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台灣如何打造樂齡族最愛旅遊目的地? 場域建置、服務深化缺一不可

By 方雯玲2022/09/06
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全球多個國家都已進入高齡社會,特別是台灣在2018年進入高齡社會後,僅僅過了7年至2025年,就會進入65歲以上人口佔比逾2成的超高齡化社會,也因此在可預見的未來中,60歲以上的樂齡族群就會是旅遊市場重要的客群之一。

如何搶攻國際樂齡族群前來台灣旅遊,不只旅遊產品的包裝需符合市場需求外,更重要的是整體場域的建立及配套措施,這將需要政府公部門及所有觀光業者一同推動,交通部觀光局在8月24日主辦的《接軌國際 樂齡新藍海》論壇暨研討會中,除了表樂齡旅遊品牌「凰金時光Golden Years」,也以「台灣如何吸引國際樂齡觀光客」為主軸舉行分組研討會,由臺灣觀光協會副會長蘇成田擔任召集人,邀請多位產官學界人士共同集思廣益,商討迎戰樂齡旅遊市場對策。

交通部觀光局主辦《接軌國際 樂齡新藍海》論壇,以「台灣如何吸引國際樂齡觀光客」為主軸舉行分組研討會,參與產官學界人士合影;圖片/交通部觀光局提供

樂齡不等於長者
如何定義樂齡族群?

在研討會上,針對「台灣樂齡推廣適用哪些策略」以及「台灣應加強哪些對國際樂齡族群的服務」兩項子題進行討論。若從樂齡族群的定義開始說起,一般人會聯想到高齡長者,不過,燦星國際旅行社總經理殳蓁蓁提到,高齡或身障都不能用來代表樂齡族群的全體性,因此更該擴大年齡層。宏國德霖科技大學休閒事業管理系助理教授顏瑞棋也說,以現在國人的平均壽命80歲左右來看,樂齡定義從65歲至85歲還有20年的時間,如果重新定議這樣的族群,將會有更大的利基點,而樂齡族群因為有更為寬裕的時間與金錢,因此與一般消費者的消費行為不太一樣,更可多觀察他們決定旅遊目的地的決策過程,以此思考可多提供什麼服務。

交通部觀光局主辦《接軌國際 樂齡新藍海》論壇,臺灣觀光協會副會長蘇成田擔任研討會召集人;圖片/交通部觀光局提供

對於重新定義樂齡族群,臺灣觀光協會副會長蘇成田表示,特別是有許多孝心子女,會陪同長年者旅遊,這樣的家庭也應納入樂齡旅遊的族群中,並非以年齡區分。晶華集團行銷業務部總監沈思穎也以晶華酒店舉例,樂齡族群的定義,就是找出如子女等「愛他的人」,或者是孫子等「他愛的人」,像是台北晶華酒店為了顧及長者的孫子,就在其中兩個樓層中設置遊戲室,讓高齡長者也能減少在旅遊過程中的負擔。

福容大飯店(淡水漁人碼頭店)總經理陳柏宏也提到,在他的觀察自家飯店的客群中,有不少阿公阿嬤級的旅客,因在小孫子要求下而出門,成為長者外出旅遊的誘因,公司也有老小孩專案,服務四五十歲半退休民眾,陪伴老父母出門的族群,這樣的專案也確實相當受到歡迎。

交通部觀光局主辦《接軌國際 樂齡新藍海》論壇,原委會經濟發展處代理科長安柏翰參與討論;圖片/交通部觀光局提供

樂齡旅遊需求應主打深度、慢活
還要與記憶連結

原委會經濟發展處代理科長安柏翰表示,原民會過去三年已與宜蘭縣政府合作,在大同鄉多個部落以自然步道做為遊程主題,吸引不少樂齡遊客前往,具吸引力的原因與台北至宜蘭為一日生活圈、自然步道為樂齡客群喜歡的遊程主題、深度理解原住民族文化有關。

蘇成田對此表示,原住民文化向來受到歐美旅客的青睞,因為台灣原民文化並不是舞台化的表演,而是可以深入觀察到生活,透過業者包裝相關產品,未來可成為吸引國際樂齡群族的一環,但也需加強部落接待外國旅客的能力。

交通部觀光局主辦《接軌國際 樂齡新藍海》論壇,農委會簡任技正兼科長楊欣佳參與討論;圖片/交通部觀光局提供

農委會簡任技正兼科長楊欣佳則說,目前觀察到樂齡族群喜歡慢活、慢遊的方式旅遊,而與記憶連結有關的行程又特別受到歡迎,例如有不少日本人至台灣旅遊時,會特別到台南的麻豆或佳里的糖廠遺跡遊玩,這主要是與過去日本殖民文化的歷史有關,許多日本人或多或少聽過父執輩曾在台灣工作過的場景,因此會特別來台灣尋找一些記憶的連結。

蘇成田表示,樂齡旅客的偏好主要著重在慢活、慢遊、慢食的深度體驗,過程中也需要讓樂群族群獲得學習及成就感,因此偏好會與一般旅客有所不同,加以了解國際樂齡族群想了解台灣的什麼東西相當重要,就像是日本年長者因為與殖民台灣的歷史記憶有所連結,所以對於當時的建設,或曾生活過的場域有相關回憶,當到台灣遊玩時,自然會想前往這些地方。

交通部觀光局主辦《接軌國際 樂齡新藍海》論壇,晶華集團行銷業務部總監沈思穎參與討論;圖片/交通部觀光局提供

對於樂齡旅客的遊程安排與慢活、記憶點有關的行程,沈思穎補充說明,像是有不少日本人來台喜歡泡溫泉的恬靜悠閒感,因此遊程中勢必得安排長輩想去的地方,像雲林虎尾糖廠過去是日本神風特攻隊的基地,因此也是日本旅客熱門的景點之一。

樂齡族群的旅遊偏好包括慢活、慢遊、慢食等特性外,深度也是很重要的一環殳蓁蓁表示,特別是針對歐美的樂齡族群而言,由於人生態度向來與亞洲人不同,因此他們更喜歡長時間的旅行,甚至用十天半個月以上的時間,好好體驗當地文化,因此在產品上的包裝更需要整合性旅遊的方式,例如探訪台灣從北到南的茶文化,用整合性行銷的概念,一次走遍全台灣;又或是以台灣知名的阿里山、玉山等,將山林串成成森林療瘉地圖,一次性讓遊客體驗台灣文化。

對於政府如何提供協助,交通部觀光局副局長林信任表示,樂齡族群的旅遊可以增加對觀光的產值,且過去並沒有思考過讓樂齡族服務樂齡族的方式,且樂齡族有更深的見識可以回答旅客各種具歷史感的問題,這是年輕人較難以做到的,因此著重在導覽人員的訓練也相當重要,未來期待能將台灣打造成亞洲主要的旅遊目的地,旅客不一定要LONG STAY但要STAY LONGER,這也是一般樂齡族喜歡的方式,選定一個目的地,就會停留長一點,期望疫後台灣成為銀髮族的目的地之一。

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