張基義 設計結合科技服務體驗 友達開啟第一家無人智慧商店

?張基義專欄?自2020年初疫情爆發影響全球後，全球慣性消費行為因而受到改變，實體零售通路轉而被電商取代，面對使用者的型態改變，是否有機會透過設計與科技的跨域結合，創造出不同的實體服務模式呢？

透過設計與科技的結合，將消費體驗的互動設計作為發想，讓無人商店服務體驗更加智能化。圖片提供／TDRI

跨域合作，創新產業

在經濟部工業局的支持下，由台灣設計研究院與友達永續基金會打造的「友達智慧永續商店Space ∞」，於6月中正式於友達光電企業總部亮相。透過設計與科技的結合，將消費體驗的互動設計作為發想，讓無人商店服務體驗更加智能化。

※註：「友達智慧永續商店Space ∞」因位於友達企業內部，未開放一般民眾前往。

在商店中消費者只需將商品靠近展示顯示器，即可獲得產品相關品牌價值、相關流程圖、永續效益等。圖片提供／TDRI

設計輔導，智能服務

友達智慧永續商店是由「無有設計」進行空間與體驗設計，並由「好好過」作為後續營運方。技術部分則是整合友達光電子公司「創利空間」獨家開發的「雲端內容管理串聯系統」，讓消費者一踏進商店前，就能在顯示器了解動態商品資訊。在商店中，消費者只需將商品靠近展示顯示器，即可獲得產品相關品牌價值、相關流程圖、永續效益等。

商品展示桌則是透過卡榫式設計，達到易組裝、易拆卸，可延展、好替換的特性，可高度配合商品的系統屬性，達到多用途的循環特性。圖片提供／TDRI

循環設計，永續價值

除了以消費者為核心，商店空間整體設計更是以永續作為目標。

商店牆面使用60%以上的回收循環材質，除減少對於環境的負擔，更能呼應友達以環境永續（Environment ）、共融成長（People）與靈活創新（Society）的永續目標三大發展主軸。商品展示桌則是透過卡榫式設計，達到易組裝、易拆卸，可延展、好替換的特性，可高度配合商品的系統屬性，達到多用途的循環特性。

數據觀察，消費分析在商品區嘗試將RFID互動技術導入，讓消費者一看到商品時，藉由顯示器所提供的指引，引導消費者拿取商品，並提供對應的商品資訊，這連串的互動體驗，需透過完整的設計流程，才能讓消費者「自然而然」獲得想要的訊息。

提供「溫暖人性的溝通」，讓智慧商店不是冰冷的無人商店，設計整合讓永續體驗更加美好。圖片提供／TDRI

另外，為了協助商店經營者對顧客更加瞭解，這次嘗試顯示器結合商品監控管理，透過魚眼監視器紀錄消費者停留時間、拿取頻率、消費者輪廓，甚至與銷售量相互比對，進一步分析商店特性與商品屬性間的關係，帶給商店經營者更清晰的消費者樣貌。

本次由設研院與友達光電合作的「友達智慧永續商店Space ∞」，不僅展現設計的跨域能力，更是為台灣科技業加值的最佳實證。此外，近年來設研院也不斷地與零售通路合作密切，如家樂福影響力概念店、誠品的知味超市等，這皆是由設計思考為出發的策略思維，除結合使用者體驗，更是思考如何讓商品加值，為大眾謀取更大的福利。

未來設研院將持續以設計力，與不同領域的產業合作，期許透過設計為國內產業打開創新思維。

由設研院與友達光電合作的「友達智慧永續商店Space ∞」，不僅展現設計的跨域能力，更是為台灣科技業加值的最佳實證。圖片提供／TDRI

張基義 Profile

圖片提供／台灣設計研究院

現任台灣設計研究院院長、世界設計組織WDO理事、交通大學建築研究所教授、學學文化創意基金會副董事長。曾任台東縣副縣長兼文化處處長、交通大學總務長、交通大學建築研究所所長、台東設計中心執行長、A+@ Architecture Studio主持人。著作有當代建築觀念美學、歐洲魅力新建築、看見北美當代建築。1994年哈佛大學設計學院設計碩士、1992年俄亥俄州立大學建築碩士。

台灣設計研究院 Profile

圖片提供／台灣設計研究院

台灣設計研究院（TDRI）於2020年成立，是台灣唯一以設計為核心，促進產業、社會、公共創新為目標的法人組織。主要任務為運用「設計力」整合政府跨部會資源，讓設計成為我國施政價值與國家戰略，同時透過跨領域的知識整合，讓政府導入設計思維，以設計驅動企業賦能，在台灣打造設計領先型企業。
官網：https://www.tdri.org.tw/
Facebook：https://www.facebook.com/TWTDRI
Instagram：https://www.instagram.com/tdri_tw/
Youtube：台灣設計研究院
Podcast：設計台灣

撰文／張基義
編輯／林芳如
圖片提供／台灣設計研究院
版權說明／欣傳媒網站專屬圖文．非經授權請勿使用與轉載