[欣旅夜話][工頭堅]幫旅客換機艙座位的學問

上個月私人行程去福岡，同班機正好遇上一個旅行團。因為機上空位不少，所以登機之後，該團旅客紛紛自行換座，但似乎預定特殊餐食（例如素食或水果餐）的旅客有好幾位，只見空服員拿著名單，到處詢問；結果不僅領隊束手無策（通常行程剛開始，對旅客一定還不熟），旅客自身反應也漠然，兩人來來回回問了幾輪，問了十多分鐘還沒搞定，坐在同一區的我們都被搞得焦慮起來。同伴大翻白眼，問我到底正確的流程該是如何。嗯，這還真是個大哉問。我一直覺得自己幸運。當初考上國際領隊之後，第一次出國帶長線團，就是跟著一位資深的歐洲線領隊（也是當時公司的副總），擔任助理和實習領隊；他等於是「手把手」地教我一些帶團的基本動作。從提前抵達機場的