觀光署舉辦永續旅遊專家學者座談會 探討企業永續執行及加速國際認證

圖文轉載自旅報TTN TAIWAN Vol.1334-1335

延續觀光署於2023年11月24日舉辦的永續論壇，濃縮7大議題，針對「企業永續執行」、「加速國際認證」2大議題發表經驗分享及建言。台灣永續旅行協會理事長陳盈潔表示，觀光署自2023年起，藉由舉辦研討活動提供永續旅遊和觀光相關資訊及知識，開始助力於推動永續旅遊觀光，而台灣永續旅行協會作為台灣與各大國際組織窗口，主要業務為永續觀光認證，協助台灣業者推動永續觀光發展，更鼓勵業者於公司內部進行永續管理，強調永續發展持久的價值觀念，並非僅看重經濟效益。

台灣樂活永續協會理事長黃信川說明，觀光產業逐漸整合多元元素，強調食、宿、遊、購、行，對此業者應強化整合，成為低碳旅遊推動者，尤其單靠「推動」難形成產業鏈，需要整合業者將低碳排宗旨引入，同時推向市場。若各業者共同致力於低碳旅遊可為企業帶來利潤，迎合市場需求且主動引領市場，更能形成共贏局面。

綠色理念已成為全球不可或缺的基礎，尤其多數國際旅客到訪時，多會選擇認證商家，因此永續認證對公司的實際幫助不可忽視。樂憶國際旅行社總經理許峻瑋表示，樂憶作為全台首家榮獲ISO9001與ISO20121雙重認證的旅行社，在投入過程中並不容易，認證過程不但繁瑣，隔年取得認證更新還需花費約新台幣15萬，累計近百萬的投入，對於小型公司而言，是一筆相當可觀的支出。但經過不斷地認知學習，並思考在社會與經濟層面的可行性後，會持續朝取得GTS認證邁進。

頭城休閒農場副總經理卓志成說明，通過永續觀光認證可獲多項好處，能凝聚該場域、單位共識，以推動共同理念。以頭城休閒農場為例，隸屬於東北角管理處轄下，不但坐擁永續觀光潛力，更可經由永續旅遊主題帶動區域經濟。此外，頭城農場近期通過「綠色餐飲指南」認證，經由旅遊媒體獨特宣傳管道，提升公眾對認證制度認知。

針對永續旅遊教育問題， 金界旅行社總經理張詩怡觀察到，永續旅遊會將經濟效益留在社區中，且地方經濟和文化在永續旅遊中扮演關鍵角色，因此建議在觀光教育體系中加入永續旅遊概念、珍惜土地和文化、在地經濟的挹注，會幫助旅行社在進行永續管理項目找到合適的人選。

以日月潭國家風管處為例，約10～20年前日月潭風管處陸續將柴油船更換為電動船， 並在休閒遊憩領域中，發掘遊客對於騎乘自行車的喜愛，進而規劃全長約6.4公里的日月潭自行車道。此外，為解決遊客騎自行車時的疑慮，如：擔心無法順利返回、坡度太高等問題，近一步擴大E-bike比例，並將邀請地方商家業者及積極辦理說明會，以建立業者永續意識。

雄獅旅遊總經理林東封建議，應先產品、後制度的策略進行永續推廣， 其中旅行社需注重低碳和環境保護，結合綠色供應商，推出綠色旅遊，再來透過政府單位借鏡金旅獎， 新增永續類別以表揚永續方面的貢獻。

薰衣草森林創辦人林庭妃透露，目前薰衣草森林已有5位人員獲得溫室氣體碳盤查認證，2024年會朝向組織型碳盤查的推動方式，讓各單位對於企業的永續轉型是有感的。以「一畝田」採用秀明自然農法耕種四季植栽為例，讓企業人員以親身體驗方式深入了解不灑農藥、不施有機肥，適應土地、扎根生長的模式是能有效執行，同時讓來到薰衣草森林的旅客感同深受。

和平島地質公園總經理黃偉傑建議，企業的永續發展需要全體成員共同努力，而非僅僅追求認證的數量。將永續理念融入日常工作，方能確保永續發展的實踐，並在達到認證的同時，應思考如何以更具影響力的方式造福社會，從而達到永續發展的真正目標。

日月潭國家風景區管理處副處長廖錫標表示，原先在日月潭風管處僅有20、30家業者加入永續轉型推動，後因政府推動補助計畫助長「自行車友善旅宿」至70多家，能顯現由政府作為引導方能加強業者轉型的念頭。

永嘉旅行社總經理任培義建議，在產品認證的過程中，需明確區分認證產品還是公司，並建立簡單且對市場有幫助的標章，避免僅是花費龐大資金卻未帶來實質效益。可透過觀光署與環境部共同協作，制定統一的台灣環保旅遊認證標章，以提升整體行業品質。此外，對於認證過程也期待能夠長期、持續支持旅遊業者，而非僅限於短期經費補助。而消費者在生態旅遊領域，因對永續旅遊以及綠色旅遊的概念不明確，導致若有相關主題旅遊或是國際認證的認知過於缺乏。綠生活旅行社總經理王美月建議，政府單位可在預算中考慮製作永續旅遊短片，以提高消費者對永續相關產品的認識，當消費者對於永續旅遊認知到達一定水平及需求，各單位自然會為滿足需求，提供相關產品。

台灣休閒農業發展協會秘書長游文宏 表示，推動台灣旅遊產業升級，擴大永續觀光相關認證，如僅作為「認證工具」，消費者較難認可，因此前端要有輔導、後端要有行銷，將認證辦法結合台灣地域文化，建立指標型認證系統，並提供平台曝光獲得認證的相關單位。以「特色農遊場域認證」為例，以法國、德國、日本3國相關認證為原型，並結合永續旅遊和食農教育法，用「plus」的概念強化認證基礎，吸引馬來西亞、菲律賓、越南等國紛紛申請認證。

東吳大學主任秘書賈凱傑表示，由於國際認證的成本較高，建議可經由台灣政府機構來推動國內相關認證辦法，並參考國外認證相關條例，確保認證符合國際標準；此外，應提供申請認證指引，包含詳細申請步驟辦法和認證條件要求，使觀光產業業者可針對性的準備申請報告書，從而提高申請的成功比例。

政府應從上而下推動永續觀光認證，例如：中央政府應提倡旅行社選擇綠色認證酒店、商家來包裝相關行程，才能鼓勵業者申請相關認證；在消費者參與方面，應推出獎勵機制，如旅客如搭乘火車入住酒店即可獲得點數，可用於抵消其他消費。

財團法人中華顧問工程司副執行長葉文健提倡，針對ESG專業培訓，可透過相關協會進行教育宣導，實施類似學分認證的方式，以增進員工對於永續概念知識。此外，可以運用悠遊卡延伸串聯已具備既有的永續旅遊相關點數、機制和平台，以節省經營新平台的成本，更能有效加速觀光產業永續轉型的發展。