《接軌國際樂齡新藍海》論壇研討會會場；圖片提供／欣傳媒

在今年八月由交通部觀光局與雄獅欣傳媒於台北花園大酒店攜手舉辦《接軌國際樂齡新藍海》論壇中，在針對幾個如何提昇樂齡旅遊市場場的接受度上，亦特別由雄獅旅遊王岳聰總經理與論壇前主持以「台灣如何吸引國際樂齡觀光客」為主題，與特邀來賓們一同探討「台灣樂齡推廣適用哪些策略」與「台灣應加強哪些對國際樂齡族群的服務」的議題，來因應未來樂齡旅遊市場的需求與方向。

王岳聰　雄獅旅遊王岳聰總經理暨台灣森林鐵路觀光協會理事長
根據世界健康組織（WHO）人口估計，全球超過60歲的人口由2000年的11％，增加至2020年的22％，可見未來樂齡產業的需求呈現遽增現象。而根據內政部統計，台灣將於2025年邁入五個人當中、即有一人為65歲以上長者之超高齡社會，且據工研院估計，台灣的銀髮消費市場於2025年經濟規模將達新台幣3.6兆。根據智榮基金會統計，日本從「高齡化社會」到「高齡社會」，花了23年時間，而從「高齡社會」到「超高齡社會」，則花了12年時間。反觀，台灣從「高齡化社會」到「高齡社會」，花了25年時間，比日本多了兩年，但從「高齡社會」到「超高齡社會」，卻只花了區區8年時間，比日本少了四年。

表示現在退休年紀正在往後延，全世界人口壽命越來越長，代表一個人在離開職場後的時間變多了，胡思亂想的機會也變多了。根據智融基金會統計，覺得沒有機會發揮自己專長，覺得自己沒有價值，這個比率佔退休族比率高達11%，是所有調查選項中最高的。樂齡族渴望有強烈的存在感，於是旅遊成了該族群擴大交友圈的途徑，因為在旅遊過程中會認識到不同的人。

但應如何規劃適合銀?族的產品內容呢？因銀髮族的需求和青壯年是大不同，行前若沒有規劃好則很容易產生問題。例如，銀髮族出去旅遊越來越不便利，比如會一直找廁所。在日本、台灣，越來越多長者利用火車旅遊，因為火車上有很多洗手間，搭乘巴士如果車程太長，對長者也是不利的。又如，事先不了解的景點，例如到了景點發現要爬坡，就會卻步。外，難得出去一趟，到任何旅遊景點，都會不停拍照，如果行程中能請專人幫長者拍出美美的網紅照，這會非常切合樂齡族的需求。

《接軌國際樂齡新藍海》論壇研討會會場；圖片提供／欣傳媒

借鏡其他世界各國怎麼做銀髮旅遊商機

日本旅行社「Club Tourism」的中高齡遊程是非常成功的案例之一，該公司讓顧客變員工，招募客人幫忙推廣旅程、擔任導遊、口譯等工作，同為樂齡族，更加掌握顧客心理。同時還推出多元服務及延伸事業：行前說明會、行後分享會，並根據需求延伸推出咖啡廳、清掃、運動健身等多元服務。多元服務及延伸的專業，比如舉辦行前說明會，行後說明會，甚至推動咖啡廳。

韓國首爾市政府於2020年7月推廣無障礙旅遊，針對行動不方便的長者，包含無障礙旅遊中心，這非常重要，因為長者相對一旦跌倒受傷，會對行動造成很大不便。如何提供完善的無障礙設施讓銀髮族玩的更安心，這顯得很重要。

美國近年出現 VR體驗之旅，例如長照機構結合新創公司的 VR 科技，讓長者重回童年故鄉場景，享受回憶時光之旅，造成轟動。而加拿大「Senior Discovery Tours」是一家有50年歷史的旅行社，針對年長者規劃行程頗受好評，也運用 youtube影音檔推薦行程，讓年長者更容易了解行程的特性。

李世明文化部綜合規劃司專門委員
我們希望樂齡旅遊能是一場深度的文化旅遊，而不是走馬看花趕行程，要有完善的無障礙服務設施，最重要的是結合「說故事」以連結樂齡者的感情。行程規劃上要結合樂齡族的生活記憶，比如參訪眷村、原住民部落等。也可以結合當地美食，比如和台南、萬華區域做些結合，讓樂齡族參與美食享受，更願意出來觀光旅遊。

湯桂禎國際旅行社董事長
樂齡旅遊一定要有完整規劃，讓每一個樂齡族在旅遊途中都能輕鬆便利，進而獲得滿足。根據調查，疫後有80%的旅客想去日本旅遊，年齡越大越想去日本，為什麼？因為安全、便利。而台灣好山好水，一點也不輸日本，但台灣輸在事前沒有完整規劃，軟、硬體設施都不如日本，例如日本、韓國對於樂齡旅客的無障礙設施，做得非常棒，台灣在這方便不夠成熟，政府機關必須重視這點。

蔡錦墩福樂多醫療福祉事業董事長
銀髮族不像年輕人喜歡不斷換環境，只要他們發現環境友善、服務人員友善，就會感到安心，所以我經常提醒第一線的櫃檯服務人員，講話要慢一點，解說要清楚一點，一定要有耐心。服務人員要有同理心，要理解長輩?什麼跟你不一樣？例如，長輩聽力不好，服務人員講話就不能太快，如果講話太快，他們很快就沒耐性。日本已經進入超高齡社會，七十五歲以上總人口已經大於六十五歲到七十四歲，台灣戰後嬰兒潮的人口開始進入退休潮，各行各業都需要好的服務人員及服務環境，讓這個龐大的族群感到安全、安心。

蔡俊明福樂多醫療福祉事業總經理
現在的樂齡旅遊不再是走馬看花，而是深度旅遊，尤其上廁所時間千萬不要趕，因為很多銀髮男性有攝護腺肥大的問題，需要花多點時間上廁所，這些事情他們不會主動提及，但你在規劃行程時，要把這些樂齡族需求納入考量。再者，如何提供適合長輩的硬體空間、飯店備品、輔具等，也是一門學問。例如飯店的備品其實長得很像，長輩會不知道哪個是洗頭髮、哪個是洗澡，你要用明顯的標籤去區分。

《接軌國際樂齡新藍海》論壇研討會會場；圖片提供／欣傳媒

瑞旅遊威承國際旅行社總經理劉邦中
瑞旅遊是專門做60歲以上的樂齡旅遊，台灣做樂齡旅遊的真的是屈指可數，實際操作起來很不容易，因為你要去了解長輩的需要、要去拆解長輩的食衣住行。
我和同仁說，做這件事一定要使命感，我所有的行程中，每個細節都親自看過，每個餐廳都親自吃過，每個景點我都親自走過才會上架。

要做樂齡旅遊，切記不要太關注成本，而是要設計出讓樂齡族高度認同的產品。樂齡旅遊最重要的是忠誠度，要讓樂齡消費者不斷呼朋引伴參加，才能成功，而不是對各項成本精打細算，這樣無法建立忠誠度。以國外案例來說，很多樂齡旅遊會推「會員制」，這不是指要收會費，而是透過會員制去紀錄每個樂齡族的旅遊足跡，就像去醫院看病，插入健保卡，就可以知道病人的病例，如此一來，更能提供客製化的商品給客人。

《接軌國際樂齡新藍海》論壇研討會會場；圖片提供／欣傳媒

圖　片／欣傳媒
編　輯／蘇琨峰