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疫情後旅行社的服務將更多元? 民眾:新增代辦數位疫苗護照、防疫旅館、PCR

發布時間 : 2021.12.16

2020年起,各國間的交流一夕之間暫停,機場不再繁忙、街頭也少了說其他語言的人們,疫情限制了人們的移動範圍,不僅不能跨出國境,甚至連家都不能離開,然而隨著時間的推移,疫苗的覆蓋率增加,旅客也按耐不住想出門的心,一步步地從國內旅遊開始,更期待著各國國境開放的那一天,能夠再次與國際交流。

過往模式 將一夕之間改變

然而從1950年代,台灣第一間旅行社掛牌營業開始,台灣旅遊皆以在領隊的帶領下,有計畫性地進行國內旅遊,隨之民國68年,政府開放國人出國觀光,旅行社所扮演的角色即是全包性服務,從在機場出國到回國期間,所以服務由旅行社負責。

至疫情前旅遊不斷的蓬勃發展,開發更多高端或新奇的行程、型態也逐漸的改變,包括自由行興起,旅行社也從完全的團體旅遊形式,轉換成部分銷售機票+酒店+簽證為核心的自由行,但是,一場疫情之席捲,旅遊可能不再自由,瞬息萬變的訊息,可能就此破壞一場歡樂之旅。

 

疫後旅遊 旅行社角色更重要

在未來甚至是從現在開始,旅行社的角色不只銷售還有需要提供比過往更多的服務,可以是提供最新資訊等等,根據欣傳媒旅遊大調查統計資料指出,有62.8%的民眾希望旅行社協助申辦疫苗護照、44.2%預訂旅館甚至提出防疫旅館需求、及41%也有希望有代辦PCR檢測的需求。

台灣人旅遊的腳步遍佈全球,每個國家甚至國家內地區對待COVID19的政策皆有不同,更因為變異病毒的擴散,在短短的時間內,政策可能大轉彎,突然宣布暫停所有外國人入境及轉機,面對已在國外的旅客,是無法分分秒秒的緊盯病毒狀態,此時,旅行社就扮演相當重要的角色,比起四散的自由行遊客,團體旅遊更能夠掌握情勢,疫後初期,若非如同疫情前的穩定狀態,境外旅遊以團體行較能保障國人的權益及安全。

在過往旅行社一向預定旅客全部或部分的旅遊元件,包括交通、餐飲、住宿、遊程等等,而因應COVID19病毒的潛伏期,必須與人們隔離14天,要是在未來不幸還有此需求,不少民眾認為既然住宿常由旅行社負責,代訂防疫旅館的服務不如由與飯店最相關的旅行社協同安排呢?

各國為了保障國民的安全,從疫情爆發後紛紛關上國門,然而,當境外旅遊啟動,各國當然必須更嚴謹的對待外國客,以目前已開放國門的歐美國家來說,進入大部分國家必須有PCR檢測陰性結果規定從一日~三日不等,或是完整施打疫苗才能入境,若旅行社能協助安排檢測及申辦疫苗護照,將可使旅客更加放心,不用擔心被原機遣返了!

欣傳媒旅遊大調查資訊可以發現民眾期待境外旅遊,且可以接受旅費上漲、配合防疫措施,因應疫後情勢,提供高度應變措施的團體旅遊的比例將上升,並在未來旅行社提供代辦數位疫苗護照、代訂防疫旅館等服務,使得旅遊能夠更加順利及安全。

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