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台新銀行個人金融事業總處 副執行長 包國儀:科技數位轉型與創新 未來是相互合作的時代

By Bunny2021/12/16
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欣傳媒《2021觀光經濟論壇》2022旅遊趨勢大未來,發表旅遊觀光大數據,探討「科技」、「產業」、「頂級」、「永續」等趨勢,台新銀行個人金融事業總處 副執行長 包國儀,針對科技數位轉型與創新的議題發表他的見解。

產業的變化

包國儀執行長認為,現在各個產業的界線越來越模糊,舉例來說,我們現在去百貨公司,不只是為了逛琳瑯滿目的商品,而是去百貨公司附設的餐食部吃特殊的美食。在我們的生活中顯而易見的跨界現象有「百貨餐飲化」、「零售3C化」、「美妝食品化」,可以發現,大家好像都開始「不務正業」了。

事實上,這些「跨業」的改變,都是為了拉攏更多不同的客戶進到場域裡面。

手機改變了生活

以前我們去固定的地方消費,我們可能會在結帳的時候拿出集點卡,現在,手機取代了這一切。現在的手機不但具備了支付功能,同時也可以整合集點的功能。

這其實也代表著產業數位化的改變。

普羅大眾的消費習慣正在改變

台灣的ATM設置密度堪稱世界第一,因為台灣市場有很長一段時間是以現金交易為主,因為ATM的設置使得民眾也很容易取得現金。但根據台新銀行今年度的調查,今年在ATM操作現金提領的交易筆數創下史上新低,來到35%左右,在疫情之前這個數字最多曾經高達45%以上,現在大多數的用戶操作ATM都是以轉帳的服務為主,而其他數據也表明,大多數的用戶使用現金的比例正在不斷降低。

另外,銀行一些既有的臨櫃服務也正在發生變化。過去在銀行開戶大多需要在實體的銀行辦理,而疫情開始之後,客戶們使用線上開戶的比例也不斷增加,截至目前的成長率相較今年第一季也成長了三成之多。

電子支付的成長率就更可觀了,相比前次統計成長了65%之多。

隨著越來越多的產業開始加入數位化產業的戰局,銀行 也勢必要做出改變。他認為銀行和旅遊業相同,都是一種服務業,目的是為了服務客戶。就目前看來,產業模糊已經是一個趨勢,銀行也勢必走向這條路,包國儀認為,對台新銀行而言,如何能夠在現有框架下服務客戶,並且還能發揮現有的優勢創造更多對客戶的價值,這些都是他們持續努力的方向。

銀行的核心當然還是銀行的金融服務,但是透過與數位服務的結合,現在他們可以做得更多。

為了與人們的「生活」能有更好的結合,他們開發了「Richart Life 」這個APP,透過這個APP可以結合更多不同領域的夥伴,這個APP不但跟百貨、超商等通路夥伴建立了合作關係,當然,也網羅了「旅遊」這個需求,透過分析客戶在APP上留下的數據,甚至也可以分析出客戶對什麼樣的旅遊行程有興趣,進而使用APP進行推播通知來達成宣傳的效果,結合產業合作夥伴提供的優惠,透過銀行建立客戶與合作夥伴之間的連結,並且用點數與支付功能做串聯。

虛擬的服務興起

最近元宇宙的議題逐漸獲得重視,包國儀認為這並不是一個全新的概念,包括AR、VR等內容,其實早在2000年開始就是許多人討論的議題,他認為接下來找出消費者的「需求」將會是關鍵,藉著元宇宙概念的推廣,銀行和合作夥伴能夠帶給消費者哪些新的應用服務,因為這個「宇宙」不是銀行或是單一個個體能創造的,這個宇宙需要大家集思廣益、持續研究。

他認為,銀行為了未來元宇宙這樣的虛擬應用已經做好了一些基礎準備,包含了實體或是虛擬的客戶服務、虛擬貨幣、以及對資訊安全相關的研究與應用,這些都可以應用在未來元宇宙的虛擬應用當中。

未來是相互合作的時代

單打獨鬥的時代已經過去了,他希望未來能與合作夥伴建立更多的交流、共同為客戶提供更多不同以往的體驗,持續創造更多金融、消費「生態圈」的價值。