購物絕對稱得上是日常需求，消費模式正隨著生活日益改變，主力消費群的轉移、新技術的開發及大眾對於企業社會責任的關注，零售環境每天都面臨激烈的變革與挑戰，未來的趨勢為何？傳統零售空間是否會有革命性的變化或消失？

圖片說明：Figure 1消費模式轉移將帶動實體零售空間新一波革命；圖片提供 / Kawasumi Kenji Kobayashi Photo Office

Arup智庫?Arup Foresight?結合零售業專家，針對零售環境的發展趨勢與消費模式進行一項深入研究，主要目的是協助設計者、開發商、零售業者更精準地掌握趨勢，塑造更適當的零售環境以面對各式挑戰。

圖片說明：Figure 2 Arup Foresight結合零售業專家針對零售環境未來進行深入研究；圖片提供 / Arup

在這份研究報告《The Future of Retail》中，研究團隊總結零售業未來發展四大趨勢，作為設計者與零售業者規劃參考：

新技術營造無縫體驗

綜觀零售發展趨勢與消費模式，零售業下一步將是「Total Retail」的具體實踐，零售商正藉由人工智慧、虛擬實境及互聯網等創新技術的發展，營造線上線下無縫消費環境，不僅傳統店舖希望透過新創技術吸引消費者，零售電商也正在採用實體店舖的途徑，提供更多樣、更直接的服務體驗，以刺激消費。

實體店面依然是Total Retail的關鍵

依照目前的發展趨勢來看，儘管零售電商席捲大部分的消費行為，實體店面依然是不可撼動的一塊關鍵，不同的點在於實體店面必須強調客戶體驗，藉由靈活且多功能的店面設計，吸引消費者在不同場景進行消費。

行動裝置將是電子商務核心

消費者更習慣使用零碎時間進行快速瀏覽、比較及消費，因此，零售商勢必得投資電商平台、APP或整合第三方解決方案，隨著消費者對於效率及便利性的需求提升，行動支付的持續增長將是可以預期，從空間的角度來看，非接觸式或自動付款模式的普及，將會相當程度改變零售空間的配置思考。

增加透明性與永續性

隨著環境意識高漲，消費者越來越注重產品經歷的全過程，渴望了解產品來源與成分，甚至採購、製造、分銷及管理的細節，這意味著零售商必須持續提高產品的透明性與永續性，盡可能地記錄與揭露產品資訊，並且主動告知消費者所渴望了解的一切，永續性的發展規劃不再是企業專屬的成長策略，同時也是提升商業價值的主要手法，可想而知，實體店鋪的永續設計將是基本要求。

圖片說明：Figure 3亞太地區中產階級增長幅度將快速地改變零售環境；圖片提供 / Arup

根據統計，到2030年，全球中產階級（每日收入10至100美元）將達到近50億，佔全球總人口63%，大部分的增長來自新興市場，尤其是亞太地區，屆時中產階級每年消費金額將達51萬億美元。消費板塊轉移與成長所代表的是進一步的資源耗用，進而影響氣候變化（例如中產消費通常與機械化產品及航空旅行增長相關），消費主義盛行下，我們花錢的方式必將對環境造成影響，如何鼓勵永續消費，在零售業績成長的同時兼顧環境永續？我們認為這不僅是零售業者的責任，作為專業的空間規劃者，絕對有義務與能力提醒每一位消費者。

圖片說明：Figure 4設計者有義務與能力透過永續性的空間規劃推廣永續消費理念；圖片提供 / Arup

《The Future of Retail》請由下列連結下載：

https://www.arup.com/publications/research/section/the-future-of-retail-2017

圖文提供/ 鄭長芳 josh.cheng@arup.com
Consultant | Building Sustainability
英國特許環境師
美國LEED AP
香港BEAM Pro
英國環境工程師協會會員
香港綠色建築議會專業會員
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編輯／蘇琨峰

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零售業趨勢 – Future of Retail