班機停飛、取消、延誤不再慌亂 掌握6大重點安心出遊
By 欣中國2020/03/11
出國前或人已在國外，若遇到一些突發因素導致航班取消，最常發生的案例包含旅遊地的天災 (颱風、大雪、火山爆發)、重大事件 (政變、恐怖攻擊)、航空公司自身問題 (罷工、倒閉、減班等)以及近期全球疫情蔓延，都讓旅人非常擔心來回航班受影響，連帶後續的行程損失。
本文提醒大家，如何掌握實時航班資訊？對於飛機因故被誤點、取消或停飛，所產生的「改票」、「退票」或「簽轉」作業應對？改班機之後要做那些事情才能捍衛自己的權益？盤點幾種班機異動狀況，讓你日後旅途中遇到也較不會慌亂！
(圖片來源：123RF)
首先，登機前給旅人們的小提醒
?先下載訂購航空公司的APP，出發前72小時確認航班是否異動
?確認行程後記得保「旅遊不便險」，留意班機延誤、班機取消、旅程取消申請退費規定
?出發前注意旅遊地的氣候和旅遊警示，還有當地的重大消息(遊行，罷工等)
?在國外也保持留意航空公司航班動態、有收信的習慣
?長程旅途建議下載skype，若需要打回台灣客服或旅行社可省不少費用
好用APP 「FlightRadar24」實時追蹤航班狀況
搭乘班機常常會遇到航空公司異動起飛時間，一不留意就遲到或錯過班機，除了關注航空公司的各別通知，建議也下載APP 「FlightRadar24」可即時清楚知道飛機位置、起飛和降落的時間，亦可分享班機號碼給接機的親朋好友，一起掌握班機狀況！
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(圖片來源：擷取自「FlightRadar24」APP)
飛機因故被誤點、停飛/取消，該怎麼辦?
旅客可在出發前(72小時前)透過航空公司的APP和官網查詢班機動態，請特別留意旅遊當地重大事件或疫情，像是航空公司罷工或傳染病疫情都能提早注意和評估。一旦航班取消，航空公司會先通知各大訂位系統、旅行社，再由客服人員聯絡乘客。人已在國外，一定要開通網路，航空公司可能透過MAIL、簡訊，通知班機的取消訊息。
航班停飛/取消
尚未出發就還遇到航班停飛，跟旅行社訂購機票直接請旅行社處理，若是自行購票則連絡航空公司客服處理改票事宜。
如果是經由旅行社購買的個人機票，若你人已在機場若遇到班機誤點或取消時，務必留意機場廣播，或是跟航空公司櫃台人員申請候補機位或詢問是否可安排改搭其他航空，若要自行轉班機則要負擔價差及退票手續等相關費用。且人在國外遇到航班停飛，記得先向航空公司申請航班取消證明，之後才能請旅行社更改班機或退費，退費的時間約在2~3個月。
參加旅行社的團體行程，在出發後，遇到班機因天災等不可抗因素，旅行社應協助旅客轉搭其他航班，而突發因素不可歸責於旅行社的話，導致無法按原預定行程進行，其所產生的額外費用由旅行社吸收，若變更旅程、食宿等行程後，是減少費用的話，則須退還給旅客，請旅客特別注意針對契約內容自己所應有的基本權益。
(圖片來源：123RF)
航班延誤
若班機誤點，機場會主動播報誤點情況和延後起飛時間，這時候人要在候機大廳等待消息，不要離開機場。如果飛機誤點時間較長，可以跟櫃台要求改簽，航空公司會安排就近航班，有時航空公司與機場也會主動安排旅客食宿和隔日的替代航班，旅客可依實際狀況提出需求，不要讓自己的權益睡著。如果是因為飛機誤點的緣故，當旅客要改變行程或辦理退票，手續作業都會較為方便，也不收手續費。
如果需要轉機，建議先去確認是否要辦理轉機改簽手續，即便不是搭乘同一航空公司，航空公司通常也都是會為轉機誤點的乘客提供相關安排及服務。因為飛機誤點的緣故，當旅客要改變行程或辦理退票，手續都會較為方便，也不收手續費。
航班停飛／取消 「退票」或「簽轉」問題
未停飛狀態：
出發前，如果是因旅遊地被我國升級為旅遊警示第三級，航空公司可提供旅客免費改期或取消機票。如果旅遊地被我國升級為旅遊警示第一級和第二級，取消後可能還需要支付手續費或罰金。
