搭日本航空、全日空航空注意！觸犯這9大地雷行為，嚴重可能拒絕登機

放暑假了，許多民眾計畫出國旅遊，但近期有要搭乘全日空（ANA）和日本航空（Japan Airlines）要注意了！這兩家日本航空公司發布最新登機規範，因應日趨嚴重的「顧客騷擾」問題，如果觸犯9種地雷行為，最嚴重可能會被拒絕登機！

日本2大航空為何頒新政策？

全日空和日本航空在2023年總共經歷了約600件顧客騷擾案件，例如空服員不小心弄錯飲料遭到扔杯對待，或是客服中心被辱罵無能、笨蛋等案例，而當航空公司員工遭受這些對待，由於缺乏明確標準，所以與顧客互動時承受巨大壓力，有些人甚至因此被迫休假。對此，日本兩大航空公司針對顧客騷擾推出新的方針，會被認定是騷擾的行為如下：

登機9大地雷行為

1. 辱罵性語言
2. 帶有威脅的行為
3. 過分或不合理的要求
4. 襲擊
5. 妨礙企業經營
6. 未經允許進入工作場所
7. 欺騙員工
8. 損害公司或員工信譽
9. 偷窺或跟蹤等猥褻行為

全日空的顧客騷擾政策還包括偷窺癖、跟蹤以及猥褻行為，而兩間航空都指出，對於騷擾員工的旅客會祭出警告，且情節嚴重者更可能面臨警方介入處理或是被拒絕登機；至於對內，日本航空會對員工進行騷擾訓練，提供員工手冊，說明如何快速且適當地應對旅客惡意行為。

事實上不只有航空公司，日本其他運輸業者像是JR東日本公司、JR西日本公司等鐵路公司，也逐漸在顧客騷擾管理方面進行加強，兩家公司在今年都有推出類似方針。