得遵守。這篇文章集結了一些地勤同事的心聲，希望大家看完之後，可以更了解航空業的眉眉角角囉！

圖片說明：圖片來源：Flickr CC授權作者Micky Aldridge

遲到旅客：「現在不是還沒起飛，為什麼不能讓我進去？」
地勤：「搭飛機不是搭客運，說走就走。」
其實航空公司的報到、登機手續，遠比你想的還要繁複，不是像搭客運那樣，只要巴士門沒關，票撕了就可以上車。登機門通常要等到櫃台回報「已關櫃」，才能刷艙單（旅客名單）、進行登機作業，這時候只要櫃台多收一個客人、多收一件行李，登機門所有的程序都要重新來一遍，如果有10個客人LATE SHOW（遲到），班機不就延誤到天荒地老了！所以還是要在此呼籲，搭飛機的確很麻煩，不像巴士、火車說走就走，要麻煩各位旅客提早到機場辦理囉！



托運行李超重旅客：「才超一點點，沒事的啦！」
地勤：「行李超重請付費！」
超重當然有事啊！限制行李重量是有原因的。其實在Check in的時候，我們都要將行李的重量「準確」的輸進電腦裡，方便計算「載重平衡表」，這攸關飛機要加多少油、行李在貨艙裡面要怎麼擺??????等，如果有10件行李，都超重10公斤而沒有收費也沒有準確地將數字輸進電腦裡，那就表示有100公斤沒有被計算進去耶！其實超重1?2公斤，有一些航空公司都是可以通融，也不是那麼的不近人情，可是如果超重太多的話，還是要請各位旅客高抬貴手別再為難地勤，直接付費吧！



沒有簽證旅客：「你們都沒有人通知我，我怎麼知道要辦簽證！」
地勤：「辦理簽證，是旅客的責任。」
航空公司其中一項任務是將旅客安穩地送到目的地，但是弄清楚出國需要的證件與簽證，可就是旅客的工作了。如果我們遇到護照超過效期或是沒有簽證的旅客，也只能告知接下來的處理方式，請客人自行處理了。



行李漏查旅客：「我不知道我有放打火機／行動電源在行李裡！」
地勤：「跪求各位旅客留下來看行李過安檢！」
在櫃台上最害怕聽到的兩個字就是「漏查」，漏查就是當行李運送到櫃檯尾端的時候，被安檢查到托運行李裡面有不該放的東西，幸運的話，客人有留下來看行李，所以不需要去找客人。最悲慘的狀況就是莫過於客人消失的無影無蹤，這時候行李就會被留置在櫃檯，地勤要狂奔去追客人，在機場上演眾里尋他千百度的戲碼，客人回來將行李打開並取出物品，如果不確定行李是否有放打火機或是行動電源的話，還是要麻煩大家留下來等行李過檢查唷！



手提行李超重旅客：「這我拿進去，沒問題！」
地勤：「請遵守手提行李7公斤的規定。」
大哥，當然有問題啊！一般來講，手提行李的限重是7公斤，如果遇到看起來手提行李很多、很重的旅客，我們就會check一下是否符合標準，不誇張我就遇過手提行李17公斤的旅客，抱持著航空公司不會檢查的心態想要將17公斤的行李帶上飛機。多數這樣帶上飛機的結果是，放不上行李櫃還不是請空服員放，不過空服員是沒有責任幫客人一一放行李的，除非老弱婦孺，空服員才會從旁協助，再者，如果行李櫃不小心打開，而17公斤的行李掉下來砸傷其他旅客，這個責任該算是誰的？



孕婦、身體不適旅客：「我身體不舒服，想要做安全門的位子，比較大。」
地勤：「NO！NO！NO！安全門的位子是有條件限制的！」
如果聽到客人這樣要求，地勤可是會馬上拒絕的，因為安全門的位子有明文規定，需身體狀況良好的旅客乘坐，在需要緊急逃生的時候協助空服員。不是我們小氣或是沒有同理心，不給你坐安全門的位子，而是有其他飛安的考量，不過如果有其他相對來講比較舒服的座位，我們也會幫您作安排的。



班機客滿，旅客：「為什麼都只剩中間位！」
地勤：「走道位、靠窗位數量有限，下次請早！」
如果沒有先選位、太晚到，那麼在班機客滿的狀況下，來到櫃台前面一定是只剩下中間位的。可以看看自己登機證上的序號，就會知道前面已經有幾百個人報到了，會建議可以先上網選位、或是網路先check in，這是最保險的方法哦！



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作者│Daphne Lin
現職為旅遊及航空網站的編輯企劃，也兼任航空面試教學講師，前國泰空姐、全日空空姐、華航地勤。喜歡在不趕路的旅行中，發現生活的100種可能；心多大，世界就有多大。
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