取消機票退費須依照旅客原本所購買的機票規範而定，取消後可能還需要支付手續費或罰金，不可退票的票種一律不退費，須自行吸收所有費用。(實際應扣除金額，以各航空公司的票規為主)
(圖片來源：123RF)
已停飛狀態：出發前遇到航班停飛，例如天災因素，航空公司會安排候補延期其他班次或改搭其他家航空航空公司，或是選擇辦理全額退費。若人在國外要繼續接下來的行程，請航空公司櫃台直接安排就近航班，若須簽轉(換其他航司的航班)在原購買的航空公司辦理簽轉，再到更換後的航空公司辦理相關手續。
什麼是機票轉簽？
轉簽意指將旅客轉至其他有簽署協議的航空公司，讓旅客的行程得以繼續，轉簽會由原航空公司來做安排。請留存自己的電子機票號碼，提供給航空公司工作人員做為轉簽的依據。
廉價航空取消/停飛航班退費問題
購買廉價航空的機票前，最好仔細閱讀購票條款，確認退改簽規則。如果搭乘廉價航空因天災或不可抗因素，遭遇航班延誤/取消，一般會協助旅客轉乘其航空公司的後續航班，不進行賠償。
退票前提醒：
?因恐攻、疫情宣佈停航，補償的保留期恐要支付票差
?因恐攻、疫情宣佈停航，退票仍要支付手續費
?退票手續費用高，加購服務項目不得申請退費
?除非宣布停航或延後航班，否則恐怖攻擊、傳染疾病疫情等非天災不可抗力因素發生時，航司仍拒絕退票
關於疫情因素退票，每家廉價航空公司規定略有差異，請以各家公告為主。
(圖片來源：123RF)
歐盟境內出發的航班延誤須知
由於EU261歐盟航班保障法，任何在歐盟境內(包括瑞士，列支敦士登，挪威和冰島)出發的航班(不限航空公司)或是乘坐歐盟成員國的航空公司(如芬蘭航空、法國航空、荷蘭航空、漢莎航空等)，從任何地方出發的航班延誤超過3小時，旅客便有權向航空公司索取賠償， 你可點選這裡了解EU261適用的對象。雖然這是歐盟的法律，但往來歐盟的班機都能享有這條法律保障，即使是台灣國籍航空亦可適用。
索取《航班延誤證明》
不論是延誤、取消、行李延誤、行李損壞，記得現場前跟航空公司櫃台索取《航班延誤證明》，且要蓋上航空公司的章，最後記得將機票留好，在辦理後續航班以及旅遊不便險理賠相關手續也會更為方便。
(擷取華航官網航班取消證明示意圖)
最後為避免天災、罷工..等不可抗力因素造成班機延誤和停飛，對旅客而言都將影響後續的住宿和行程費用損失，出發前投保「旅遊不便險」，能將停飛或班機延誤的風險部分轉嫁給保險公司，可點此參考旅遊不便險VS旅平險比較一覽表。但多數保險公司針對台灣出發的航班只會在「報到後」或「出境後」接獲班機取消、延誤通知的情況下，才進行理賠哦。
【延伸閱讀】
海外旅遊安全 旅遊突發疾病、意外、旅平險、氣候災害、詐騙術
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(圖片來源：123RF)首先，登機前給旅人們的小提醒
?先下載訂購航空公司的APP，出發前72小時確認航班是否異動
?確認行程後記得保「旅遊不便險」，留意班機延誤、班機取消、旅程取消申請退費規定
?出發前注意旅遊地的氣候和旅遊警示，還有當地的重大消息(遊行，罷工等)
?在國外也保持留意航空公司航班動態、有收信的習慣
?長程旅途建議下載skype，若需要打回台灣客服或旅行社可省不少費用
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搭乘班機常常會遇到航空公司異動起飛時間，一不留意就遲到或錯過班機，除了關注航空公司的各別通知，建議也下載APP 「FlightRadar24」可即時清楚知道飛機位置、起飛和降落的時間，亦可分享班機號碼給接機的親朋好友，一起掌握班機狀況！
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(圖片來源：擷取自「FlightRadar24」APP)飛機因故被誤點、停飛/取消，該怎麼辦?
