松菸營運總監陳玉秀－品牌不空轉疫情反而是轉機

By 蘇琨峯2021/08/09

松菸風格店家區；圖片提供／蘇琨峰

在冠狀病毒疫情對於各行各業所造成的影響下，松菸除了需肩負起一處讓市民與遊客能安心遊玩的歷史文化園區外，對於園區內各風格店家的營運扶持與未來期望，同樣是園區需應變與長期考量的議題。松菸營運總監陳玉秀在專訪中提到，去年的疫情應變經驗，讓團隊在今年能以更從容與更多面向的方式，來規劃園區內在解封後的操作，以及與店家們能有更多的交流與合作，疫情的影響不是停止營運，而是重新了解下一步的最好時機。

營收只剩20% 但品牌影響力仍要100%

松菸風格品牌店家的營收將近七成上來自國外的遊客及買家，因此在去年二月疫情開始影響下，品牌店家的焦慮可想而知，也能想像品牌店家期待松菸也能提出對策，因此讓品牌店家能安心便成了首要之務。松菸營運團隊在封園期間開始了一連串與店家訪談的規劃下，首先跟隨著政府的步調先主動幫店家降下二成的租金，顯示松菸幫助店家的決心，同時也是讓店家能稍微安心的第一步。當時超過一半以上的店家也曾建議是否一週只營業週五?週日以降低人事成本，但當初並沒答應的原因是考慮到一個場域的整體經營給消費者的印象，且當初疫情連二級的警戒都還不到，若讓消費者無法感受到店家品牌持續的影響力，也不清楚店家開店時間，這對店家的品牌影響力是會有所影響的。

松菸風格店家區；圖片提供／蘇琨峰

松菸進駐品牌店家；圖片提供／蘇琨峰

換個方式　提升品牌在國內的影響力

在疫情影響下，可預見的是短期內不會有國外觀光客，但這卻也是個很好的時機，是個重新將各店家的品牌介紹給國人的好機會，加上長期國人覺得文創商品其實是不便宜的，而文創品牌的故事亦非每個人都可接受而願意付上較高的價格。因此如何讓遊客能留多些時間在店裡，讓遊客有時間好好認識品牌，這也是在疫情期間鼓勵店家們以「手做課程」來吸引並增加與消費者接觸的時間，同時也學習如何面對國內的消費者。同時也可更進一步的思考，如果國內的文創品牌都不能被國人所接受，那不就失去了原本文創品牌的意義。利用這次疫情的機會，好好地和國內的消費者做個溝通，過程中有些品牌店家的確不知要如何與國內消費者溝通，松菸於是舉行了「夏日松一下」的活動，以抽獎的方式來促進消費者購買文創風格商品並與店家有更多接觸的機會，最大獎甚至有誠品行旅的住宿卷。這樣的操作在活動之後的問卷調查檢視下，發現真的是有成效的。

松菸電子看板－2021消費抽獎訊息；圖片提供／蘇琨峰

累積經驗導入科技

在去年活動經驗的累積下，發現人力成本是相當可觀的，因此在今年的活動中，向政府申請並通過了「行動支付」計劃案，並結合在今年的「夏日松一下」活動中，不僅可管控疫情期間的人流，也可快速讓消費者知道所購買的點數及累積的金額等資訊。而今年更進一步與亞太電信合作了「5G」計劃，或者像是「松菸拾光」、「線上文創診療室」及「數位販售通路免費上架」等線上活動，文創業者在松山文創園區Line官方帳皆可免費線上開店，同時也與線上文創平台欣講堂等單位合作，皆不用抽成及上架費，與文創品牌一同度過難關。

松菸電子看板－數位販售通路免費上架訊息；圖片提供／蘇琨峰

品牌會客室

今年的疫情情況比去年更為嚴重，光是5月?9月無法開展松菸就損失了約8000萬的收入。但卻也讓我們注意到了一點，就是在營運忙碌時期松菸團隊反而沒有時間好好地傾聽風格店家們的意見與需求。在這疫情閉園的期間，反而應該是反過來仔細想想如何培育這些店家的好時機，也是個省思松菸未來方向的最佳時刻，到底什麼是成功的文創園區？而即將開放的大巨蛋勢必對松菸也會帶來營運上的衝擊，是否也要開始思考松菸在民眾印象中除了在古蹟園區、人文與生活相關的營運外，店家在「時尚與運動」這面向的關聯性為何？這些都是在疫情期間，反而是松菸團隊能靜下來與風格店家們好好討論與溝通的時刻。

松菸巴洛克花園；圖片提供／雄獅旅遊

松菸園區內依兒童高度所設想的有趣藝術作品系列；圖片提供／蘇琨峰

松山文創園區做為台北市原創基地，以全方位空間使用與多元化概念經營；圖片提供／松山文創園區

「不要放棄任何危機，這是老天給的禮物」，這是陳玉秀總監對於松菸在疫情影響下的感悟。松菸要帶著大家一起往前走，大家才會有持續下去的力量，而今年也是松菸園區開創的十週年，身為台北市東區一個文化生活園區的中繼站，松菸需要再創園區獨特的風格，除了在提供一個全方位展區的場域外，也需再結合旅遊相關的資源，才能讓更多人認識松菸，認識台灣精采的文創品牌。

松菸文創園區營運總監陳玉秀；圖片提供／松菸文創園區