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出國旅遊將重啟 品保協會呼籲:保險、人才問題要解決

發布時間 : 2022.07.22

隨著國際疫情趨緩,台灣有望重啟國門、邊境解封,兩年多來被疫情重創的旅行社,也預計迎接復甦商機,然而疫情改變了旅遊業生態,要重啟出國旅遊之前,將面臨哪些難題要解決?旅行業品質保障協會(簡稱品保協會)理事長許禓哲表示,旅行平安保險的「海外突發疾病理賠」取消,期間流失的旅遊業從業人員是否歸隊?如何補齊人力?都是亟待解決的問題。

旅行業品質保障協會(品保協會)理事長許禓哲(中)、副理事長張永成(右2)、發言人李奇嶽(左1);圖片/欣傳媒 

今年由於Omicron,台灣疫情升溫蔓延,防疫保單對保險公司造成衝擊,因此保險公司轉趨保守,多家保險公司將旅行平安保險的「海外突發疾病理賠」取消,並縮減履行契約責任保險附約「旅行不便」理賠範圍,對此許禓哲表示,保險事關消費者權益,也影響旅客出遊意願,建議仿效日本政府推出1,000萬日幣旅遊健康保險保單。

針對重啟國門,許禓哲建議,政府須視全球趨勢、國內疫情演變,適時啟動入境隔離0+7政策,解除禁團令,放寬每周入境台灣限額,增加台灣觀光國際宣傳力道。

疫情期間,許多旅遊業從業人員例如導遊、領隊頓失生計,不少人已轉業,所以旅行社、飯店業現在人力流失嚴重,許禓哲直言,薪水福利、提出獎金制都是誘因,加強招募培訓因應景氣反轉產生的人才斷鏈。

作為消費者與旅遊業之間橋樑的旅行業品質保障協會,疫情期間業務量大增,品保協會發言人李奇嶽表示,2019年以前,平均每年糾紛調處案件為1,100件,但2020年一年為3,300件,增加三倍,創歷史新高,2021年出境旅遊市場歸零,以國內旅遊為主,申訴案件為614件,今年6月底前為340件。

此外,品保協會每年舉辦的「金質旅遊獎」,預計8月舉行,透過徵選及推薦優質旅遊行程,勉勵旅遊業提升旅遊品質,達到消費者及旅行業者互信共好的雙赢局面。

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撰  文/方雯玲 Wenling Fang

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