圖片說明：圖片來源：金模蘭提供

她走來，一身紅色洋裝、白色外套，臉上掛著和藹笑容，舉止有禮得體，一進場便以滿滿能量感染在場的人。若以一個詞彙形容金模蘭，「魅力」大概是最貼切的詞語，在那樣的自信笑容下，誰能不折服？是麼樣的魅力，讓她能在機上令顧客舒適滿意、使得工作夥伴愉快順心，同時她更逐步實現了夢想？

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於大韓航空擔任空服員長達16 年，35 歲升為客艙事務長，金模蘭是最年輕的VVIP 專機事務長，並擔任新進空服員教育訓練講師。在這期間，她利用工作之餘在職進修，取得了仁荷大學服務行銷學博士學位。現在她擔任德威航空行銷顧問及空服員部門顧問，指導訓練教官該如何教授空服員，以親和力、體貼和同理心服務顧客，並於機上雜誌撰寫專欄，提供乘客機艙禮儀的建議。金模蘭提到：「我從不認為自己有相當大的魅力，我想分享的是人生中每一段追尋魅力的過程，並透過關心協助別人尋求自我魅力。」實現夢想前，必須先有夢想。

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1997 年進入大韓航空擔任空服員，開始金模蘭人生中第一趟飛行。家境富裕的她原本主修大提琴，升大學時卻因家道中落，不得不放棄音樂之路，轉而半工半讀航空經營管理學系。這樣突如其來重大改變，艱苦生活刻磨她的心志，也曾想過放棄空服員職業改當新聞台主播，在迷惘和找尋的過程中，她打開日記本，開始記錄著生活裡、職場中的各個故事。將那些說不出口、甚至說不清的話寫下來，每日和自己對話，心中時常有的困惑迷惘，便逐漸明朗也獲得出口。

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10 多年來的紀錄，一步步把自己磨亮，也轉化成書中文字，她盼透過自身經驗，也能幫助更多人綻放光芒。「只要我不背叛夢想，夢想也不會背叛我。」想要成為更好的人之前，必須先設定夢想！而設定好之後，便要像對待戀人般把夢想放在心裡，時刻惦記。「每當低潮時，我就會開始整理新的人生計畫，設定新的挑戰，反問自己有無需要調整的地方。從短期到長期，幫自己設立目標，當計畫一步一步實現時，生活便會踏實又快樂。」對金模蘭來說，條列計畫是最能解救瓶頸期的方式，清楚自己的目標，認真實現的過程會如同施魔法般，為一個人撒上令人難以抵擋的魅力。

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魅力是一種同理心「魅力是一種同理心和主動表現關懷的體貼。」金模蘭在書中提到。過去物資缺乏時，人們在意的是吃飽穿暖，如今關心關懷卻成為大家最缺乏也最為需要的事。曾有位受刑人看了她書中對於某個學生的關懷而深受啟發，希望出獄後像她一樣給予人們關心和溫暖幫助，而這便是魅力如同花香般的蔓延擴散。金模蘭在教學過程中，看到年輕一代時常抱怨家世出身，埋怨社會環境，她認為與其陷入負面情緒，不如改變自己的心態，心向正面。即便家境不好，還是有辦法逆轉，人人都有機會創造奇蹟，當然並非成就像摩西過紅海那般神蹟，而是只要下苦心尋求自我，了解自己是什麼樣的人、有哪些特點，找到生命歸屬後，即使是平凡人，也能展現不凡信心，更能像自體發光的恆星般，帶給周遭人溫度和光亮，而這便是讓人生更有價值的關鍵。

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TEXT│楊子慧

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