logo
  1. 首頁>
  2. 旅行

全球頂級奢華旅行聯盟Virtuoso分析旅遊市場趨勢:高淨值旅行家才是未來

By Sasa2023/03/06
article cover

世界迎來解封開放,2022年底,台灣也正式敞開懷抱,迎接好久不見的國際觀光客。如何讓觀光業更好,仍然是需要我們思考的問題。《欣傳媒》「2023觀光經濟論壇_全球旅遊大預測」邀請了來自世地界各地的專家們,一同討論這些議題,面對疫後翻向嶄新篇章的世界。根據我們的旅遊趨勢洞察,發現奢華旅遊崛起,深入而精緻的在地體驗,已成為旅遊觀光產業新顯學。

神秘又迷人的旅遊組織Virtuoso 
每年只有2%頂尖旅行社受邀加入

全球頂級國際奢華旅行聯盟Virtuoso,是個嚴格執行「邀請制」的組織,每年只有2%的頂尖旅行社受邀並通過審核加入Virtuoso,目前擁有20,000+旅行顧問、遍布50+國家或地區、1,200+旅行社會員、2,200+優選供應商,其中又包含1600+全球奢華酒店、70+全球奢華遊輪、河輪及遊艇供應商,創造了US $25?$30 Billion年度交易額,成為精品旅遊業的代表。

Virtuoso亞洲區總經理Irene Lee李瑾穎,分享國際奢華旅遊新趨勢。圖片來源/欣傳媒

Virtuoso亞洲區總經理Irene Lee李瑾穎於2019 年加入,她長年旅居倫敦和上海,擁有英國華威大學管理碩士學位;擅長為奢侈品牌打造戰略及行銷策略,並融合東西方思維助力品牌在異地市場的布局。在疫情影響全球的這三年,她成功帶領團隊將亞洲市場創造出200%的通路增長,並指導旗下供應商創造新契機。

Irene表示Virtuoso誘人的因素,在於嚴格審核之下,不僅保證品質,還能體驗人與人之間真誠的連結。旅客擁有尊榮無比的VIP禮遇,包含免費的房間升級、機場接送、由經理親自迎賓、航空公司艙位升等、特製用餐體驗、獨家海岸遊覽以及旅遊專家訂製化行程等頂級行程。

洞察國際旅遊市場 高淨值旅行家才是未來

Irene指出奢華市場的反彈非常迅速,而且對價格敏感度很低,客群只要有時間就會出發。圖片來源/123RF

而面對大家最關心的提問:旅遊業復甦了嗎?Irene從最早開始啟動的北美市場經驗觀察到,奢華市場的反彈是非常迅速的,客人並不會觀望,而是直接把需求轉化為訂單。2022相較2019,北美訂單量已經成長108%;雖然歐洲國家提前預訂的時間比較長,仍然很適用這個觀察,因此非常激勵人心的是,全球訂單量成長高達147%。

Irene指出在整體旅遊市場,奢華旅遊客群對價格敏感度很低,所以他們出遊的選擇不會受到限制,那為什麼說旅遊業現在還是屬於蓄勢待發,而不是大爆發的階段?主要是航班上的問題,或是目的地旺季價格太貴,一般人沒辦法接受。但對奢華客群而言不存在價格問題,只要有時間就可以去,以市場來說正是一個好機會。

還有一個有趣的現象,過去三年受疫情影響,很多國家的經濟和產業都衰退了,然而富裕的群體增加了,未來三年高淨資產人群有28.3%增長率,顯示未來將聚焦高端市場。其中又以美國市場的強勁表現大幅超越其他國家,2021年美國高淨值人群增長率+11%,並連續蟬聯寶座達數年之久,預測接下來幾年也是如此,建議業者因應市場需求提早布局。

另外,高淨值人群數量國家排行上,人口總數比較多的國家,奢華旅遊客群占5~8%左右;但在人口比較少的國家,奢華旅遊客群可能占到15~20%,若接下來想要去推廣這樣金字塔頂端,可以考慮這些國家的市場。

Virtuoso也提供高淨值旅行家輪廓,性別為男55%女45%,平均43.8歲,家有18歲以下孩童占比46%,平均每趟行程花費5,729美元,每年出行天數8?9晚,使用旅遊顧問比例為46%。

奢華旅行趨勢:恢復期不一、人力短缺、注重人文生態關懷

疫後奢華客群的旅遊不僅玩得更久,也玩得更深入。圖片來源/123RF

從2019年年底開始,平均旅遊房價開始上升,2022年底更是突飛猛進,Irene表示2023旅遊價格有望創新高,往新的一波高峰前進,但有幾項特點可參考:恢復期的休閒旅遊較商務旅行反彈量大;商務旅行較休閒旅行恢復快,目前商務人士已陸續回流;美國歐洲較其他地區恢復快。

而另一項趨勢是旅遊及觀光產業勞力短缺,2022第三季無論是北美、法國、英國、西班牙等歐洲國家都有此情況,布局時建議把人力問題一同考慮進去。最後則是全球越來越重視人文生態關懷,不只溫室氣體排放持續降低,旅遊觀光產業溫室氣體數字也屢創新低。

Virtuoso也彙整出奢華客群的旅遊行為,不僅玩得更久,也玩得更深入。戶外探險、郵輪、極奢的主題式旅遊爆發式增長;穩定增長的則有美食、聚會紀念、健康養生方面主題。

進軍奢華市場策略 要做與不做事項

Irene強調,奢華旅遊市場絕對不要去想著DISCOUNT,應該思考如何運用獨特元件來將定價抬高。圖片來源/欣傳媒

對於進軍奢華旅遊市場,Irene提供了幾項建議:重新檢視客群需求及自身獨特資源訂製旅遊產品,做重點式主題推廣;現在市場還是比較浮動的,須根據市場脈動彈性調整行銷、市場宣傳及運營策略;並隨著季節性主題需求搭配不同產品套餐,不要有淡旺季之分,一年四季都是關鍵;多方建立與志同道合的品牌與產品的跨界合作,互相吸引對方客群、建立客戶忠誠度。

另外也需要避免以下行為:過分專注於預售模式、限制條件過多的旅行商品、 過分投入市場競爭而缺乏合作意識、過度承諾而無法履行的禮遇和服務、打折促銷。Irene強調,絕對不要去想著DISCOUNT,應該思考如何運用獨特元件來將定價抬高,建立自己的品牌魅力。

《2023欣傳媒觀光經濟論壇:全球旅遊大預測》
活動時間:3/6(一)13:00-17:00
活動地點:晶華酒店|3 樓宴會廳
論壇直播:http://bit.ly/3m8QDSi

編輯/Sasa

欣傳媒VIRTUOSO欣傳媒論壇李瑾穎高端旅遊高端市場奢華旅行頂級旅遊