旅客可在出發前(72小時前)透過航空公司的APP和官網查詢班機動態，請特別留意旅遊當地重大事件或疫情，像是航空公司罷工或傳染病疫情都能提早注意和評估。一旦航班取消，航空公司會先通知各大訂位系統、旅行社，再由客服人員聯絡乘客。人已在國外，一定要開通網路，航空公司可能透過MAIL、簡訊，通知班機的取消訊息。
航班停飛/取消
尚未出發就還遇到航班停飛，跟旅行社訂購機票直接請旅行社處理，若是自行購票則連絡航空公司客服處理改票事宜。
如果是經由旅行社購買的個人機票，若你人已在機場若遇到班機誤點或取消時，務必留意機場廣播，或是跟航空公司櫃台人員申請候補機位或詢問是否可安排改搭其他航空，若要自行轉班機則要負擔價差及退票手續等相關費用。且人在國外遇到航班停飛，記得先向航空公司申請航班取消證明，之後才能請旅行社更改班機或退費，退費的時間約在2~3個月。
參加旅行社的團體行程，在出發後，遇到班機因天災等不可抗因素，旅行社應協助旅客轉搭其他航班，而突發因素不可歸責於旅行社的話，導致無法按原預定行程進行，其所產生的額外費用由旅行社吸收，若變更旅程、食宿等行程後，是減少費用的話，則須退還給旅客，請旅客特別注意針對契約內容自己所應有的基本權益。
(圖片來源：123RF)航班延誤
若班機誤點，機場會主動播報誤點情況和延後起飛時間，這時候人要在候機大廳等待消息，不要離開機場。如果飛機誤點時間較長，可以跟櫃台要求改簽，航空公司會安排就近航班，有時航空公司與機場也會主動安排旅客食宿和隔日的替代航班，旅客可依實際狀況提出需求，不要讓自己的權益睡著。如果是因為飛機誤點的緣故，當旅客要改變行程或辦理退票，手續作業都會較為方便，也不收手續費。
如果需要轉機，建議先去確認是否要辦理轉機改簽手續，即便不是搭乘同一航空公司，航空公司通常也都是會為轉機誤點的乘客提供相關安排及服務。因為飛機誤點的緣故，當旅客要改變行程或辦理退票，手續都會較為方便，也不收手續費。
航班停飛／取消 「退票」或「簽轉」問題
未停飛狀態：
出發前，如果是因旅遊地被我國升級為旅遊警示第三級，航空公司可提供旅客免費改期或取消機票。如果旅遊地被我國升級為旅遊警示第一級和第二級，取消後可能還需要支付手續費或罰金。
取消機票退費須依照旅客原本所購買的機票規範而定，取消後可能還需要支付手續費或罰金，不可退票的票種一律不退費，須自行吸收所有費用。(實際應扣除金額，以各航空公司的票規為主)
(圖片來源：123RF)已停飛狀態：出發前遇到航班停飛，例如天災因素，航空公司會安排候補延期其他班次或改搭其他家航空航空公司，或是選擇辦理全額退費。若人在國外要繼續接下來的行程，請航空公司櫃台直接安排就近航班，若須簽轉(換其他航司的航班)在原購買的航空公司辦理簽轉，再到更換後的航空公司辦理相關手續。
什麼是機票轉簽？
轉簽意指將旅客轉至其他有簽署協議的航空公司，讓旅客的行程得以繼續，轉簽會由原航空公司來做安排。請留存自己的電子機票號碼，提供給航空公司工作人員做為轉簽的依據。
廉價航空取消/停飛航班退費問題
購買廉價航空的機票前，最好仔細閱讀購票條款，確認退改簽規則。如果搭乘廉價航空因天災或不可抗因素，遭遇航班延誤/取消，一般會協助旅客轉乘其航空公司的後續航班，不進行賠償。
退票前提醒：
?因恐攻、疫情宣佈停航，補償的保留期恐要支付票差
?因恐攻、疫情宣佈停航，退票仍要支付手續費
?退票手續費用高，加購服務項目不得申請退費
?除非宣布停航或延後航班，否則恐怖攻擊、傳染疾病疫情等非天災不可抗力因素發生時，航司仍拒絕退票
關於疫情因素退票，每家廉價航空公司規定略有差異，請以各家公告為主。
(圖片來源：123RF)歐盟境內出發的航班延誤須知
由於EU261歐盟航班保障法，任何在歐盟境內(包括瑞士，列支敦士登，挪威和冰島)出發的航班(不限航空公司)或是乘坐歐盟成員國的航空公司(如芬蘭航空、法國航空、荷蘭航空、漢莎航空等)，從任何地方出發的航班延誤超過3小時，旅客便有權向航空公司索取賠償， 你可點選這裡了解EU261適用的對象。雖然這是歐盟的法律，但往來歐盟的班機都能享有這條法律保障，即使是台灣國籍航空亦可適用。
索取《航班延誤證明》
不論是延誤、取消、行李延誤、行李損壞，記得現場前跟航空公司櫃台索取《航班延誤證明》，且要蓋上航空公司的章，最後記得將機票留好，在辦理後續航班以及旅遊不便險理賠相關手續也會更為方便。
(擷取華航官網航班取消證明示意圖)最後為避免天災、罷工..等不可抗力因素造成班機延誤和停飛，對旅客而言都將影響後續的住宿和行程費用損失，出發前投保「旅遊不便險」，能將停飛或班機延誤的風險部分轉嫁給保險公司，可點此參考旅遊不便險VS旅平險比較一覽表。但多數保險公司針對台灣出發的航班只會在「報到後」或「出境後」接獲班機取消、延誤通知的情況下，才進行理賠哦。
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班機延誤班機取消班機停飛天災班機取消飛行須知機票退票機票退費查班機資訊COVID19肺炎
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