客制化精緻旅遊漸成趨勢「遊程安排」為首選

By 蘇琨峯2021/12/16

雄獅客制化西班牙得獎地下酒莊精緻包團旅行；圖片提供／蘇琨峰

日前在欣傳媒所進行的旅遊趨勢大未來調查下，在後疫情時期客制化的小型組團，甚至是客制化頂級旅行已逐漸成為國人心目中所喜愛的旅行方式，高達44%的國人規劃國外旅遊時偏好以「自組一團」的型式出遊，自由行的旅遊形式則占了34%，參團形式則為22%，而有82%的國人首選日本為解封後最想去的國家。同時於境內旅遊時國人最重視的服務項目調查中，以「住宿品質」的54%為最高，其次為遊程安排31%，餐飲7%及導領服務4%。反觀在境外旅遊的調查中，國人最重視的服務項目則以「遊程安排」50.7%的占比為最高，其次是住宿30%，導領服務7.4%及餐飲3.7%。可見在後疫情時期，客制化自組團與遊程安排已成為未來國人旅行的首要考量。

在疫情的影響下，團體旅遊所可能產生的健康風險，似乎也開始被重視，轉而思考客製化精緻小團同時能以「遊程安排」的旅行方式為首要考量。客製化精緻小團的方式大家一定不陌生，而之後在各國國境開放後，是否客製化精緻小團的方式就適合自己呢？

一分錢一分貨專業＝成本
客製化的專業是有價的，就如想要家裡的裝潢跟鄰居不同，就要特別花上一筆設計費的道理一樣。每一次客製化的行程設計需要專業規劃，也會額外耗費不少時間與心力聯絡、溝通或是找尋獨特或是通常無法接待大批團客的元件。加上客製化旅遊常需要預訂「保證用餐與入住」的餐廳與飯店，這價格通常3天內或24小時內得下訂金甚至全額付款，也因像是特殊的飯店也無法一次先訂下大批的房間以壓低成本，連機票也可能都是24小時內全額付款才能有效開票。面對一次要拿好幾間房和機位的客製化團來說，常不容易拿到促銷價。如果旅行社還需先派人去場勘踩線，一個單一次的客製化包團，還需專程踩線的人力、交通與時間成本。若是一般固定的套裝團體旅遊團是可將這些成本一次分攤在幾十個團上，也能一次與飯店等公司拿個幾百間房間而降低成本，但若是需依照客戶意見而客製的一次性化包團，這些上述成本的疊加是無法避免的。

雄獅客制化斯里蘭卡精緻包團旅行，團員乘坐一票難求通往Naruwa Eliya高山茶園區被稱為「世界最美高山火車」茶園火車頭等車廂；圖片提供／蘇琨峰

若以10人以下VIP包團來說，以上的成本，導遊、司機、領隊等人的服務費當然不可能用一般以20-30人的旅遊團來分擔，客製化包團為什麼收費這麼高，相信看到現在大家都心裡有數了吧。但若能在西班牙巴塞隆那由傳奇建築師高第所設計巴特婁之家內包場用餐、或是在義大利著名大教堂裡包場參觀、或是在晚餐時來場獨特的音樂活動表演、或是一般散客無法預定的小型部落生活體驗，又或是想來趟獨特又限量的餐車列車體驗等等，那麼客製化包團就會是個超值的選擇。自己對旅遊的行程安排能依照自己的想法和要求，又能來趟與一般旅遊行程不同的旅遊景點與經驗，也能接受一分錢一分貨的代價，若是這樣的話，選擇來趟客製化精緻小團會是個很適合的方式。

值回票價的舒適獨特體驗
客製化包團旅遊行程雖然比起一般套裝團體旅遊的價格更高，但同時也帶來了不少的優點，像是可自由化的選擇出團的日期、行程、路線、餐廳及景點停留的時間等，都可與旅行社溝通並由其代為負責安排與聯繫，自行規畫自己想要的旅行路線與體驗方式；而一些像是平時不常開放甚至從未有旅行社規劃過的景點、參訪當地的特殊人事物、當地特殊的活動及生活體驗等這些獨特的旅行元件常不易取得與協調，但交由旅行社的資源及當地分公司的經營人脈等，是較可能達成前往特殊景點的可能性，也是一次能跟朋友跨口的與眾不同的旅遊體驗；同時客製化包團的特殊性，常需指派更有經驗的領隊或導遊來確保行程的流暢，團員們也能獲得更安心的旅程；而在目前仍受疫情影響的形況下，客製化精緻小團也能避免群聚感染的機率。尤其是頂級旅遊的行程，在行程景點安排，深度體驗的獨特性、餐食與住宿的用心挑選上，絕對是讓團員會有一次此生難忘的旅行印象。

雄獅頂級鳴日號觀光列車專屬服務人員；圖片提供／蘇琨峰