[航空情報]透視幕後－為什麼工頭堅還可以搭上飛機

圖片說明：錯過班機最佳的方式是保持冷靜

工頭堅的落漆：[旅行態度][工頭堅]旅遊達人煉成術 之 沒搭上飛機怎麼辦？！

作為小編，當我們第一次聽到總編輯，也是資深國際領隊工頭堅的囧事－沒搭上飛機這件事，簡直是不可置信。當天在辦公室已經成為耳語的焦點，現在看到實際情況的紀錄，更讓人瞠目結舌啊。因為這可不是台北－香港這種隨時有航班當巴士飛的狀態，而是一週幾班的這種狀態。更誇張的是，為什麼機票上的目的地是「孟買」，最後竟然可以選擇飛到「海得拉巴」呢？於是我們當場發揮求知的精神，向一位資深從業人員請教。為了保護當事人，我們以代號「S小姐」稱呼

小編：「請問S小姐，你看到工頭囧事的全記錄了嗎？」

S小姐：「我剛剛看到了。工頭大哥也太扯了吧！」

小編：「我們不予置評。但我們想問一下，為什麼工頭在這種情況下還可以有航班可搭？而且為什麼可以飛往海..海什麼的啊？如果一般旅客遇到這種情形，該怎麼面對比較好呢？可以給我們一些建議嗎？」

S小姐：「是海得拉巴。首先我要說這種事情的處理其實很複雜，也有很多會影響處理方式的因素」，S小姐說。「這不太容易說的清楚。」

小編：「我想我們可以簡短扼要。」

S小姐：「好的。我想工頭大哥沒有大吵大鬧，會是他可以順利登上下一班飛機的關鍵。我們遇過很多旅客遇到這種情形就開始吵鬧。當然我們不能保證全球各地的地勤人員都會用一樣的標準處理，但如果旅客不吵鬧，我們通常都會盡力協助，讓旅客繼續行程。」

小編：「那，為什麼工頭可以搭上下一班飛機，並且可以飛往不同城市呢？」

S小姐：「這個問題的前提是，當天該航空公司有另一班航班飛往鄰近城市。當然這要該航空公司有提供服務的城市才可以。在這樣的前提下，航空公司會詢問旅客是否願意飛往鄰近城市，並且告訴他該航班的時間。如果旅客能接受，那在該班航班有座位的情況下，就會安排他搭乘此航班繼續旅程」，S小姐說。「但此城市到原來旅客預計前往的城市之間的交通，就必須由旅客自行負責，航空公司將不負責處理」

S小姐繼續說：「當然這樣的處理方式也會受到該旅客購買的機票類型和期限而有所影響。譬如機票是一週的票，或是一個月的票，就會在處理的方式上受到限制。」

小編：「所以工頭這次是搭乘商務艙，是不是也影響到了處理方式呢？」

S小姐：「是的。商務艙會有更多的處理彈性空間。」

小編：「這樣聽起來好像有很多但書。所以以從業人員的角度，你們會如何建議旅客面對這種情形呢？」

S小姐：「我想不要吵鬧還是比較重要的。」

事實上，這樣的詢問過程中，充滿各種術語、情境、譬喻，實例。為了節省大家時間，小編僅將小編與S小姐的對話，用簡單摘要的方式說明。此對話不代表現實情況一定如此，但或許可以提供各位在處理類似突發狀況時的參考。

再次回憶一下建議的方式：

● 保持冷靜。別大吵大鬧。
● 航空公司會試圖安排旅客搭乘飛往最鄰近城市的航班，但該地點到原訂抵達城市間的交通和其他費用，將由旅客自行支付。
● 票種會影響處理的空間和方式。

以上建議，提供大家參考。放心，資深達人都落漆，各位聰明的朋友一定可以順利安全搞定所有問題的喔！