│航空知識│班機誤點率有多高？廉價、傳統航空有差嗎？

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Q: 怎樣算航班誤點 (Flight Delay)？
A: 一般而言，誤點分「出發誤點」(Departure Delay) 和「抵達誤點」 (Arrival Delay) 兩種。雖然說比表定的的時間延後，就算誤點，但各國通常都會有 15 分鐘緩衝。

Q: 聽說出發時間不是指起飛時間？
A: 沒錯，關上機艙門、飛機開始後推就算出發，所以就算飛機之後在滑行道等了很久才起飛，在紀錄上仍然可能準時。

Q: 出發誤點一定會造成抵達誤點嗎？
A: 不一定，除了可能遇上順風或機長刻意加速，而讓飛機準時抵達之外，航空公司班表也可能預先考慮誤點，而預留更多飛行時間，也就有所謂的「Schedule Padding」(緩衝班表)。

雖然緩衝班表會讓飛機的使用率變差，但考量到很多人需要轉機，如果因此減少誤點，旅客就更有機會順利搭到下一班班機。

Q: 什麼情況會造成誤點？
A: 天候不佳是常見的原因之一，例如大雪、濃霧、霾害等情況；而機場整修，例如跑道關閉，也有可能造成誤點。其他情況包括飛機故障、機艙清潔、行李裝運、加強安檢等。

Q: 廉價航空和傳統航空的誤點率有差嗎？
A: 以台灣的統計數據，2015 年 6 月份平均準點率為 90%，各家準點率都在 70-100% 之間，廉價、傳統航空的表現有好有壞，難以分辨兩者之間的差異。

不過要注意的是，航班取消並不會被列入誤點計算，卻會對行程造成重大影響。不過目前台灣並無相關的統計資料公開。

Q: 看起來飛機準點率很高，為什麼我還是常遇到延誤？
A: 準點率畢竟是整個月、整年的平均，所以如果您常在旺季時段出遊，由於旅客、班機爆增，遇上延誤的機會就會變高，而有被數據欺騙的感覺。

而純以數學計算，如果每班飛機的準點率是 80%，那連搭四班飛機都準時的機率，其實只有四成左右。

Q: 遇到航班延誤，我該怎麼辦？
A: 各家航空公司都會有相關的處理辦法，例如協助更改航班；另外，如果您使用信用卡購票或預先申購旅行保險，還會有更多保障。更多相關資訊，請見另篇討論 >> 飛機延誤，您的權利在哪裡？


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