[航空快報] 美國航空品質排名 夏威夷航空最準時

圖片說明：2012美國航空公司品質排名報告，夏威夷航空準時率最佳。（翻攝維基,D.Aahe攝）

如果你搭飛機旅行時想要準時抵達目的地，一定要嚐試搭乘夏威夷航空（Hawaiian Airlines），感受不一樣的服務品質。根據最新的一項調查研究顯示，乘客搭乘夏威夷航空，10次有超過9次是準時起飛，絕不會延誤班機。

夏威夷航空在2011年的準時率是92.8%，去年表現更好，準時率又進步到93.4%，令全球航空公司難望其項背。

這項名為「航空公司品質排名報告」已經辦了23年，主要是針對美國所屬14家航空公司所做的研究，研究計畫由美國交通運輸部主導，這次計畫共同主持人則是波文（B. Bowen）和海德利（D. Headley）兩位教授，波文是普度大學航空工程學系的系主任，海德利博士則來自威屈塔州大。

圖片說明：美國航空公司的準時率，還有待加強。（翻攝自edition.cnn.com）

除了準時度的表現外，這次的研究還會觀察另外三項重點：旅客抱怨的比例、行李遺失問題和機位超賣的狀況。旅客搭乘美國飛機最常出現的抱怨有乘客爆滿、座位太擠、票價太貴和對服務不滿意，這些抱怨看來似乎都有辦法解決的。

有8家航空公司抵達時間在2012年的表現比前一年進步。14家航空公司中，共有9家抵達時間的準時率超過80%。

研究資料指出，快捷噴射航空（ExpressJet）和美國航空公司（American Airlines）的準時率表現最差，去年的比率都只有76.9%。

維珍美國航空（Virgin America）的行李處理能力最佳，每1000名旅客中，只有0.87個行李掛失。美國老鷹航空（American Eagle）從2011年以來進步最多，但還是敬陪末座，每1000名旅客中有5.8個行李找不到。

西南航空（Southwest）連續兩年的旅客抱怨率最低，每10萬名旅客中只有0.25人有抱怨。而相反的，旅客抱怨度最高的則是聯合航空（United Airlines），每10萬人中有4.24人抱怨不滿意。

文/張福駒