2020年旅遊業遭受難以言語的業務衝擊，不論是航空、郵輪、飯店、團體，訂房，甚至是囊括個人旅遊的預訂平台無一不受到影響，面對這樣的困境，全球領先的旅遊及娛樂體驗預訂平台KLOOK，迅速地重新調整核心策略，更於1/26宣布完成2億美元的E輪融資，此輪融資係由泛亞太區投資公司Aspex Management 思柏投資領投，除了此次新進的投資者外，KLOOK既有投資者包括日本軟體銀行願景基金、紅杉資本、經緯創投、TCV等也共同參與此輪融資。然而面對經濟民主連合所指控KLOOK存有中資的疑慮以及伺服器等資安問題，KLOOK 台灣資深市場行銷總監林耀民則回應「KLOOK的資金並非中資，採用 AWS 的伺服器也放置於新加坡，以合乎當地的法規在世界推動服務。」，他並再次強調，公司最大資金來自於美國與日本，都是公開揭露的資訊，中資的言論可說是莫須有的不實指控。

KLOOK財務長莊尚源及KLOOK 台灣資深市場行銷總監林耀民。／圖片來源：LouisLiu 攝影

針對此次2億美元的E輪融資，KLOOK財務長莊尚源說，2億美元的投資並不會過於稀釋原本投資者的股權結構，而這筆資金也能支持公司在產業間持續發展，並不斷地開創嶄新的業務，KLOOK執行長暨聯合創辦人林照圍（Ethan Lin）也表示，這筆融資並將強化公司在全球旅遊產業的領導地位，KLOOK也更進一步化被動為主動，引領國內旅行的普及，逐步帶領跨國旅行的復甦。

如今KLOOK擁有世界各地超過10萬種的活動及服務，支援超過14種語言及41種貨幣，更有超過400個以上的旅遊目的地，不過在受到疫情的衝擊後，KLOOK如今迅速調整核心策略，聚焦於「旅遊體驗預訂流程的數位化」以及「新業務領域的拓展（如：酒店宅度假、租車等）」經過調整後，在一些疫情控制得當的主要市場，如新加坡、香港與台灣，已可看見消費者對於當地旅遊體驗的需求提升，隨著使用者開始探索國內旅遊的體驗，市場預訂數甚至已經逼近疫情前的水準。

KLOOK全球數據。／圖片來源：KLOOK

對於此筆融資，思柏投資創始人兼CIO李浩基（Hermes Li）表示，KLOOK展現了逆風衝擊下的高度適應力，相信在後疫情時代，消費者從實體轉為線上的預訂旅遊體驗行會將會迅速提升，而KLOOK將自身定位重塑為一站式旅遊體驗預訂平台並提供跨區域的服務，會在數位轉型後佔據有利並住要的位置。

針對疫情後的數位轉型，KLOOK表視已觀察到在部分市場的供應商希望加速數位化，在疫情高峰的當下，平台上也比2019年同期多了150%的活動，且隨著資金的到位，KLOOK也將加速開發和推出SaaS解決方案，協助各地的供應商數位轉型，時至今日，SaaS解決方案已為全球超過2500個供應商提供了超過百萬筆的預訂，並透過系統工具，能更容易取得後端上的支援，包括票務系統、分銷，以及重要的庫存管理，迅速解決供貨的需求問題，藉此管理並拓展自身的業務。

此外，KLOOK並於2020下半年，推出包括接觸者追蹤系統、景點強化工具、Klook Live!等工具，從景點中需要的快速識別與追蹤，到一鍵取得景點與其週邊的內容介紹工具，以及互動式的行動直播功能，都期望能透過加速技術創新，給市場帶來改變。

同時KLOOK也持續與香港旅遊發展局、日本國家旅遊局、韓國觀光公社、新加坡旅遊局和泰國觀光局等多個官方旅遊機構，建立更為緊密的夥伴關係，讓旅遊商品更多元化，並且提高國內旅遊需求。KLOOK更被新加坡旅遊局任命為SingapoRediscovers消費券（SRV）的授權預訂合作夥伴，以刺激國內需求以振興旅遊產業。

疫情衝擊下的新活水 KLOOK宣布完成E輪融資2億美元